連絡先とCRM
電話番号ではなく、お客さまとして。
連絡先が持っているのは、アドレスではなくその人です。火曜に電話をくれて金曜にWhatsAppで連絡してきた相手は、ひとつの履歴を持つひとつの記録であり、連絡不可の状態もチャネルごとにその人についてまわります。
| 名前 | タグ | |
|---|---|---|
| Dana Whitfield | 24時間ウィンドウ開放中 | 離脱クラウン |
| Marcus Reid | 到達可 | VIP |
| Priya Raman | — | 離脱 SMS 不可 |
あるいは、ひとこと頼むだけ
連絡先の画面を開く必要はありません。
同じアシスタントが、あなたがいつもいる三つの場所に。
Gmailfrom:octo
Octo3月離脱リスト — 214件、保存済み・自動で再集計23:06
OctoPriya Raman — 連絡不可 — SMSのみ、2月14日に配信停止火曜
Octo土曜の飛び込み客にタグ付け — 9件月曜
Inbox3月離脱リスト
D自分23:04
3月に予約して、それきり来ていない人のリストを作って。
OOcto23:06
214件です。「3月離脱」として保存しました。自動で再集計されるので、書き出した時点で固定されるのではなく、常に最新の状態が保たれます。
Octoオンライン
priya は連絡不可になってる？
SMSはそうです。2月14日に配信停止されました。メールと電話は問題ありません。
3月離脱リスト、いま何件？
214件です。夜のあいだに3件増えました。自動で再集計されるので、作り直す必要はありません。
tom okafor を追加、新規でタグ付け
追加してタグを付けました。WhatsAppとメールで連絡できます。
#omnioctoメンバー4人
DWDana8:31
土曜の飛び込み客、全員「新規」でタグ付けして
OOctoAPP8:31
対応中 🔧(実行中bulk_tag_contacts…)
9件にタグを付けました。 (edited)
✅ 2🙏 13件の返信 · 最終返信 12分前
MRMarcus8:44
@Octo 3月離脱リストって誰が入ってる？
メール octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- オムニチャネルの連絡先
- 10種類のチャネルがひとりの人に集約されるので、同じ番号の発信者とWhatsAppの送信者が、別々の他人になることはありません。
- 列を対応づけできるCSVインポート
- 一度列を対応づければ、その値はキャンペーンや台本で使える変数になります。
- 連絡先リスト
- 一度つくれば、何度でも対象にできる保存済みのリスト。
- タグと一括操作
- まとめてタグを付け、タグで対象を選べます。対象は、書き出した時点で持っていた人ではなく、今日それを持っている人です。
- カスタム項目
- 連絡先に独自の項目を持たせ、パーソナライズにもセグメントにも使えます。
- 普通の言葉で書けるセグメント
- 狙いたい集団を言葉で説明すると、それがそのまま生きたセグメントになり、対象は固定されずに計算し直されます。
- 誕生日や属性での絞り込み
- 日付や属性で絞り込めます。それを前提にしたキャンペーンのために。
- 履歴が残るチャネルごとの連絡不可
- オプトアウトはチャネルごとに記録され、いつそうなったか、その後に何も送っていないかを示す履歴が残ります。保存するだけでなく、送信の時点で実際に効きます。
- 連絡先ごとの会話履歴
- その人に対するすべての通話、メール、メッセージが、ひとつのスレッド一覧に並びます。
- 最後のやり取りの把握
- チャネルごとに、最後に話したのはいつか — WhatsAppの24時間ウィンドウがいま開いているかどうかも含めて。それが、何を送ってよいかを決めます。
- 書き出し
- 連絡先とキャンペーンの結果は、あなたの項目を列としてCSVで書き出せます。
- インポート時の重複の統合
- 同じ人を二度取り込んでも統合されます。二度電話をかけるための二つ目の記録はできません。
これが支えるもの