顧客コミュニケーションのために作られた、垂直型 AI エージェント。

120人のお客様が、来なくなっていた。

そのリストを手作業でかけると、まる一日。ほとんどが留守番電話で、ほとんどが断られます。Omni は代わりに一文だけ言いました。閉店までに全員に電話が届き、78人が出て、31人が次の予約を入れました —— その間 Omni は髪を切っていました。

もう取り逃がさない。朝の2:14でも。

ある家の台所で配管が破れました。最初にかけた水道屋は出ません。Octo は2コール目で出て、これは待てない案件だと判断し、Omni を起こします。朝食のころには9件の電話に応対し、6件が予約に、価格もすべて合意ずみでした。

Instagramのコメントに、すべて返信。昼までに212件来ても。

母の日の3日前、Omni は花束の投稿を1つだけ出します。「ブーケ」とコメントすれば注文できます。昼までにコメントは212件。夜までに彼女が返信できたのは31件でした。Octo はすべてのコメントに返信し、一人ひとりに個別メッセージを送り、受け取りの予約を入れます。日曜の朝、64個の花束が受け取られました。

メール41通。一文だけ。

Omni は水中スクーターをネットで売っています。お客さんは、三十の海に住むタツノオトシゴと巻き貝。毎朝メールが41通届き、そのうち9通は同じ質問で、答えは商品ページにもう書いてあります。手伝いの二人と一つの受信箱を分け合うと、かえって混乱します。Octo は、お店のページにもう答えがあるメールすべてに、昼も夜も返信します。人の判断が要る5通には、それぞれ担当者が一人つき、どの返信を誰が書いたかも分かります。

41人のゲスト、7つの言語。全員に返信。

Omni はサンゴ礁の小さなホテルのオーナー。ゲストは WhatsApp で、それぞれの言葉で、それぞれの時間に書いてきます。午前3時にも。朝食の時間までに、11人が別のホテルを予約してしまいました。Octo は Omni 自身の番号で、ゲストが書いた言葉のまま、Omni のメモをもとに全員に返信します。クジラが「私が泊まれるほど大きな部屋はありますか」と聞いたとき、Octo は推測しません。Omni に聞きます。

16時40分、クラスが中止に。24人の会員へ1分で連絡。

会員400人のジムを営む Omni。会員への連絡は、1回ごとに15分かかります。Octo は会員一人ひとりに名前で書きます。誕生日に、会費が未払いのときに、そしてコーチに急用ができて6時のクラスが中止になったときに。1分後には24人全員にメッセージが届きます。返信のない5人には Octo が電話します。7時、クラスは満員です。