お客さまにSMSで返す。あるいは、返させる。
双方向SMS受信トレイでは、事業用の番号でのSMSの送受信を、チーム全員がひとつの共有の場所で行えます。決まりきったメッセージは、必要に応じてAIが答えます。返信は、そのお客さまのメール・WhatsApp・通話と同じ会話につながり、配信停止は監査記録付きで守られます。
SMSのご利用にはカードの登録が必要です。米国宛の送信1通あたり約1.32クレジットが残高から引かれます。また、事業用の番号でまとまった量を送るには、事前にキャリアの認証が必要です。
あるいは、ひとこと頼むだけ
SMSの画面に住まなくても、SMSは送れる。
送る、確かめる、止める — メール、WhatsApp、Slackから。
Inbox確認: 214件にSMS — YES 9127
3月離脱リストに、秋のキャンペーンをSMSして。
リストは214件、SMSの連絡不可で31件を除外しました。記録に書いておくだけでなく、送信の時点で適用されます。残る183件へ送るには YES 9127 と返信してください。
@Octo Tom Okafor に20分遅れるってSMSして
対応中 🔧(実行中send_message_to_contact…)
ビジネス番号から送りました。返信は、火曜の通話と同じスレッドに届きます。 (edited)
✅ 21件の返信 · 最終返信 3分前
今月配信停止したのは誰？
メール octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
手に入るもの
会話として振る舞う、事業用の番号。
事業のSMSはたいてい一方通行 — 誰も返信できない通知です。これは、そうではないもの。ちゃんとした受信トレイです。
双方向、画像も
事業用の番号でSMSとMMSを送受信できます。返信は迷子のメッセージとしてではなく、同じ会話につながって届きます。
3社のキャリア
Twilio、Telnyx、Vonageのいずれか。受信webhookは署名を検証するので、偽装したリクエストからメッセージをでっち上げることはできません。
必要ならキャンペーンも
SMSキャンペーンは正式なキャンペーン種別です — 同じリスト作成、同じ送信時間帯の設定、同じ連絡先ごとの差し込み。
確実に効く配信停止
配信停止した方は、チャネルごとに配信停止として記録されます。いつ停止したのか、その後何も送っていないことを示す履歴も残ります。
AIは返信することも、承認待ちの下書きを作ることも、手を出さないこともできます — メールと同じ3つのモードを、チャネルごと・スレッドごとに設定できます。
任せ方
番号、モード、そしてメッセージ。
SMSを送れる番号を用意する
そして認証を通す。
番号を購入するか、お持ちのキャリアアカウントを持ち込みます。米国の事業用メッセージングでは、まとまった量を送る前に10DLCまたはトールフリー番号の認証が必要で、これは注意書きではなく実際の関門として機能します。
どこまで答えさせるか決める
送信、下書き、あるいは手を出さない。
チャネルの既定を決めて、スレッドごとに上書きします。常連さんの用件は自動で処理しつつ、苦情は人を待たせる、といった使い方ができます。
一人に送る、リストに送る
どちらでも同じ受信トレイ。
スレッドに手で返信しても、エージェントに任せても、リストにキャンペーンを流しても構いません。キャンペーンへの返信も、会話として同じ受信トレイに戻ってきます。
実際に起きていること
SMSをまっとうなものに保つ部分。
返信は会話の上に届く
受信したSMSは連絡先と突き合わされ、その人の既存の会話につながります。だから対応する人は、文脈のない断片ではなく、きっかけになったキャンペーンのメッセージまで見られます。
受信を連絡先に紐づけ · 履歴まるごと3社のキャリア、署名を検証
Twilio、Telnyx、Vonageに対応し、受信webhookは何かを作る前にキャリアの署名で検証します — 偽造したPOSTから、お客さまのメッセージを作り出すことはできません。
Twilio · Telnyx · Vonage · 検証済みwebhookSMSキャンペーン、そのまま名乗ります
独立したSMSキャンペーン種別があり、リスト作成、営業時間とタイムゾーンに基づく送信予約、連絡先ごとの差し込み、配信結果までそろっています — 音声キャンペーンと同じエンジンを、別のチャネルで動かしているだけです。
キャンペーン種別 · 送信予約 · 連絡先ごとの差し込み配信停止は記録するだけでなく、強制する
連絡不可はチャネルごとに適用され、完全な監査履歴が残ります。標準が適用される場面ではワンクリック配信停止にも対応しています。この記録は、主張するためではなく、何が起きたかを示すためにあります。
チャネルごとの連絡不可 · 監査履歴 · ワンクリック配信停止SMSも、ほかのすべてと同じ場所に
メール、WhatsApp、ウェブチャット、電話と同じ共有受信トレイです。担当の割り当ても、ラベルも、横断検索もひとそろい。
ひとつの受信トレイ · お客さまごとにひとつの履歴よくある質問
実際によく聞かれること。
- 送ったSMSにお客さまは返信できますか？
- できます。それが双方向であることの意味です。返信は返信不可の穴に消えるのではなく同じ会話に届き、対応する人はやり取り全体を見られます。
- どのキャリアが使えますか？
- 3社です — Twilio、Telnyx、Vonage。受信メッセージは署名を検証しているので、webhookを偽装して、実際にはなかった会話を作り出すことはできません。
- リスト全体に一斉送信できますか？
- できます。SMSキャンペーンは独立したキャンペーン種別で、電話キャンペーンと同じリスト作成、送信時間帯の設定、連絡先ごとの差し込みができ、あとから見る結果も同じです。
- 誰かがSTOPと返信したらどうなりますか？
- そのチャネルでの連絡が止まり、その事実が記録されます。連絡不可はチャネルごとに強制され、完全な監査履歴が残るので、いつ配信停止されたか、その後何も送っていないかを示せます。
- 先に番号の認証が必要ですか？
- 米国の事業用メッセージングでは必要です — 10DLCとトールフリー番号の認証は、まとまった量を送る前の関門であり、プラットフォームはこれを推奨ではなく関門として扱います。メッセージが実際に届き続けるのは、そのおかげです。
- AIがすべてに答えなければいけませんか？
- いいえ。メールと同じ3つのモードが使えます。自分で返信する、承認待ちの下書きを作る、まったく手を出さない — 手を出さない場合でも、スレッドは人が見る共有受信トレイに届きます。
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ほかに任せられる仕事。
SMSのご利用にはカードの登録が必要です。米国宛の送信1通あたり約1.32クレジットが残高から引かれます。また、事業用の番号でまとまった量を送るには、事前にキャリアの認証が必要です。