誰も時間を割けない、あのリマインドの電話。
予約リマインド自動架電では、AIが明日のリストの一人ひとりに電話をかけ、予約を案内し、そのまま確定するのか、日程を変更したいのか、キャンセルするのかを聞き取って記録します。発信はあなたが許可した曜日と時間帯のなか、あなたが設定したタイムゾーンでのみ行われ、答えはそのまま書き出せる項目として返ってきます。
リマインド架電にはカードの登録が必要です。米国の音声通話は通話1分あたり約2.6¢、1分単位での課金です — 短い確認の電話200件なら、金額はごくわずかです。1日あたりの音声通話の上限は、あなたが決められます。
あるいは、ひとこと頼むだけ
明日の予約に、リマインド済み — 何も開かずに。
一度頼んで設定したら、あとは誰が確定したかを読むだけ。
Inbox明日: 34件にリマインド
16時から18時のあいだに34件へ発信しました。確定27、変更希望4、キャンセル3。キャンセル3件で木曜の10:30、14:00、16:15が空きます。キャンセル待ちの方にご案内しましょうか。
うん、案内して。変更希望の4人は来週に動かして。
@Octo 今日の分、全員にリマインド行った？
対応中 🔧(実行中get_campaign_results…)
34件中34件です。2件は留守電で、機械音声ではなくお預かりの録音が流れました。 (edited)
✅ 21件の返信 · 最終返信 25分前
スクリプトに「紹介状をお持ちください」を足して
メール octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
リストの中の1件
質問して、答えを書き留めます。
大事なのは電話がかかったことではありません。大事なのは、いちばん下にある項目です — このキャンペーンは、予約のリストを答えのリストに変えるためにあります。
こんにちは、Harbour Dentalからのご連絡で、AIアシスタントがお電話しています。この通話は録音される場合があります。明日14時30分のEllis医師のご予約についてのご確認です。
えっ、明日ですか？来週だと思っていました。
明日、木曜日の14時30分です。そのままご予約を維持なさいますか、それとも日程を変更されたいと記録しておきましょうか。
変更できますか？来週のほうが助かります。
かしこまりました。日程変更をご希望と記録しました。あらためて医院から新しい日時のご相談のお電話を差し上げます。ありがとうございました。
通話のあと
- 予約の扱い
- 日程変更
- 希望の時期
- 来週
- 話せた相手
- 本人
- 通話結果
- 応答あり — 人
キャンペーンを実行する前に、項目はあなたが決めます。答えの項目は選択肢を固定できるので、「日程変更」はあなたが名づけた値のまま返ってきます。誰かが読み解くための文章にはなりません。
任せるときの流れ
リストと、時間帯と、答えの列。
明日のリストを渡す
CSV、保存済みリスト、タグ、あるいはひとこと。
予約管理ソフトから書き出したファイルをアップロードする、すでに持っているリストを選ぶ、あるタグの付いた人を全員選ぶ、あるいは誰のことかを言葉で伝えてOctoにまとめてもらう。これらは組み合わせられるので、リストに数人を足したものも、ひとつのキャンペーンです。
かけてよい時間を伝える
平日、営業時間内、相手のタイムゾーンで。
曜日と、その曜日のなかの時間帯と、それを解釈するタイムゾーンを設定します。その外では一件も発信されません — 深夜に開始したキャンペーンは、深夜にかけるのではなく、時間帯が開くまで待ちます。
答えを列として読む
確定、変更、キャンセル — 一人ずつ。
どの通話も、その連絡先に項目が埋まった状態で記録され、文字起こしも添付されます。まとめて表計算シートに書き出すか、例外だけを受信トレイで片づけてください。
実際に起きていること
これを迷惑な自動音声にしないための仕組み。
許可した時間の外には、かけられません
キャンペーンは、実行してよい曜日、その曜日のなかの時間帯、そしてそれを解釈するタイムゾーンを持っています。変換には保存されたオフセットではなく実際のカレンダーを使うので、9時から17時と設定した時間帯は、夏時間が切り替わる週も9時から17時のままです。
許可する曜日 · 時間帯 · IANAタイムゾーン · 夏時間に対応読むべき文字起こしではなく、型のある答え
1キャンペーンにつき最大20項目、それぞれに型があります。項目は許可する値を固定できるので、確定か変更かを尋ねる質問は、あなた自身の言葉のどれかとして返ってきます。この項目が、そのまま書き出しの列になります。
最大20の型付き項目 · 選択肢固定の答え · CSVの列かけ直す価値のある結果にだけ、再発信
すべての通話は13種類の結果のどれかに分類されます。再発信ポリシーでは、そのうちどれをもう一度試すか、どれだけ待つかを指定します。応答のなかった電話はもう一度かけつつ、断られた相手にはかけ直さない、ということができます。
13種類の結果 · 結果ごとの再発信 · 最短間隔AIであることは、相手に伝わります
告知は初期設定でオンで、文言は自由に変えられます。どうしても人の声にしたい場合は、実際の声の録音をアップロードすれば、AIが話し始める前にそのまま再生されます。誰に何を伝えたかは、通話ごとに記録されます。
初期設定でオン · 編集可、または録音をそのまま再生 · 通話ごとの記録どの通話も、その連絡先に紐づいて残ります
リマインドの電話は、その方についての会話として、メールやメッセージの隣に、文字起こしと聞き取った項目つきで残ります。翌朝その方から折り返しがあったとき、前日の通話はもうそこにあります。
お客さまごとにひとつの履歴 · 文字起こしを添付大きなリストが、大きな請求になることはありません
同時通話数には上限があり、ワークスペースごとに1日の音声通話分数の上限が適用され、予算の50%、80%、100%でアラートが飛びます。上限に達したときは、あとから報告するのではなく、その場で処理が止まります。
同時通話数の上限 · 1日の音声通話分数の上限 · 50/80/100%でアラートよくある質問
実際によく聞かれること。
- 常識的な時間にかけてくれますか？
- あなたが設定した時間帯のなかでしか発信しません。キャンペーンには、実行してよい曜日、その曜日のなかの時間帯、そしてその時間帯を解釈するタイムゾーンが設定されています。変換は固定のオフセットではなく実際のカレンダーで行うため、夏時間の切り替わりで時間帯が1時間ずれることはありません。
- 相手が電話に出なかったときはどうなりますか？
- 選んだ再発信ポリシーによります。再発信はオフにすることも、あなたが手動で実行することも、自動でスケジュールすることもできます。スケジュールする場合は、どの通話結果を再発信の対象にするかを選び、次の発信までの最短間隔も決められます。多くの方は「応答なし」と「話中」だけを再発信の対象にし、ほかはそのままにしています。
- 誰が確定したかは、どうやってわかりますか？
- 質問はキャンペーンを実行する前に、型を決めた少数の項目として指定します — 最大20個までです。「確定／変更／キャンセル」の項目は答えの選択肢をあらかじめ決めておけるので、返ってくるのは読み解くべき文章ではなく、あなたが決めた3つの値のどれかです。どの項目も、そのまま書き出せる列になります。
- 電話ではなくSMSを送ることはできますか？
- SMSでのリマインドは、このページとは別の機能です。ここで扱うのは電話です。AIが発信し、会話をして、答えを記録します。SMSはそれ自体が独立したキャンペーンの種類で、設定も別になります。
- 相手には、AIからの電話だとわかりますか？
- わかります。音声でのAI利用の告知は初期設定でオンになっており、文言は書き換えられます。また、実際の人の声を録音してアップロードしておけば、AIが話し始める前にその録音がそのまま再生されます。どの通話でも、相手に何を伝えたかの記録が残ります。
- 途中で止められますか？
- 止められます。実行中のキャンペーンは、一時停止して再開することも、そのまま中止することもできます。一時停止すると新しい発信が行われなくなるだけで、すでに進行中の通話が切られるわけではありません。
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ほかに任せられる仕事。
リマインド架電にはカードの登録が必要です。米国の音声通話は通話1分あたり約2.6¢、1分単位での課金です — 短い確認の電話200件なら、金額はごくわずかです。1日あたりの音声通話の上限は、あなたが決められます。