AI電話
受ける電話も、かける電話も。
電話の機能は両方向をカバーします — かかってくる電話と、エージェントがかける電話。さらに、通話を後から役立てるためのすべて：文字起こし、分類された結果、そして取得を指定した項目です。
+1 206 ··· ···· 1分48秒
Octo
こんばんは、ハーバー歯科クリニックです。この通話はAIアシスタントが対応しており、録音される場合があります — ご用件をお伺いします。
Caller
あの、歯が欠けてしまってすごく痛いんです。明日、診てもらえますか？
通話のあと
- 発信者
- Dana Whitfield
- ご用件
- 歯が欠けて痛みあり
- 緊急度
- 今週中
文字起こしは、通話が進むそばから組み上がります。下にある項目はあなたが選んだもので、そのまま列として書き出されます。
あるいは、ひとこと頼むだけ
通話をじっと見張っている必要はありません。
始める、指示を足す、結果を読む — いつもの場所から。
Gmailfrom:octo 通話
OctoBlue Cross で人に到達 — 6分12秒 — メニュー4階層、保留1回、書き起こし添付14:58
Octo要対応: 保険証券番号は？ — 相手はまだ電話口にいます13:40
Octo昨日の着信 — 23件 — 応答14、留守電6、別人3火曜
InboxBlue Cross で人に到達 — 6分12秒
D自分14:41
Blue Crossの医療機関向け窓口に電話して、人につないで。請求8841-Cについて聞いて。
OOcto14:58
メニュー4階層と保留1回を経て担当者につながりました。請求8841-Cは8月3日に再処理済みです。結果は人が応対。書き起こしと録音は連絡先に紐づけてあります。
Octoオンライン
14:41のやつ、つながった？
つながりました。メニュー4階層と保留を経て人が出ました。6分12秒。請求は8月3日に再処理済みです。
今朝の残り3件は？
1件は留守電（お預かりの録音を再生）、1件は不応答で再発信待ち、1件は別人で、これは再発信しません。
次の電話でFAX番号も聞いて
通話中の指示として送りました。いまの通話の文脈に入っているので、かけ直しは不要です。
#omnioctoメンバー4人
MRMarcus9:12
@Octo 仕入先に電話して、いつ出荷か聞いて
OOctoAPP9:12
対応中 🔧(実行中start_voice_call…)
接続しました。書き起こしは受信トレイで生成中です。結果はここに投稿します。 (edited)
👀 22件の返信 · 最終返信 4分前
DWDana9:19
いいね。私も入れて、最後のところ聞きたい
メール octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- 24時間365日の着信応答
- かかってきた電話は、最初のひと言が発せられる前に、着信番号からあなたのワークスペース、音声チャネル、そこに紐づくエージェントまで解決されます。複数の番号で複数のエージェントを、混線させずに動かせます。
- AIによる発信
- エージェントは電話を受けるだけでなく、あなた自身の番号から電話をかけます。会話の品質は両方向で同じです。
- 留守番電話の判定
- 留守番電話の応答メッセージは、モデルの判断ではなく文字起こしに対する固定のルールで見分けます。同じ応答メッセージなら、いつでも同じ判定になります。
- あなたの声で留守電メッセージ
- 留守番電話につながったとき、あなたが録音した音声がそのまま再生されます。あなたの声と、それを聞く人とのあいだに、音声合成の工程は入りません。
- リアルタイム文字起こし
- 通話中に共有受信トレイで文字起こしが一行ずつ組み上がるので、あとから読むのではなく、進行中の通話をのぞくことができます。
- 通話の録音
- すべての通話は、文字起こしや取得した項目とともに、その連絡先に録音を残します。
- AIによる通話要約
- 1通話につき結果を一行で。40件の通話一覧も、ひとつも開かずに読み通せます。
- 13種類の通話結果
- 人が応答、留守番電話、応答なし、話中、回線切断、接続不可、相手違い、早期の切断、自動音声に到達、ほかにもあります。再試行のポリシーでどの結果が再挑戦に値するかを指定するので、断った相手にかけ直すことはありません。
- 型付きのデータ抽出
- 1キャンペーンあたり最大20項目、それぞれに型があり、許可された値の固定リストにもできます。この項目が、そのままCSV書き出しの列になります。
- 通話中に人へ質問
- エージェントは、相手がまだ電話口にいるあいだに手を止めて、あなたのダッシュボードに質問を出せます。あなたの答えは、進行中の会話にそのまま差し込まれます。
- リアルタイムの操作と指示の差し込み
- 切ってかけ直すことなく、通話中のエージェントに指示を送れます。指示はその場の文脈に届きます。
- 参加して聞く
- 進行中の通話に参加して状況を聞き、人がようやく応答したときには、そのまま引き継げます。
- DTMF・ミュート・切断の操作
- ダッシュボードから通話を直接操作します — トーンの送出、ミュート、通話の終了。
- 複数通話の比較セッション
- 複数の通話をひとつのセッションとして実行し、見積り、価格、空き状況といった回答を並べて比較し、順位づけします。ばらばらの通話を手で突き合わせる必要はありません。
- 実際のIVRツリーを使った通話シミュレーター
- 深さも尋ねる識別情報も異なるメニューツリーを用意しているので、うまくいく一本道ではなく、互いに食い違う自動音声を相手に操作を試せます。
- リアルタイムの音声対音声
- 文字起こししてから話す方式のような往復の間が生じない、音声対音声のモデルで会話します。
- 差し替えできる音声と文字起こし
- 音声と文字起こしの提供元は固定ではなく差し替えできるので、あなたの市場に合う声は設定の問題になります。
- エージェントごとの声・言語・割り込みの調整
- 各エージェントが、自分の声、言語のふるまい、割り込みの感度を持ちます。落ち着いたヘルスケアの通話と、てきぱきした予約の通話が、台本だけ違う同じエージェントになることはありません。
- 39か国の電話番号
- 39か国のカタログから、その国が求める規制対応の書類一式とあわせて、ワークスペースで番号を購入できます。
- Twilioの持ち込みとSIP/PBX接続
- 自前のTwilioアカウントを持ち込むことも、すでに運用しているPBXからSIPトランクをつなぐこともできます。エージェントを使うために電話環境を移す必要はありません。
- SIPの疎通監視
- トランクの状態は前提にせず実際に確かめるので、経路の不具合はお客さまが気づく前に見えます。
これが支えるもの