誰かが声をかける。名簿の全員に、毎日。
見守りの電話は、あなたが決めた繰り返しのスケジュールで相手に電話をかけ、短い質問をいくつか — 調子はどうか、薬は飲んだか、何か必要なものはないか — 尋ねて、その答えをフォームとして記録します。相手には毎回AIと話していることを伝えます。誰も出なかった場合、留守番電話にはご家族が録音した本人の声を流すこともできます。
見守りのプログラムはセルフサービスではなく、私たちと一緒に立ち上げます — 質問の内容と、誰にどう引き継ぐかは、話し合う価値があるからです。通話は話した分数で課金され、見守りの電話は短く済みます。
おはようございます、Aldridgeさん。Harbour Careからの自動見守りのお電話です — お話ししているのはAIアシスタントです。今日の調子はいかがですか？
ああ、悪くないよ。ちょっと疲れているけどね。
お出になってくださってよかったです。今朝、お薬は飲めましたか？
うん、朝ごはんと一緒に。ただ、青いのがもう少し欲しいな。
通話のあと
- 服薬
- はい
- 体調
- 疲れ気味だが元気
- 必要なもの
- 処方の追加
- 通話結果
- 応答あり — 本人
毎回いちばん最初に、AIであることをお伝えします。返ってくるのは記入済みのフォームで、人が最初に読むのは「必要なもの」の行です。
あるいは、ひとこと頼むだけ
ログインせずに、巡回を変える。
ご家族もスタッフも、普段メッセージを送るのと同じやり方で。
Inbox今朝: 41件に発信、2件は不応答
39件が応答。不応答が2件、AdeyemiさんとLarssonさんです。どちらも娘さんの声で録音したご家族向けの留守電を残し、2件とも人の対応としてフラグを立てました。全員に、冒頭でAIと話していることをお伝えしています。
Adeyemiさんは14時にもう一度。それでもだめなら娘さんに電話して。
@Octo 今日つながらなかったのは誰？
対応中 🔧(実行中get_campaign_results…)
2件です。4号室と27号室。どちらもフラグ付きで、ご家族向けの留守電を残しました。 (edited)
👀 34件の返信 · 最終返信 2分前
27号室、いまから見に行く
メール octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
今日も動いています
Lions Befriendersが、見守り電話にこれを使っています。
いつか話せたらいいと願っている実証実験ではありません。1995年から高齢者を支えてきたシンガポールの社会福祉団体が、日常の見守り電話をこれで回し、人が必要なものはスタッフが引き受けています。
約13,000人の高齢者
Lions Befrienders Service Associationは、10か所のアクティブエイジングセンターで高齢者を支援しており、スタッフに加えて約1,000人の定期ボランティアが関わっています。
まず100人から
サービス全体で一斉に切り替えるのではなく、センターの高齢者100人を対象とした試験導入として始まりました。
2025年10月から稼働
それ以来、日常の見守り電話がこの上で動いています。コールセンター調ではなく、地元の言い回しで、急かさない口調で。
難しいものは人が引き受ける
緊急性のある内容になった通話は、スタッフに引き継がれます。日常の分を自動化するのは、そのための時間を残すためです。
このAI音声エージェントは、人の手のぬくもりを置き換えるものではありません。その力を何倍にもするものです。
Karen Wee, Executive Director, Lions Befrienders
さらに読む
導入に関する事実は、2025年11月9日の共同発表と照合して確認済みです。主張の責任者: Xuchen Yao。
機能の前に、まずここから
人だと思い込まされる人は、誰もいません。
孤立しているかもしれない方への見守りの電話は、ふりをすることがいちばん許されない場面です。だから誠実であることが既定であり、それをこのページの最後ではなく、最初に置いています。
毎回、必ず伝える
音声での告知は既定で有効で、こっそり省くことはできません。文言は変えられますが、この電話に人のふりをさせることはできません。
あるいは、知っている人の声が聞こえる
ご家族が留守番電話のメッセージを録音すると、録音したそのままが再生されます — まねた声ではなく、本人の実際の声です。
通話の途中で人が入れる
エージェントは通話中に介護者へ質問を上げられますし、介護者は聞くことも、通話を代わることもできます。
話した内容は記録に残る
どの通話でも、相手に何を伝えたか、書き起こし、そして答えが残ります — だからご家族に何があったか聞かれても、答えられます。
これは、私たちが一緒に立ち上げる取り組みです。どんな質問をするか、そして心配な答えが返ってきたときにどうするかは、最初の1本をかける前に話しておく価値があります。
動き方
質問、予定された名簿、そして見直し。
見守りをフォームにする
短く、決まっていて、答えられるもの。
質問を型の付いた項目として定義します — 服薬したか（はい・いいえ・不明）、体調はどうか、必要なものはあるか。答えが決まっていれば、結果はひと目で確認できます。
スケジュールを決める
朝、相手のタイムゾーンで、繰り返し。
曜日と時間帯を決めれば、以降は電話が自動でかかります。毎朝あなたが実行する必要はありませんし、時間帯は選んだタイムゾーンで解釈されます。
例外だけを読む
何が大事かは、人が決めます。
結果は一人ひとりのフォームと、通話の結果です。要は、40件の電話をかける代わりに、心配な答えだけの短いリストを人が読む、ということです。
実際に起きていること
安心して回せるようにしている部分。
見守りは、聞き返す録音ではなくフォーム
キャンペーンごとに最大20個の型付き項目を置け、項目には決まった選択肢を指定できます — だから「服薬したか」は、その場で誰かが解釈しなければならない文章ではなく、はい・いいえ・不明として返ってきます。
最大20項目 · 選択式の回答通話中に介護者を呼び込める
エージェントが扱うべきでないことが出てきたときは、通話がつながったまま質問が管理画面に届きます。その答えが会話に差し込まれるか、人が通話を代わります。
通話中に人へ確認 · 参加 · 代わる結果は通話統計ではなく、状態のサイン
本人が応答、留守番電話、不応答、回線切断 — 13種類の結果に分かれます。1週間に3回の不応答は人が見るべきことであり、それを見せるのがこの結果です。
13種類の結果 · 一人ごとの記録留守番電話は、本物の録音した声
途中に音声合成をはさまず、録音したそのままを再生します。出られなかった見守りの電話では、聞き慣れた声かどうかが、サービスと押しつけの分かれ目になります。
そのまま再生 · 録音は使い回せますそれでも人が必要なところ
電話は自動で繰り返されますが、何日か不応答が続いても自動でエスカレーションはしません — その判断は、意図して人に残しています。1週間に3回の不応答は、ルールが動くべきことではなく、まさに人が目を通すべきパターンだからです。
予定実行 · エスカレーションは人のままよくある質問
実際によく聞かれること。
- 相手には機械と話していると伝えますか？
- 必ず伝えますし、既定で有効です。孤立していたり体調がすぐれなかったりするかもしれない方への電話で、これは規程のチェック項目ではありません — 人のふりをするのは、単純に間違ったことだからです。文言は書き換えられますが、相手に何を伝えたかはすべての通話に記録されます。
- 留守番電話をご家族の本物の声にできますか？
- できます。ご家族がメッセージを録音すると、録音したそのままの音が再生されるので、出られなかった電話には合成音声ではなく娘さんの声が残ります。これは最も多くご要望をいただく点です。
- スケジュールで動きますか、それとも毎回こちらが実行するのですか？
- スケジュールで動きます。曜日と時間を設定すれば、あとは電話が自動でかかります — 平日の朝でも、週に一度の名簿でも、プログラムに合わせて。Lions Befriendersの見守り電話も、この形で動いています。
- 3日続けて誰も出なかったらどうなりますか？
- 結果に表示され、どうするかは人が決めます。電話は自動で繰り返されますが、何日か不応答が続いたからといって自動で誰かにエスカレーションする仕組みはありません — その処理は存在しませんし、あるかのようにほのめかすつもりもありません。1回の実行内での再コールは動きます。日をまたいだパターンを読むのは、人の仕事です。
- 通話中に助けが必要になったら？
- エージェントは通話の途中で止まって、人に確認できます — 通話がつながったままの状態で質問が管理画面に表示され、介護者の答えがそのまま会話に入ります。介護者が通話に参加したり、代わったりすることもできます。
- 実際に何が返ってきますか？
- 一人につき1行、答えが項目として並びます — 服薬したか（はい／いいえ／不明）、本人が話した体調、頼まれたこと — に加えて、通話結果と書き起こしが付きます。録音の山ではなく、記入済みの用紙のように読めます。
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