お金が動く前に、誰かが電話をかける。
折り返し確認とは、支払いが保留になったときに、AIエージェントが登録済みの番号で口座の名義人にテキストを送って電話をかけ、ご本人の依頼かどうかを聞いて、答えを項目に分かれた署名付きの結果としてあなたのシステムに返すものです。はっきりした「はい」でなければ、保留のまま人の判断を待ちます。
通話は通話時間（分）ごと、テキストは1通ごとの課金です。お使いの支払いシステムとの接続はお客さま側で行います。署名付きのリクエストを送り、署名を確認します。
1件の案件を見る
$20,000の解約、テキスト、電話、そして署名付きの答え。
一つの会話で作る
ふつうは数日。Octo なら約10分。
やりたいことを一つのメッセージで伝えます。Octo は四つの部品をすべて作り、大事なことの前には確認します。ドラッグアンドドロップはなく、この部分に技術の知識はいりません。
AIエージェント
相手を確認し、依頼の内容を読み上げ、一つだけ質問します。指示には、パスワードは絶対に聞かない、金融の助言はしない、と書いてあります。
対話インサイト
書き起こしの代わりに、決まった形の五つの項目。案件、結果、依頼に心当たりがあったか、保留の理由、そして要約です。
ワークフロー
案件が届き、テキストが送られ、電話は結果を待ちます。繰り返しの確認も、二つ目のワークフローもいりません。
署名付きの結果
お使いのシステムに戻る署名付きのメッセージ。システムは、動く前に答えの送信元を確認できます。
1件の案件で起きること
保留になった支払い、鳴る電話、システムが読める答え。
案件が届く
ボタンから、または自動で。
担当者がボタンを押すか、支払いを検知した瞬間にお使いの支払いシステムが案件を送ります。
まずテキスト、次に電話
一つのフリーダイヤル番号から。
予告のテキストには、誰が何のために電話するのか、そしてパスワードは絶対にお聞きしないことが書かれています。そのあと、同じ番号が鳴ります。
答えが戻る
決まった形で署名付き、電話を切った数秒後に。
ワークフローは通話の終了と分析を待ってから、項目をお使いのシステムに送ります。
実際に起きていること
決定権をチームに残すための部分。
お金には一切触れません
Omni Octo は、お使いの支払いの仕組みにつながっていません。outcome が released でないものは、項目が欠けている場合や結果が届かない場合も含めて、すべて保留として扱ってください。
決めるのはお使いのシステム · 迷ったら、そちら側で止める答えは録音ではなく、項目です
各項目は、決まった選択肢に限ることができます。お使いのシステムは、誰かが解釈しなければならない文章ではなく、held か released を読み取ります。
決まった形の項目 · 署名付きの結果その後は、人が決めます
保留の案件はチームに届き、会話の全体と同じ項目が会話で見られます。解除の前に、担当者が承認する手順を加えることもできます。
会話の全文 · 承認の手順は任意電話をかける時間帯を守ります
通話もテキストも、標準で静かな時間帯を守ります。その外では手順は先送りではなくスキップされるので、遅い時間の案件は、夜中に鳴るのではなく、応答なしで戻ります。
静かな時間帯は標準でオンできないこと
電話に出たのが誰かを証明するものではありません。台本はエージェントへの指示であって、技術的な制限ではないので、ご自身の電話で試してください。テキストへの返信は、その番号に応答するエージェントに届くので、公開の前に振り分けを決めてください。
折り返しであって、本人確認ではないよくある質問
実際によく聞かれること。
- Omni Octo はお金を動かしたり、止めたりしますか。
- いいえ。支払いの仕組みには一切つながっていません。支払いを保留にして、答えをどうするか決めるのはお使いのシステムです。Omni Octo が返すのは答えだけで、お使いのシステムが送信元を確認できるよう署名が付いています。
- 作るのにどれくらいかかりますか。
- こうしたものは、ふつう数日かかります。Octo は、エージェントと対話インサイトとワークフローを、一つの会話で約10分で作ります。この部分では、ドラッグアンドドロップも技術の知識もいりません。お使いのシステムをつないでテスト通話をするのが、残りの1時間ほどで、システムを変更できる人が必要です。
- これは本人確認ですか。
- いいえ。エージェントは、案件に書かれた本人と話しているかを尋ね、その答えをそのまま受け取ります。これが折り返しになるのは、登録済みの番号に電話をかけるからです。依頼と一緒に届いた番号には、電話をかけないでください。
- 誰も出なかったらどうなりますか。
- 案件は、理由 no_answer のまま保留で戻ってきます。留守番電話は応答なしとして扱い、エージェントは案件の内容をメッセージに残しません。
- 自動で動きますか。それとも、誰かがボタンを押しますか。
- どちらでもできます。担当者が画面のボタンを押すことも、支払いを検知した瞬間にお使いのシステムが案件を自動で送ることもできます。どちらも同じワークフローにつながります。
- 何時でも電話をかけられますか。
- いいえ。標準では、通話もテキストも、相手の国のすべてのタイムゾーンで午前9時から午後8時の間に送られます。米国とカナダでは、冬は太平洋時間の午前9時から午後4時にあたります。この時間帯の外では、その手順は先送りではなくスキップされ、案件は no_answer で戻ります。
- 項目はどれくらい正確ですか。
- AIが会話を読み取ったものです。たいていは合っていますが、間違うこともあります。だから、はっきりした「はい」でなければ保留にしますし、解除の前に担当者が承認する手順を加えることもできます。
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ほかに任せられる仕事。
通話は通話時間（分）ごと、テキストは1通ごとの課金です。お使いの支払いシステムとの接続はお客さま側で行います。署名付きのリクエストを送り、署名を確認します。