「#2を直して」と返信すれば、そのとおりになる。
事業ダイジェストは、3つのパートからなる短い定期報告です — あなたの判断が要ること、起きたこと、そして商機のありか。会話、キャンペーン、ワークフローから組み立てられます。ただのメールなので、指示を書いて返信することが、そのまま行動になります。
ダイジェストはプランに含まれるクレジットから消費され、すでにある仕事の情報から組み立てられます。レポート用の追加料金はありません。
対応が必要
- 1Northvaleから3月の明細について3度問い合わせがあり、まだ誰も返信していません。
- 2土曜の営業時間についての質問が9回ありました。ナレッジベースに該当する記載がありません。
- 3リマインドのキャンペーンで31件が不応答のまま、再コールの判断を待っています。
何があったか
会話184件、そのうち147件はあなたなしで片付きました。営業時間外の電話が6件、すべて書き起こし付きで記録済み。ウェブサイトのウィジェットから新しい連絡先が2件。
チャンス
3月に予約した22人が、その後来ていません。今四半期にまだ連絡していない中で、いちばん大きなまとまりです。
あるいは、ひとこと頼むだけ
ダイジェストが、そのまま操作画面です。
3つのパート。返信することが、そのまま指示になります。
Inbox月曜のブリーフ: 要対応3件
要対応: 1. Keplerの返金判断 · 2. bookings@ の認可がもうすぐ失効 · 3. 発信者があなたを名指し。起きたこと: 会話214件、キャンペーン3件、ワークフローの失敗1件。機会: 9人が土曜について尋ねています。
2番を直して。Keplerは返金で。あと土曜の営業時間をあいさつに入れて。
@Octo ブリーフ、メールだけじゃなくここにも投稿して
対応中 🔧(実行中get_analytics…)
7時に、同じ3つのパートでここに届きます。動かし方も同じで、返信するだけです。 (edited)
🎉 32件の返信 · 最終返信 5分前
あと支出が80%超えたら知らせて
メール octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
3つのセクション
ダッシュボードではなく、報告です。
レポートは流し読みされて閉じられます。これは、スマホで2分で読めて、そのままの手つきで行動できるように書かれています。
あなたの判断が要ること
放っておいても片付かないもの — 待たされているお客さま、止まった自動化、あなたにしかできない判断。
起きたこと
1週間を1段落で。会話が何件あって、何についてで、あなたなしで何が片付いたか。
商機
動く価値のあるパターン — 5人のお客さまが同じ質問をした、フォローする価値のある一群、あなたが手で答え続けていること。
ただのメールであること、それが設計のすべてです。返信することが、そのまま行動になります。
実際の使われ方
届いて、返信して、合わせてくれる。
届く
あなたの1週間に合った頻度で。
3つのパートからなる報告が、あなたが起きている時間に。レポートの設定作業は要りません。
返信する
「#2を直して」で、指示として完結します。
同僚に返すのと同じようにメールに返信してください。その項目はOctoが実行する仕事になり、お金を使うものは手前で止まって確認コードを求めます。
調整される
静かな週は、短いメールに。
頻度は実際に起きていることに従うので、読まずに振り分ける毎日のメールにはなりません。
実際に起きていること
これが振り分けられずに読まれる理由。
返信そのものがインターフェース
ダイジェストは本物のスレッド上の本物のメールなので、返信に書いた指示はそのまま実行されます。別のアプリを開く必要がありません — 社内レポートの多くが読まれないのは、まさにそこが理由です。
返信して実行 · 確認手順はそのまま事実は要約ではなく、問い合わせて取る
集約の処理は書き起こしを読むのではなく、あなたのデータを直接読みます。そこが変わればビルドが失敗するテストもあります。受け取るのは件数と状態の上に組み立てられた報告で、書き起こす工程は一度だけ — 真実から離れていく要約の要約ではありません。
データを直接集約 · テストで担保頻度が合わせてくれる
毎朝おかまいなしに同じ報告を送るのではなく、実際にどれだけのことが起きているかに従います。避けているのは、全員が自動アーカイブするレポートになる、という失敗です。
頻度は自動調整おやすみ時間帯を守る
ダイジェストも通知も、あなたが起きている時間に届きます。深夜3時に知らせを受けるのは、しきい値を超えたから起きることではなく、あなたが選ぶことです。
おやすみ時間帯 · あなたのタイムゾーン急ぎのものは、これを待たない
障害と予算の通知は、起きたその時点で、予算の50%・80%・100%で飛びます。ダイジェストはまとめ、通知は割り込みです。
障害の通知 · 予算50/80/100%の通知よくある質問
実際によく聞かれること。
- 実際には何が書かれていますか？
- 3つのセクションです。あなたの判断が要ること — 放っておいても片付かないもの。起きたこと — グラフではなく、1段落でまとめた1週間。そして商機 — 会話の中に現れたパターンから、やってみる価値のありそうなこと。
- 「#2を直して」と返信する、とはどういう意味ですか？
- ダイジェストは本物のメールなので、返信することがそのまま行動になります。項目を指して指示を書けば、それがOctoの実行する仕事になります — 管理画面も、チケットも不要です。お金を使うものは、これまでどおり手前で止まって確認を求めます。
- お客さまの書き起こしを全部読んでいるのですか？
- いいえ。事実はデータへ直接問い合わせて集めています。集約の処理が書き起こしを読み始めたらビルドが失敗するテストも用意しています。要約の要約にならないよう、意図的にそう作ってあります。
- 週次ですか、日次ですか？
- 実際にどれだけのことが起きているかに合わせて頻度が変わります。毎朝ほとんど中身のない同じ報告を送りつけたりはしません。静かな1週間は、忙しい1週間と同じ量のメールを生みません。
- 深夜3時に届いたりしませんか？
- 届きません。おやすみ時間帯を守るので、ダイジェストも通知も、あなたが起きている時間に届きます。
- 次の1通が来る前に何かが壊れたら？
- そのために、別枠で通知があります。障害の通知と予算の通知は、次のダイジェストを待たずに、その時点で、予算の50%・80%・100%で飛びます。
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