あるいは、ひとこと頼むだけ
電話の応対のしかたを、自分の電話から変える。
話しかけて設定した受付です。
Inbox2:14の着信 — 折り返し先を記録
2:14の電話に応対しました。Kwame Boatengさん、Alder Road 14番地で水道管が破裂、8時前の折り返しをご希望です。連絡先を作成し、書き起こしを添付、通話の冒頭で告知も行いました。
夜中にこういうのがあったら、メールだけじゃなくSMSもして。
@Octo 夜のあいだ何かあった？
対応中 🔧(実行中list_voice_conversations…)
4件です。要対応は1件、2:14の水道管の破裂。ほかの3件は予約が入っています。 (edited)
👀 22件の返信 · 最終返信 9分前
水道管のやつ、私が行く
メール octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
進んでいる最中に見えるもの
話されているそばから、通話が受信トレイに現れます。
あとから届く通知ではありません。文字起こしが1行ずつ組み上がっていくのは、メールやメッセージと同じ受信トレイのなかです。進行中の通話をのぞくことも、あとからまとめて読むこともできます。
こんばんは、Harbour Dentalでございます。このお電話はAIアシスタントが対応しており、録音される場合があります。ご用件をうかがいます。
あの、歯が欠けてしまって、かなり痛むんです。明日、診ていただけませんか。
それはお辛いですね。朝いちばんにスタッフへお伝えします。お名前と、つながりやすいお電話番号をうかがえますか。
Dana Whitfieldです。206 ··· ····。
ありがとうございます、Danaさま。午前中に担当から折り返しお電話いたします。
通話のあと
- お電話の方
- Dana Whitfield
- ご用件
- 歯が欠けた、痛みあり
- 緊急度
- 今週中
- 折り返し先
- +1 206 ··· ····
- 通話結果
- 伝言を受領
項目はあなたが選びます。エージェントが会話からそれを埋め、そのまま列として書き出せます。
操作画面の録画
任せるときの流れ
3つのステップ。どれも、ただの会話です。
何をしているお店かをOctoに伝える
自分の言葉で、商売を説明する。
新しく入った人に説明するように打ち込むだけです。Octoはそこからエージェントを組み立てます — 第一声、話し方、聞くべきこと、手を止めて人を呼ぶべき場面まで。
番号を向ける
新しい番号でも、看板に出ている番号でも。
ワークスペースで番号を購入するか、すでにお使いのTwilioアカウントや、いま運用中のPBXのSIPトランクを持ち込んでください。番号はエージェントに紐づくので、その番号にかかってきた電話はすべてそのエージェントにつながります。
朝に読む
通話も、お電話の方も、聞き取った項目も、すべて整理済み。
どの通話も共有受信トレイの会話になり、連絡先に紐づき、文字起こしとあなたが指定した項目がついてきます。整理する手間も、書き起こす手間もありません。
実際に起きていること
安心して任せられる理由となる部分。
どの番号も、どのエージェントが出るかを知っています
かかってきた電話は、最初のひとことより前に、その番号からあなたのワークスペースへ、音声チャネルへ、そこに紐づくエージェントへと解決されます。複数の番号で複数のエージェントを動かしても、混ざることはありません。
番号 → ワークスペース → チャネル → エージェントお電話の方は、電話番号ではなく連絡先になります
発信者番号はあなたの連絡先と照合され、その通話に紐づけられます。火曜に電話をくださり、金曜にWhatsAppでメッセージをくださる常連の方は、ひとつの履歴を持つ一人の人であって、別々の他人二人ではありません。非通知でも、通話の記録は残ります。
お電話の方 → 連絡先 → 会話履歴AIであることは、自動でお伝えします
告知は初期設定でオンで、文言は編集できます。規制が求めるだけの長さにもできます。どうしても人の声にしたい場合は、ご自身の声の録音をアップロードすれば、エージェントが話し始める前にそのまま再生されます。どの通話でも、相手に何を伝えたかが記録されます。
初期設定でオン · 文言の編集、または録音をそのまま再生 · 通話ごとの記録通話の途中で、立ち止まってあなたに聞けます
あなたにしか答えられないことに行き当たったとき、エージェントは相手が電話口にいるうちに、その質問をダッシュボードに上げます。あなたが答えを入力すれば、それがそのまま進行中の会話に入ります。傍聴する、指示を送る、通話を代わる、ということもできます。
人へ質問 · 指示の差し込み · 参加 · ミュート · 切断粘るのをやめるべきときを、わきまえています
エスカレーションのルールが、いつ人に回すかを決めます — 助けになれないことが続いたとき、人を出してほしいと言われたとき、あなたが指定した話題が出たとき。転送はその通話のなかで起こります。1時間後のメールではありません。
エスカレーションのルール · 人への転送答えは、あなたの資料から。空想からではありません
ウェブサイトを指定するか、価格表・メニュー・サービス案内のPDFをアップロードしてください。答えはあなた自身の資料から出てきますし、どの資料に基づいた答えなのかも確認できます。
サイトの巡回 · PDF、Word、Excel · 資料ごとの取り込み状況上限は、あとで気づくものではなく、あなたが決めるもの
ワークスペースごとに、1日の音声通話分数の上限と、月ごとのモデル利用予算を設定します。50%、80%、100%でアラートが飛び、上限に達すると請求が伸び続けるのではなく、処理が止まります。
1日の音声通話分数の上限 · 月ごとの予算 · 50/80/100%でアラートよくある質問
実際によく聞かれること。
- お電話の方は、AIと話しているとわかりますか？
- わかりますし、初期設定でオンになっています。どのエージェントも、音声での告知から始まります —「このお電話はAIアシスタントが対応しており、録音される場合があります。」この文言は書き換えられますし、ご自身の声を録音してアップロードすれば、AIが話し始める前にそのまま再生されます。どの通話にも、相手に何を伝えたかの記録が1行残ります。
- 誰も事務所にいない20時にかかってきた電話は、どうなりますか？
- 14時にかかってきたときと同じです。番号は営業時間ではなくエージェントに紐づいているので、電話には応対し、ご用件をうかがい、あなたが指定した項目を聞き取り、次にご覧になるときには文字起こしつきで受信トレイに残っています。
- 人に電話をつなげますか？
- 2つのやり方があります。ひとつは、通話中にエージェントが手を止めてダッシュボード越しに人へ質問し、あなたの答えが進行中の会話に差し込まれる方法。もうひとつは、エスカレーションのルールを設定して、エージェントが自分で対応しようとせずに人へ転送する方法です。
- うちの商売のことを、わかってくれますか？
- 教えたぶんだけわかります。ウェブサイトを指定するか、PDFを渡してください — 価格表、メニュー、対応エリアなど。推測ではなく、その内容から答えます。
- 1本の通話は、いくらかかりますか？
- 通話は、実際に話した分数に応じてクレジット残高から課金されます。米国の音声通話は1分あたり約2.6¢、1分単位です。ご自身の番号で発信や受電をする前に、カードの登録が必要です。
- 通話料金が膨らみ続けるのを、何が止めますか？
- 1日の音声通話分数の上限と、月ごとのモデル利用額の上限です。どちらもワークスペースごとに設定します。上限に達すると、黙って続けるのではなく処理が止まりますし、予算の50%、80%、100%でアラートが届きます。
続けて読む