Referência de todas as opções de um gatilho de comentário do Instagram. Você não configura isso num formulário — você descreve o que quer e o Octo configura — mas saber o que existe deixa a descrição melhor, e esta página é o que consultar quando uma automação dá match mais ou menos do que você esperava.
Se é a sua primeira vez montando uma, comece por monte sua primeira automação.
Quais publicações a automação observa
Três opções.
| Escopo | O que observa | Use quando |
|---|---|---|
| Uma publicação específica | Só os comentários da publicação ou publicações que você escolher | Uma campanha amarrada a um conteúdo específico |
| A próxima publicação | Fica armada agora e se prende à próxima que você postar | Você está prestes a publicar e quer a automação já esperando |
| Todas as publicações | Todas as da conta, inclusive as futuras | Uma palavra-chave permanente como PRECO ou AGENDA |
Todas as publicações é o padrão e costuma ser o certo para uma palavra-chave perene. Próxima publicação existe porque a alternativa é publicar e depois correr para pendurar uma automação enquanto os comentários já estão chegando.
Se duas das suas automações pudessem reivindicar o mesmo comentário, só uma responde — veja quando duas automações se sobrepõem mais abaixo.
Como as palavras-chave dão match
Quatro modos, do mais rígido ao mais solto. Palavra inteira é o padrão e a resposta certa na maior parte das vezes.
Antes da comparação, o comentário é normalizado: vira minúsculas, emojis são removidos, caracteres invisíveis são retirados e pontuação é tratada como espaço. É por causa dessa normalização que o match é mais tolerante do que parece à primeira vista.
| Modo | Dá match em | Não dá match em |
|---|---|---|
| Exato | O comentário é só a palavra-chave | PEPTIDE por favor |
| Palavra inteira (padrão) | A palavra-chave como palavra solta, em qualquer posição | peptides |
| Contém | A palavra-chave em qualquer lugar, inclusive dentro de outras palavras | — |
| Tolerante a erro de digitação | Um caractere de diferença | Dois ou mais caracteres de diferença |
O que «palavra inteira» pega de fato
Contra a palavra-chave PEPTIDE, todos estes dão match:
PEPTIDE Peptide! peptide por favor
PEPTIDE? ...PEPTIDE... @seuperfil PEPTIDE 🙏Estes não:
peptides ← use Contém
peptied ← use Tolerante a erro de digitaçãoIsso cobre o jeito que as pessoas realmente comentam — com pontuação, emoji, uma menção ao seu perfil, ou um «por favor» no fim — sem disparar num plural.
Quando recorrer aos outros três
Exato é para quando a palavra-chave precisa ser o comentário inteiro e nada mais. Raramente é o que você quer, porque falha com um emoji no fim.
Contém é para famílias de palavras. PEPTIDE no modo contém pega peptides e
peptide-terapia. O custo é que também pega qualquer palavra mais longa que
contenha a sua chave, então teste antes contra uma thread de comentários real.
Tolerante a erro de digitação aceita um caractere de diferença — uma letra trocada de lugar, uma que faltou. Vem desligado por padrão e não fica disponível para palavras-chave com menos de seis caracteres, de propósito. Numa palavra de quatro letras, um caractere de tolerância deixa de significar «escreveu errado» e passa a significar «qualquer palavra de quatro letras», e o resultado é um DM para alguém que nunca pediu. Com uma palavra-chave curta, a opção simplesmente não é oferecida.
Excluir palavras
Você pode listar palavras que impedem o match mesmo com a palavra-chave presente.
O uso comum é uma palavra-chave que também aparece em reclamações ou perguntas que
você não quer responder automaticamente. AGENDA excluindo cancelar não vai
disparar em «como eu cancelo meu agendamento».
As exclusões são checadas depois da palavra-chave e sempre vencem.
Responder a todo comentário
Em vez de palavras-chave, uma automação pode disparar em qualquer comentário nas publicações que ela observa. As exclusões continuam valendo, então na prática é «tudo, exceto».
Vale ir com cuidado. Todo comentário inclui «linda 😍» e «primeiro», e um DM para essas pessoas é, sendo generoso, indesejado. Se defende melhor numa publicação cujo propósito inteiro é captar contato, onde qualquer comentário realmente sinaliza interesse.
Respostas a respostas
Por padrão, só comentários de primeiro nível disparam uma automação. Respostas dentro de uma thread, não.
Esse padrão te protege de uma falha específica: a própria resposta pública da sua automação é um comentário. Se ela dispara em respostas, pode responder a si mesma, o que publica outra resposta, que a dispara de novo. O sintoma não é silêncio — é uma rajada de atividade que parece a automação funcionando muito bem por uns trinta segundos.
Ligue quando seu público realmente conversa nas threads e você quer pegar uma palavra-chave postada como resposta.
Quando duas automações se sobrepõem
Se duas automações ativas pudessem reivindicar um mesmo comentário, exatamente uma responde. A nossa resolve isso por quão estreitamente mira a automação: uma que observa uma publicação específica ganha de outra que observa todas, porque a mira mais específica é a intenção mais deliberada.
A consequência prática é a falha que isso produz. Uma automação esquecida numa única publicação pode silenciosamente passar na frente daquela nova de «todas as publicações» que você acabou de montar, e o sintoma é uma resposta que você não escreveu para esta campanha. Se uma automação nova parece não funcionar, veja o que foi realmente enviado antes de concluir que ela nunca disparou.
Quando você salva uma automação cujas palavras-chave se sobrepõem às de outra já ativa, o Octo te diz qual vai ganhar e por quê, então isso normalmente é pego na hora de escrever, e não descoberto em produção.
O que não dá para configurar
Duas coisas são fixadas pelo Instagram, não pela gente, e nenhuma configuração muda:
- Uma resposta pública e um DM por comentário. Não é uma cota que dê para aumentar.
- A janela de mensagens só abre quando a pessoa responde. Um botão de link não conta.
As duas estão em as regras que realmente valem.