Alguém liga para saber. Todo dia, para a lista inteira.
Uma ligação de acompanhamento de bem-estar telefona para a pessoa numa agenda recorrente que você define, faz um conjunto curto de perguntas — como ela está, se já tomou os remédios, se precisa de alguma coisa — e registra as respostas como um formulário. Todo mundo é avisado de que está falando com uma IA e, se ninguém atender, a mensagem na caixa postal pode ser gravada na voz de um familiar.
Os programas de acompanhamento são montados junto com a gente, e não por autoatendimento — as perguntas e o caminho de encaminhamento merecem uma conversa. As ligações são cobradas por minuto de conversa, e uma ligação de acompanhamento é curta.
Bom dia, dona Aldridge, esta é uma ligação automática de acompanhamento da Harbour Care — a senhora está falando com um assistente de IA. Como a senhora está se sentindo hoje?
Ah, não estou mal. Um pouco cansada.
Que bom que a senhora atendeu. A senhora conseguiu tomar os comprimidos hoje de manhã?
Sim, com o café da manhã. Mas eu ia precisar de mais daqueles azuis.
Depois da ligação
- Medicação tomada
- Sim
- Como está
- Cansada, mas bem
- Precisa de algo
- Renovar a receita
- Resultado
- Atendida — pessoa
O aviso é a primeira coisa dita, em toda ligação. O que volta é um formulário preenchido — e a linha de «precisa de algo» é a que uma pessoa lê primeiro.
Ou é só pedir
Mude a ronda sem fazer login.
Família e equipe pedem do mesmo jeito que já conversam entre si.
InboxHoje de manhã: 41 ligações, 2 sem resposta
39 atenderam. Duas sem resposta — Dona Adeyemi e seu Larsson — os dois receberam o recado da família na voz gravada da filha dela, e os dois estão sinalizados para uma pessoa. Todo mundo foi avisado no começo de que estava falando com uma IA.
Tenta a Dona Adeyemi de novo às 14. Se não der em nada, liga para a filha dela.
@Octo com quem a gente não conseguiu falar hoje?
Já estou nisso 🔧(executandoget_campaign_results…)
Dois: Apto 4 e Apto 27. Os dois sinalizados, e nos dois ficou o recado da família. (edited)
👀 34 respostas · última há 2 min
eu subo até o 27 agora
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No ar hoje
A Lions Befrienders usa isto nas ligações de acompanhamento.
Não é um piloto que a gente espera poder comentar um dia. Uma agência de serviço social de Singapura que apoia pessoas idosas desde 1995 roda nisto as ligações rotineiras de acompanhamento, e a equipe deles cuida das que precisam de uma pessoa.
Perto de 13,000 pessoas idosas
A Lions Befrienders Service Association atende essas pessoas em dez Active Ageing Centres, com cerca de mil voluntários regulares além da equipe.
Cem pessoas idosas primeiro
Começou como um teste com cem pessoas idosas nos centros, e não como uma chave ligada de uma vez para o serviço inteiro.
No ar desde outubro de 2025
As ligações rotineiras de acompanhamento rodam nisto desde então, no jeito de falar local e num tom sem pressa, nada de central de atendimento.
As pessoas cuidam dos casos difíceis
As ligações que viram alguma coisa urgente são encaminhadas para a equipe. Automatizar as rotineiras serve justamente para sobrar tempo para essas.
Este agente de voz com IA não está substituindo o toque humano; está multiplicando o impacto dele.
Karen Wee, Executive Director, Lions Befrienders
Leia mais
- O anúncio conjunto (Seasalt.ai, novembro de 2025)
- The Straits Times sobre IA de voz no cuidado com idosos
Fatos da implantação verificados contra o anúncio conjunto de 9 de novembro de 2025. Responsável pela afirmação: Xuchen Yao.
Comece por aqui, não pelos recursos
Ninguém é enganado achando que isto é uma pessoa.
Uma ligação de bem-estar para alguém que pode estar isolado é exatamente o lugar em que fingir seria indefensável. Então a honestidade é o padrão, e é a primeira coisa desta página, não a última.
A pessoa é avisada, em toda ligação
O aviso falado vem ligado por padrão e não dá para pular em silêncio. Você pode mudar as palavras; você não pode fazer a ligação fingir ser uma pessoa.
Ou ela ouve alguém que conhece
Um familiar grava a mensagem da caixa postal e ela toca exatamente como foi gravada — a voz de verdade dele, não uma imitação.
Uma pessoa pode entrar no meio da ligação
O agente pode levantar uma dúvida com um cuidador enquanto a ligação está em andamento, e o cuidador pode escutar ou assumir a ligação.
O que foi dito fica registrado
Toda ligação guarda o que foi dito à pessoa, a transcrição e as respostas — então uma família que pergunta o que aconteceu recebe uma resposta.
Esta é uma frente que montamos junto com você. As perguntas, e o que acontece quando uma resposta é preocupante, merecem uma conversa antes de a primeira ligação sair.
Como funciona
Perguntas, uma lista agendada, uma revisão.
Transforme o acompanhamento em um formulário
Curto, fixo e respondível.
Defina as perguntas como campos tipados — remédio tomado sim, não ou não sei; como a pessoa está se sentindo; qualquer coisa de que precise. Respostas fixas deixam o resultado revisável de bate-pronto.
Defina a agenda
De manhã, no fuso deles, sempre de novo.
Defina os dias e os horários, e a partir daí as ligações saem sozinhas. Você não dispara uma rodada toda manhã, e as janelas são lidas no fuso horário que você escolheu.
Leia as exceções
Uma pessoa decide o que importa.
Os resultados são um formulário por pessoa, com um desfecho. A ideia é que uma pessoa leia a lista curta de respostas preocupantes em vez de fazer quarenta ligações.
O que está acontecendo de verdade
As peças que tornam isto seguro de rodar.
O acompanhamento é um formulário, não uma gravação para escutar
Até vinte campos tipados por campanha, e um campo pode ser um conjunto fixo de valores permitidos — então "tomou o remédio" volta como sim, não ou não sei, e não como uma frase que alguém precisa interpretar às pressas.
até 20 campos tipados · respostas de escolha fixaDá para chamar um cuidador no meio da ligação
Quando surge alguma coisa que o agente não deve resolver, a pergunta vai para o painel enquanto a ligação está em andamento. A resposta é injetada na conversa, ou uma pessoa assume a ligação.
perguntar a uma pessoa durante a ligação · entrar · assumirOs desfechos são sinais clínicos, não só estatística de ligação
Atendida por uma pessoa, caixa postal, não atendeu, número desligado — treze desfechos distintos. Três ligações sem atender numa semana é coisa para uma pessoa olhar, e são os resultados que mostram isso.
13 desfechos · resultados por pessoaA mensagem da caixa postal é uma voz gravada de verdade
Reproduzida exatamente como foi gravada, sem nenhuma etapa de síntese de voz no meio. Numa ligação de acompanhamento não atendida, ouvir uma voz conhecida é a diferença entre um serviço e uma invasão.
reprodução literal · gravações reutilizáveisOnde uma pessoa continua sendo necessária
As ligações se repetem sozinhas, mas nada é encaminhado automaticamente depois de um certo número de dias sem atender — esse julgamento fica com uma pessoa, de propósito. Três ligações sem atender numa semana é exatamente o tipo de padrão que uma pessoa deve olhar, e não que uma regra deva resolver.
rodadas agendadas · o encaminhamento continua humanoPerguntas
O que as pessoas perguntam de verdade.
- As pessoas são avisadas de que estão falando com uma máquina?
- Sempre, e isso vem ligado por padrão. Numa ligação para alguém que pode estar isolado ou adoentado, isso não é um item de conformidade — fingir ser uma pessoa seria simplesmente errado. Você pode reescrever o texto, e toda ligação registra o que foi dito à pessoa.
- A mensagem da caixa postal pode ser a voz de um familiar de verdade?
- Pode. Um parente grava a mensagem e ela toca exatamente como foi gravada, então uma ligação não atendida deixa a voz da filha, e não uma voz sintética. Esta é a parte mais pedida de todas.
- Roda numa agenda ou eu preciso disparar toda vez?
- Numa agenda. Você define os dias e os horários, e as ligações saem sozinhas — manhãs de dia útil, uma lista semanal, o que o programa precisar. É assim que rodam os acompanhamentos da Lions Befrienders.
- E se alguém não atender três dias seguidos?
- Você vai ver isso nos resultados, e uma pessoa decide o que fazer. As ligações se repetem sozinhas, mas nada é encaminhado automaticamente depois de um certo número de dias sem atender — essa lógica não existe e não vamos dar a entender que existe. As novas tentativas dentro de uma mesma rodada funcionam; o padrão ao longo dos dias é para uma pessoa ler.
- E se a pessoa precisar de ajuda durante a ligação?
- O agente pode parar e perguntar a alguém no meio da ligação — a pergunta aparece no painel enquanto a ligação ainda está em andamento, e a resposta do cuidador entra direto na conversa. O cuidador também pode entrar na ligação ou assumi-la.
- O que a gente recebe de volta, na prática?
- Uma linha por pessoa com as respostas em campos — remédio tomado sim/não/não sei, como ela disse que estava se sentindo, qualquer coisa que tenha pedido — mais o desfecho e uma transcrição. Parece um formulário preenchido, e não uma pilha de gravações.
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Outras tarefas que você pode delegar.
Os programas de acompanhamento são montados junto com a gente, e não por autoatendimento — as perguntas e o caminho de encaminhamento merecem uma conversa. As ligações são cobradas por minuto de conversa, e uma ligação de acompanhamento é curta.