Uma IA na caixa do Outlook que você já usa.
Um assistente de e-mail com IA para o Outlook conecta uma caixa de usuário do Microsoft 365, uma caixa compartilhada, um Grupo ou um endereço pessoal do Outlook.com, e trabalha o e-mail dos clientes de dentro dela. Você define se ela envia sozinha, se deixa um rascunho na pasta Rascunhos de verdade do Outlook para você aprovar, ou se fica totalmente fora da conversa.
Você continua com a assinatura do Microsoft 365 que já paga. As respostas e os rascunhos usam os créditos incluídos no seu plano.
Ou é só pedir
O Outlook continua sendo o Outlook.
Conecte, defina a distância, e mude de ideia por mensagem.
InboxCaixa compartilhada do M365 conectada
Conecta o enquiries@ — é uma caixa compartilhada no nosso tenant do 365.
Conectada. Caixas compartilhadas e baseadas em Grupo são cidadãs de primeira classe aqui, não um caso de borda meio funcionando. Os rascunhos vão para a pasta Rascunhos de verdade do Outlook, então aparecem no programa do seu computador e no seu celular.
@Octo resume a conversa com a Halvorsen, são 14 mensagens
Já estou nisso 🔧(executandosummarize_email_thread…)
Reembolso pedido em 2 ago, crédito oferecido, recusado, escalado. O histórico citado é removido, então isto é a troca de verdade. (edited)
🙏 32 respostas · última há 6 min
valeu, isso me economizou dez minutos
E-mail octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
Ache o seu
As caixas da Microsoft que de fato guardam o e-mail dos clientes.
O atendimento raramente mora numa caixa de usuário comum. Ele mora naquela compartilhada que o financeiro também acompanha, ou num Grupo, ou no endereço do Outlook.com com que o negócio começou e do qual nunca saiu.
Caixa de usuário do Microsoft 365
Uma conta nominal comum na sua assinatura, conectada pela pessoa dona dela.
dana@harbourdental.comCaixa compartilhada do M365
O endereço sem dono e sem senha, acompanhado por várias pessoas. Conectado sem inventar um login para ele.
support@harbourdental.comGrupo do Microsoft 365
As caixas apoiadas em Grupos são tratadas como caso de primeira classe, e não como uma exceção que funciona pela metade.
frontdesk@harbourdental.comOutlook.com e Hotmail
Os endereços pessoais da Microsoft se conectam do mesmo jeito que os corporativos, com os mesmos modos depois.
harbourdental@outlook.comAs caixas da Microsoft e do Google ficam atrás de uma mesma abstração — um espaço de trabalho pode usar as duas, e elas se comportam de forma idêntica depois de conectadas.
Como você passaria isso adiante
Conecte, escolha a distância, leia o que ela escreve.
Conecte
Autorize a caixa de e-mail na sua assinatura.
Uma caixa de usuário se conecta com um login; uma caixa compartilhada ou um Grupo é autorizado sem fingir que tem senha. Nada muda de lugar e nada é encaminhado.
Escolha a distância
Enviar, deixar rascunho ou ficar de fora.
Defina o padrão da caixa e depois mude conversas individuais conforme você descobre quais você realmente quer ler primeiro. A definição da própria conversa sempre vence.
Aprove pelo Outlook ou por aqui
O rascunho é um rascunho de verdade do Outlook.
Abra no Outlook do celular como qualquer outro rascunho, ou use Editar, Aprovar e enviar e Descartar na caixa de entrada compartilhada. Aprovar atualiza o rascunho no provedor e o envia, então não se acumulam cópias órfãs.
As partes que continuam funcionando
Integrações de e-mail falham em silêncio. Esta foi feita para não falhar.
Antes que qualquer uma dessas coisas importe: o rascunho cai na sua própria pasta Rascunhos do Outlook, e é um rascunho de verdade do Outlook.
Olá, Marcus,
A manhã de quinta ainda está livre — deixei você provisoriamente na janela das 9h às 12h, e o motorista liga com uns vinte minutos de antecedência.
Se a tarde ficar melhor para você, é só responder que eu mudo.
Northvale
Abra o Outlook no celular e ele está em Rascunhos, exatamente onde estaria um rascunho que você mesmo começou. Aprovar atualiza esse mesmo rascunho e o envia, então a pasta não fica cheia de órfãos.
Assinaturas renovadas bem antes de expirarem
A Microsoft limita uma assinatura de e-mail a cerca de setenta horas. A renovação roda a cada doze horas, deliberadamente bem dentro desse teto, e cada notificação que chega é verificada contra o segredo definido quando a assinatura foi criada.
ciclo de renovação de 12 horas · notificações verificadasCaixa de entrada e pasta de enviados, as duas monitoradas
Uma resposta que alguém digita direto no Outlook sincroniza para a conversa aqui, então a caixa de entrada compartilhada mostra o que o cliente realmente recebeu e a IA não responde uma questão já resolvida.
assinaturas de INBOX + SENTConversas do Outlook ao lado de todos os outros canais
A mesma caixa de entrada carrega WhatsApp, SMS, chat do site e ligações ao vivo, com atribuição, etiquetas, status e busca compartilhados — então um cliente é um histórico só, e não quatro.
uma caixa de entrada · um histórico por clientePerguntas
O que as pessoas perguntam de verdade.
- Isso funciona com uma caixa compartilhada do Microsoft 365?
- Funciona — as caixas compartilhadas em que ninguém faz login, incluindo as que ficam sobre um Grupo, além das caixas de usuário comuns. Os endereços pessoais do Outlook.com e do Hotmail também se conectam.
- Os rascunhos aparecem dentro do próprio Outlook?
- Aparecem. Uma resposta em rascunho é criada como um rascunho de verdade na caixa de e-mail, então ela está lá no Outlook na web, no computador e no aplicativo do celular. Aprovar atualiza esse mesmo rascunho e o envia, então você não fica com uma pasta cheia de cópias órfãs.
- Alguém da minha equipe responde direto pelo Outlook. Ela percebe?
- Percebe. A conexão assina a pasta de enviados além da caixa de entrada, então uma resposta digitada no Outlook cai na conversa aqui e a IA sabe que o cliente já foi respondido.
- A Microsoft expira as assinaturas de e-mail. Isso vai simplesmente parar um dia?
- As assinaturas de e-mail do Graph têm um teto rígido de cerca de setenta horas. Elas são renovadas num ciclo de doze horas — bem dentro dessa janela — em vez de serem deixadas para vencer, e cada notificação é conferida contra um segredo estabelecido quando a assinatura foi criada.
- Posso usar o Outlook e o Gmail ao mesmo tempo?
- Pode. Os dois provedores ficam atrás de uma mesma abstração, então um espaço de trabalho pode ter caixas da Microsoft e do Google conectadas lado a lado, e as duas se comportam igual depois — mesmos modos, mesmos rascunhos, mesma caixa de entrada.
- A equipe precisa mudar o jeito de trabalhar?
- Não. Sem migração, sem regra de encaminhamento, sem endereço novo para os clientes decorarem. O Outlook fica onde está e a IA trabalha dentro das conversas que já existem.
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Outras tarefas que você pode delegar.
Você continua com a assinatura do Microsoft 365 que já paga. As respostas e os rascunhos usam os créditos incluídos no seu plano.