WhatsApp e mensagens
Todo canal em que um cliente pode te mandar mensagem.
Os recursos de mensagens colocam o seu agente nos aplicativos que os clientes já usam, e lidam com as regras de cada plataforma — principalmente a janela de 24 horas do WhatsApp, que decide se uma resposta pode ser em texto livre ou tem que ser um modelo aprovado.
Ou é só pedir
A janela de 24 horas, resolvida enquanto você pergunta sobre ela.
Modelos, janelas e SMS — dos mesmos três lugares.
InboxModelo aprovado: appointment_reminder_v2
Envia o modelo de lembrete para a Meta e me avisa quando for aprovado.
Aprovado. O status sincroniza de volta automaticamente, então o appointment_reminder_v2 já pode ser enviado fora da janela de 24 horas. A v1 antiga continua aprovada, se você precisar dela.
@Octo quem mandou mensagem no WhatsApp hoje e não foi respondido?
Já estou nisso 🔧(executandoget_conversations…)
Três — dois dentro da janela (mensagem livre pode), e um com 26 horas, que precisa de um modelo. (edited)
🙏 12 respostas · última há 5 min
manda mensagem para o de 26 horas, o resto eu faço
E-mail octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- Agentes no WhatsApp Business
- O seu agente no seu próprio número do WhatsApp Business, conectado pelo cadastro embutido da Meta, e não movendo tokens de um console para outro.
- Criação de modelos e aprovação da Meta
- Escreva um modelo aqui e mande para a revisão da Meta sem manter uma segunda cópia no console deles.
- Sincronização do status dos modelos
- Pendente, aprovado, rejeitado ou pausado volta e fica sincronizado, então você sempre sabe o que tem permissão de enviar.
- Tratamento da janela de 24 horas
- O WhatsApp só permite uma resposta em texto livre dentro de 24 horas da última mensagem do cliente; fora dela, só um modelo aprovado pode ser enviado. Qual forma é permitida é decidido na hora do envio, então uma resposta fora da janela vira um modelo em vez de uma mensagem que simplesmente nunca chega.
- Variáveis de modelo e prévia antes do disparo
- As variáveis são preenchidas por contato, e você consegue ver o que um destinatário específico vai receber de verdade antes de uma campanha sair.
- SMS e MMS nos dois sentidos
- Envie e receba mensagens de texto e de imagem a partir de um número comercial, com as respostas entrando na mesma conversa em vez de chegarem soltas.
- Três operadoras de SMS
- Twilio, Telnyx ou Vonage, com os webhooks de entrada verificados contra a assinatura da operadora, para que uma requisição forjada não consiga inventar uma mensagem de cliente.
- Facebook Messenger
- As conversas do Messenger caem na mesma caixa de entrada compartilhada que todos os outros canais.
- As mensagens diretas do Instagram são tratadas como conversas no mesmo registro de contato.
- Telegram
- O Telegram é um canal suportado na mesma caixa de entrada e no mesmo contato.
- LINE
- O LINE é suportado, o que importa no Japão, em Taiwan e na Tailândia, onde ele é a forma padrão de um cliente falar com uma empresa.
- Slack
- O Slack funciona tanto como canal de cliente quanto como jeito de delegar ao Octo de onde a sua equipe já conversa.
- Discord
- As conversas do Discord caem na mesma caixa de entrada que todo o resto.
- KakaoTalk
- O KakaoTalk é suportado para mensagens no mercado coreano.
O que isso sustenta