Dez minutos de ponta a ponta, a maior parte decidindo o que o agente deve dizer. Aqui se assume que você já tem um número e um agente.
Há dois caminhos de entrada. Descrever o que você quer é o rápido, e é o que esta página segue; toda tela que ela toca também pode ser editada à mão depois.
Descrever o trabalho
Diga à Octo o que você quer, em uma frase, do mesmo jeito como passaria o serviço a um recepcionista novo:
Atenda nossa linha principal. Anote o nome de quem liga e o que a pessoa precisa e, se parecer urgente, marque para a gente retornar.
A Octo avança por captação, design, configuração, geração e criação, avisando em que parte está. O que ela faz nesses passos é escrever o prompt de sistema, escolher uma persona e uma saudação, levar seu site para uma base de conhecimento se você forneceu um, e escolher um modelo e uma voz — decidido, não perguntado.
Ela vai fazer duas ou três perguntas. São as que não dão para inferir.
A única coisa que ela não vai adivinhar
Onde você está. A Octo pede uma cidade ou uma região, e não pula a pergunta nem a preenche com um valor padrão.
Parece burocracia e não é. A qualquer agente se pode fazer uma pergunta de data — «você pode me ligar na quarta que vem?», «a que horas vocês abrem amanhã?», «ainda dá tempo de agendar?» — e um agente sem fuso horário roda o relógio no UTC. Ele resolve «amanhã» contra o dia errado, e pode cumprimentar alguém às nove da manhã como se fosse o meio da noite. Não existe tipo de agente que seja seguro sem ela.
Responda com uma cidade, não com uma string de fuso horário. Ninguém sabe que
está em Asia/Singapore; eles sabem que estão em Singapura. Se a sua região
abrange várias zonas — EUA, Austrália, Brasil — a pergunta vira qual cidade, em
vez de escolherem uma por você.
A ligação de teste
Dê à Octo o seu número de celular e ela faz uma ligação de verdade para ele, pelo mesmo runtime de voz que um cliente alcança. Atenda e converse com o seu recepcionista. A mesma coisa está em /agents como Testar voz → Ligar para meu telefone.
A integração mostra a ligação avançando por Na fila…, Chamando…, Atendida e então Chamada encerrada, para você ver onde parou se parar.
Este é o ciclo. Tudo abaixo é o que você pode querer mudar depois de ouvir, e cada item é uma frase de volta à Octo, não uma página de configuração.
Onde tudo isso parou
Vale saber, porque é aqui que você vai olhar quando algo der errado:
| O que a Octo escreveu | Onde vive |
|---|---|
| Nome, prompt de sistema, saudação | /agents — a saudação é A primeira coisa que seu agente diz |
| Voz, pipeline, modelo | /agents → Pipeline de voz |
| Seu site, como conhecimento | /agents/knowledge |
| O vínculo número → agente | /phone-numbers — diz «… atende este canal» |
Em /agents, a seção Implantação deve dizer Implantado em … em vez de Não implantado ou Nenhum canal de voz. Se não disser, o agente existe e nenhuma ligação vai chegar até ele.
Os dois testes, e o que cada um prova
Não são intercambiáveis, e confundi-los custa uma tarde.
| Teste | Onde | O que prova |
|---|---|---|
| Iniciar teste de microfone | /agents | As palavras, a voz e o conhecimento do agente |
| Testar voz → Ligar para meu telefone | /agents | O agente em uma ligação telefônica de verdade |
| Ligar para o número você mesmo | qualquer telefone | O número, o vínculo e o agente |
O teste de microfone é o ciclo mais rápido para iterar sobre o que o agente diz — “não é preciso telefone — fale com o agente direto desta página.” Mas “O WebRTC funciona para testes no navegador. As rotas de telefone precisam de um número.” Só a última linha prova que um cliente ligando para a sua linha chega ao seu agente.
Use o teste de microfone até as palavras ficarem boas. Depois ligue para o número uma vez, de um telefone, e espere a sua própria saudação. Ouvir uma saudação que não é a sua significa que o número não está vinculado a este agente — veja por que seu agente de voz não funciona.
Dê a ele algo para conhecer
/agents/knowledge — “Crie um agente primeiro e depois adicione conhecimento para embasá-lo.” Horários, preços, o que você faz e o que não faz, onde você está.
Faça isso antes de testar, não depois. A maioria das primeiras ligações decepcionantes não é um agente quebrado; é um agente funcionando corretamente que não recebeu nenhuma informação, respondendo perguntas que não tem como responder.
Implantar é metade do trabalho
Um recepcionista que atende e esquece é uma secretária eletrônica. A outra metade é o que acontece com a ligação depois, e é aí que está o valor.
Toda ligação termina, e esse fim pode disparar um fluxo de trabalho. Tomar um recado, agendar algo, escrever quem ligou nos seus contatos, mandar um e-mail para você mesmo — o passo seguinte é um fluxo de trabalho, então não se limita a uma lista de funções de recepcionista. Você o descreve do mesmo jeito como descreveu o agente.
A conversa é analisada. Anexe um insight de conversa em /dialog-insights e a Octo extrai os campos que você pediu de cada transcrição, enquanto a Triagem automática ordena a fila por prioridade. Anexe ao agente em vez de a uma campanha e toda ligação volta com a mesma forma, ativa e receptiva.
Se um dos seus campos for algo como precisa de retorno, é isso que marca as ligações que uma pessoa deve retornar — que é como isso normalmente é montado, em vez de transferir ao vivo quem ligou para alguém que talvez não esteja.
Dê um minuto. A análise normalmente chega em segundos depois do fim da ligação, mas o caminho garantido é uma varredura que roda a cada meia hora. Se você desligar e o insight ainda não estiver lá, ele vem a caminho — não saia procurando uma falha.
Mais sobre o que volta: o que acontece depois da ligação.
Duas coisas que valem saber
Um número sem agente atende mesmo assim. Antes de você ter construído qualquer coisa, um número conectado é atendido por um agente de teste para você ouvir que a linha funciona. É uma conveniência da integração, não o seu recepcionista. Depois de construir um, vincule — e se você preferir que um número sem vínculo simplesmente não atenda, isso é uma configuração.
Ligações recebidas são sempre atendidas. Limites de gasto e de concorrência se aplicam às ligações que a Octo faz, não às que recebe. Para um recepcionista esse é o comportamento que você quer — ele nunca vai parar de atender porque um limite foi alcançado — mas significa que o volume de chamadas recebidas não é limitado por esses tetos, e uma lista de não perturbe não impede alguém de ligar para você.