A configuração que a maioria das pessoas quer primeiro, e a que vale começar: a IA escreve a resposta, e uma pessoa decide se ela sai.
Defina durante a conexão como Rascunho — vou revisar as respostas de IA antes do envio, ou numa caixa de e-mail existente, pela caixa de entrada, como Salvar rascunhos para eu revisar.
O que acontece quando um e-mail chega
A mensagem chega, o agente escreve uma resposta, e nada é enviado. O rascunho fica marcado como Rascunho da IA — aguardando revisão e a thread mostra Precisa de revisão.
Você os encontra na lista de conversas sob o filtro Rascunhos, e a contagem aparece na tela como Rascunhos pendentes (3) — então “quanto está esperando por mim” é um número em vez de uma rolagem.
Aprovando um
Abra a thread e leia. Dois botões:
- Aprovar e enviar — envia como está.
- Descartar — joga fora, e a thread informa Rascunho descartado.
Você também pode editar antes de enviar. As alterações são salvas enquanto você digita (Salvando…, depois Rascunho salvo), então uma correção pela metade não se perde se você for puxado para outra coisa.
Leia antes de aprovar. Esse é todo o valor deste modo, e é a etapa que deixa de ser feita quando os rascunhos começam a parecer bons.
Onde o rascunho realmente vive
Duas possibilidades, e o painel diz qual você tem.
Na maioria das caixas de e-mail, o rascunho é escrito na própria pasta de Rascunhos do provedor:
Salvo na pasta de Rascunhos de support@contoso.com
Isso é genuinamente útil numa caixa compartilhada — um colega que nunca abriu este painel vê a resposta pendente no Outlook ou no Gmail, na caixa de e-mail que ele já tem aberta.
Num Grupo do Microsoft 365 não existe essa pasta para escrever, porque o Graph não tem API de rascunho para conversas de grupo. Esses dizem o contrário:
Aguardando sua revisão aqui: esta caixa de e-mail não tem uma pasta de Rascunhos própria
E se alguém exclui a cópia do provedor por baixo dele, o painel não finge o contrário:
A cópia na sua pasta de Rascunhos foi excluída — esta é a que restou
O que o rascunho diz sobre si mesmo
Cada rascunho carrega as próprias fontes, então você não fica adivinhando de onde veio uma afirmação. Quando o agente usou a sua base de conhecimento, o rascunho diz Baseou-se em e nomeia o que leu. Quando não usou:
Escrito a partir da conversa: nada na base de conhecimento cobria isso
Essa linha é a mais útil das duas. Uma resposta escrita apenas a partir da conversa é a que deve ser lida com mais atenção, porque nada nela foi embasado em algo que você escreveu.
O que o modo rascunho não faz
Ele não segura uma resposta que a IA nunca escreveu. Alguns e-mails
deliberadamente nunca são rascunhados — remetentes automatizados, endereços
no-reply, uma thread sem agente atribuído. Esse é um silêncio diferente, com
a própria explicação.
Ele não impede você de enviar. Você sempre pode escrever e enviar uma resposta você mesmo na mesma tela; o modo rascunho governa a IA, não as pessoas.
Ele não é um filtro por tópico. O modo rascunho se aplica à caixa de e-mail inteira, ou a uma thread que você tenha substituído. Não existe uma configuração de “rascunhar as difíceis e enviar as fáceis” — o julgamento é seu, em cada rascunho.