Seu telefone para de cair na caixa postal.
Uma recepcionista de telefone com IA atende o número do seu negócio 24 horas por dia, tem uma conversa de verdade com quem ligou e captura os detalhes que você decidiu que importam — o nome, o motivo, o número para retorno. Toda ligação chega na sua caixa de entrada como um contato, uma transcrição e um conjunto de campos preenchidos, tendo vindo às 14h ou às 2h da manhã.
As ligações exigem um cartão cadastrado. A voz nos EUA custa cerca de 2.6¢ por minuto falado, cobrado em minutos inteiros, debitado do seu saldo de créditos.
Ou é só pedir
Mude como o telefone é atendido, do seu telefone.
A recepcionista que você configurou conversando com ela.
InboxAtendida às 2:14 — retorno anotado
Atendi uma ligação às 2:14. Kwame Boateng, cano estourado na Alder Road, 14, quer um retorno antes das 8h. Contato criado, transcrição anexada, aviso dado logo no começo da ligação.
Qualquer coisa assim durante a noite, me manda SMS além do e-mail.
@Octo o que entrou durante a noite?
Já estou nisso 🔧(executandolist_voice_conversations…)
Quatro ligações. Uma precisa de você — o cano estourado das 2:14. As outras três já estão agendadas. (edited)
👀 22 respostas · última há 9 min
eu pego a do cano
E-mail octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
O que você vê enquanto acontece
A ligação aparece na sua caixa de entrada enquanto está sendo falada.
Não é uma notificação depois do fato. A transcrição vai se formando linha por linha na mesma caixa de entrada onde estão o seu e-mail e as suas mensagens, então você pode dar uma olhada numa ligação em andamento, ou ler tudo depois.
Boa noite, Harbour Dental. Esta ligação é atendida por um assistente de IA e pode ser gravada — como posso ajudar?
Oi — lasquei um dente e estou com muita dor. Alguém consegue me atender amanhã?
Sinto muito, deve estar doendo bastante. Vou colocar isso na frente da equipe logo cedo. Posso anotar o seu nome e o melhor número para falar com você?
Dana Whitfield, 206 ··· ····.
Obrigado, Dana. Alguém vai te ligar de volta pela manhã.
Depois da ligação
- Quem ligou
- Dana Whitfield
- Motivo
- Dente lascado, com dor
- Urgência
- Nesta semana
- Número para retorno
- +1 206 ··· ····
- Resultado
- Recado anotado
Você escolhe os campos. O agente preenche a partir da conversa e eles saem como colunas na exportação.
Demonstração gravada
Como você delegaria isso
Três passos, e todos eles são uma conversa.
Conte ao Octo o que você faz
Descreva o negócio com as suas próprias palavras.
Você escreve do jeito que explicaria para alguém recém-contratado. O Octo monta o agente a partir disso — a saudação, o tom, o que ele deve perguntar, quando deve parar e chamar uma pessoa.
Aponte um número para ele
Um número novo, ou o que está na sua porta.
Compre um número dentro do espaço de trabalho, ou traga a sua própria conta Twilio ou o tronco SIP do PABX que você já usa. O número fica vinculado ao agente, então toda ligação que entra nele é encaminhada para esse agente.
Leia de manhã
Ligações, quem ligou e campos capturados — tudo arquivado.
Cada ligação vira uma conversa na caixa de entrada compartilhada, anexada a um contato, com a transcrição e os campos que você pediu. Nada para arquivar, nada para digitar depois.
O que está acontecendo de verdade
As partes que fazem isso ser confiável.
Todo número sabe qual agente atende por ele
Uma ligação que entra resolve o número discado até o seu espaço de trabalho, até o canal de voz, até o agente vinculado a ele — antes da primeira palavra. Rode vários números com vários agentes e eles nunca se cruzam.
número → espaço de trabalho → canal → agenteQuem liga vira um contato, não um número de telefone
O identificador de chamadas é comparado com os seus contatos e anexado à ligação. Um cliente fiel que telefona na terça e manda mensagem no WhatsApp na sexta é uma pessoa com um histórico, não dois desconhecidos. Números ocultos continuam gerando uma ligação registrada.
quem ligou → contato → histórico da conversaQuem liga é avisado de que é uma IA — automaticamente
O aviso vem ligado por padrão, com um texto que você pode editar, com quantas palavras o seu regulador exigir. Se você preferir que soe inconfundivelmente humano, suba uma gravação da sua própria voz e ela toca na íntegra antes de o agente falar. Cada ligação registra o que foi dito a quem ligou.
ligado por padrão · texto editável ou gravação na íntegra · auditoria por ligaçãoEle pode parar e perguntar para você, no meio da ligação
Quando o agente esbarra em algo que só você pode responder, ele levanta a pergunta no painel enquanto a pessoa ainda está na linha. Você digita a resposta; ela entra direto na conversa ao vivo. Você também pode ouvir, mandar uma instrução ou assumir a ligação.
perguntar a uma pessoa · injeção de instrução · entrar · mudo · desligarEle sabe a hora de parar de tentar
As regras de escalonamento decidem quando uma ligação deve ir para uma pessoa — uma falha repetida em ajudar, alguém que pede para falar com um humano, um assunto que você sinalizou. A transferência acontece durante a ligação, não em um e-mail uma hora depois.
regras de escalonamento · transferência para uma pessoaEle responde a partir do seu material, não do nada
Aponte para o seu site ou suba uma tabela de preços, um cardápio ou uma ficha de serviços em PDF. As respostas saem do seu próprio conteúdo, e você consegue ver de qual fonte cada resposta veio.
varredura do site · PDF, Word, Excel · status por fonteUm teto que você define, não um que você descobre
Limites diários de minutos de voz e um orçamento mensal de modelo, por espaço de trabalho. Os alertas disparam em 50%, 80% e 100%, e o limite interrompe o trabalho em vez de deixar a conta continuar correndo.
limite diário de minutos de voz · orçamento mensal · alertas 50/80/100%Perguntas
O que as pessoas perguntam de verdade.
- Quem liga sabe que está falando com uma IA?
- Sabe, e isso vem ligado por padrão. Todo agente começa com um aviso falado — “Esta ligação é atendida por um assistente de IA e pode ser gravada.” Você pode reescrever essa frase, ou subir uma gravação da sua própria voz que toca na íntegra antes de a IA falar. Cada ligação guarda uma linha de auditoria com o que foi dito a quem ligou.
- O que acontece com uma ligação às 20h, quando não tem ninguém no escritório?
- A mesma coisa que acontece às 14h. O número está vinculado ao seu agente, não ao seu horário de funcionamento, então a ligação é atendida, a pessoa é ouvida até o fim, os detalhes que você pediu são capturados, e tudo isso fica esperando na sua caixa de entrada com a transcrição para quando você olhar.
- Ela consegue passar uma ligação para uma pessoa?
- De dois jeitos. No meio da ligação, o agente pode parar e fazer uma pergunta a uma pessoa pelo painel, e a sua resposta é injetada na conversa ao vivo. E você pode definir regras de escalonamento para que o agente transfira a ligação para uma pessoa em vez de tentar resolver sozinho.
- Ela vai saber alguma coisa sobre o meu negócio?
- Tudo o que você apontar para ela. Dê o seu site ou solte um PDF — sua tabela de preços, seu cardápio, suas áreas de atendimento — e ela responde a partir desse conteúdo, em vez de chutar.
- Quanto custa uma ligação?
- As ligações são cobradas por minuto de conversa, do seu saldo de créditos. A voz nos EUA sai por cerca de 2.6¢ o minuto, cobrado em minutos inteiros. É preciso ter um cartão cadastrado antes de o agente poder discar ou receber em um número seu.
- O que impede uma conta de telefone descontrolada?
- Um limite diário de minutos de voz e um limite mensal de gasto com o modelo, os dois definidos por espaço de trabalho. Quando um limite é atingido, o trabalho para em vez de continuar caladinho, e você recebe um alerta em 50%, 80% e 100% do orçamento.
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Outras tarefas que você pode delegar.
As ligações exigem um cartão cadastrado. A voz nos EUA custa cerca de 2.6¢ por minuto falado, cobrado em minutos inteiros, debitado do seu saldo de créditos.