Atender ligações e fazer ligações são trabalhos diferentes com pré-requisitos diferentes. Se você já tem um recepcionista já tem parte disto, mas não as duas que mais importam.
Um número e um agente
Os mesmos /phone-numbers e /agents das ligações recebidas.
Use um agente diferente do que atende a sua linha principal. Um agente escrito para receber quem liga abre com a frase errada quando é ele quem está ligando.
Pessoas para ligar — com um telefone de voz
/contacts. Crie contatos à mão, ou Importar CSV — “Clique para selecionar um arquivo CSV” — e depois mapeie cada coluna.
Leia a tela de mapeamento com cuidado, porque é aqui que as campanhas perdem gente em silêncio. Os telefones de destino não são um campo só:
| Destino de importação | Usado por |
|---|---|
| Telefone de voz | Ligações |
| Telefone de SMS | Mensagens de texto |
| Nome · Empresa · E-mail · Pular | Todo o resto |
Um contato importado com número em Telefone de SMS e nada em Telefone de voz está na sua lista e não pode ser ligado. O compositor de campanha depois o marcará « — sem telefone — será ignorado» e a prévia vai contá-lo, mas só se você olhar.
Números querem E.164: “Número de telefone inválido. Use um formato como +14155551234.”
Agrupe os contatos numa Lista (+ Criar nova lista…) ou deixe-os soltos e selecione por etiqueta depois. A importação diz o que fez — “Importados N novos, atualizados N em …”.
Uma assinatura
Antes da primeira campanha ativa de qualquer tipo de um espaço de trabalho — voz, SMS ou WhatsApp — alguém precisa aceitar um reconhecimento de conformidade de chamadas ativas. Até lá, iniciar falha. O botão de iniciar vira Aceitar e lançar.
Ele existe porque a Octo disca em vários países cujas regras sobre divulgar que é uma IA e gravar ligações genuinamente diferem, e codificar isso país por país é explicitamente algo que não fazemos. A plataforma te dá as ferramentas e pede que você confirme que usá-las dentro da lei é o seu lado do acordo.
Duas consequências:
- Uma vez por espaço de trabalho, não uma por campanha. O primeiro início é barrado; o vigésimo não.
- Vinculada à versão. Se o texto mudar de forma relevante, todo mundo é perguntado de novo — concordar com o texto antigo não é concordar com o novo.
Um fuso horário
O agendamento de uma campanha carrega um fuso horário IANA e, diferente dos dias e das horas, ele não é opcional — «9 da manhã» não é um horário até você dizer onde.
Coloque o fuso de onde estão as pessoas para quem você liga. É a forma mais comum de uma campanha acabar discando a uma hora que ninguém planejou.
Se você liga para vários fusos, há um controle melhor para isso nas Configurações avançadas: Respeitar o fuso horário do destinatário (20h – 8h), que suprime ligações durante a noite de cada destinatário em vez da sua.
A cota de teste
Se o espaço de trabalho não tem assinatura, as ligações ativas são medidas à parte, e os números são pequenos de propósito:
| Limite | Padrão |
|---|---|
| Ligações por dia | 10 |
| Ligações por espaço de trabalho, no total | 50 |
Três coisas que mordem:
O dia é um dia UTC. Ele repõe à meia-noite UTC, não à sua. Na Califórnia a sua cota se refaz de tarde.
O número vitalício nunca repõe. Quando ele acaba, o remédio é uma assinatura, não esperar — o oposto do diário, e as duas falhas parecem iguais por fora.
Um segundo espaço de trabalho não ajuda. As tentativas são contadas contra a pessoa além do espaço de trabalho.
Os dois são padrões, não leis: podem ser aumentados, e 0 significa ilimitado
em qualquer um dos eixos.
O que você não precisa
Você não precisa ter resolvido consentimento, supressão e política de novas tentativas antes da primeira campanha. Comece com cinco pessoas que esperam a sua ligação — execute a sua primeira campanha — e leia os limites que valem antes de a lista crescer.