Seu WhatsApp, respondido.
Um agente de IA para WhatsApp Business responde os clientes no seu próprio número de WhatsApp, a qualquer hora. O WhatsApp só permite respostas em texto livre dentro das 24 horas seguintes à última mensagem do cliente; fora dessa janela é preciso usar um modelo aprovado, e o agente escolhe o formato certo automaticamente em vez de simplesmente não conseguir enviar.
Você conecta a conta do WhatsApp Business que já tem. As mensagens usam os créditos incluídos no seu plano; a Meta cobra as tarifas de conversa dela à parte.
Ou é só pedir
A janela decide. Você só pede.
Mensagem livre ou modelo — ele escolhe o que o WhatsApp permite.
Inbox46 conversas de WhatsApp resolvidas
46 clientes no seu próprio número hoje. 41 estavam dentro da janela de 24 horas, então respondi normalmente; os outros cinco precisavam de um modelo aprovado e receberam um. Nada deixou de ser enviado em silêncio.
Quais cinco? E a gente tem um modelo para o horário de sábado?
@Octo envia um modelo para o novo horário de sábado
Já estou nisso 🔧(executandocreate_whatsapp_template…)
Enviado para a Meta daqui — sem uma segunda cópia para manter no console deles. O status sincroniza de volta. (edited)
🙏 23 respostas · última há 14 min
me mostra o que a Aisha vai ver de verdade antes de sair
E-mail octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
A regra que quebra as integrações de WhatsApp
Vinte e quatro horas, e depois tudo muda.
Isto não é um detalhe. É a única coisa que decide se um agente de WhatsApp funciona na prática, e ela é invisível até uma mensagem em silêncio não chegar.
Dentro da janela
O cliente mandou mensagem nas últimas 24 horas, então o agente responde com as próprias palavras, como em qualquer outro canal.
Fora da janela
Texto livre não é permitido. Só pode ser enviado um modelo que a Meta já tenha aprovado, ou a mensagem não sai.
A escolha é feita para você
Qual formato é permitido se resolve na hora do envio. Você não fica acompanhando horários para decidir que tipo de mensagem escrever.
Errar isso não gera um erro que o cliente veja. Só significa que a resposta nunca chega, e é por isso que vale o espaço que ocupa nesta página.
Como você entregaria isso
Conecte, aprove os modelos, deixe responder.
Conecte a conta
Pelo próprio fluxo de cadastro da Meta.
Autorize sua conta do WhatsApp Business dentro do fluxo, em vez de mover tokens entre consoles. O número continua sendo seu.
Crie os modelos de que você vai precisar
E deixe a Meta revisar.
Escreva o modelo aqui e mande para aprovação. O status volta e continua sincronizado, então você sabe o que pode realmente enviar antes de precisar.
Deixe funcionar
Texto livre ou modelo, o que for permitido.
As respostas acontecem dentro da janela, os modelos fora dela, e as campanhas saem como modelos com variáveis por contato. Toda conversa cai na caixa de entrada compartilhada.
O que está acontecendo de verdade
As peças que fazem o WhatsApp funcionar.
Cadastro incorporado, e não malabarismo com tokens
A conexão passa pelo cadastro incorporado da Meta, então autorizar a conta faz parte do fluxo, e não vira um chamado de suporte com prints de um console de desenvolvedor.
cadastro incorporado da MetaOs modelos carregam o status real
Crie um modelo, mande para revisão, e o estado dele — pendente, aprovado, recusado, pausado — é sincronizado de volta, em vez de ficar guardado na sua memória. Você sempre sabe o que tem permissão de enviar.
criar → revisar → status sincronizadoA regra das 24 horas é resolvida, sempre
Se é preciso uma mensagem em texto livre ou um modelo se decide na hora do envio. A falha que isso evita é silenciosa: uma resposta que simplesmente nunca chega ao cliente.
texto livre dentro · modelo fora · decidido no envioVeja antes de a campanha sair
As variáveis do modelo são preenchidas por contato, e você consegue ver o que um destinatário específico vai receber antes de qualquer coisa ser enviada — que é onde se pega uma coluna mapeada errado.
variáveis por contato · prévia antes do disparoAs conversas de WhatsApp ficam junto com todo o resto
A mesma caixa de entrada compartilhada, a mesma atribuição, as mesmas etiquetas e a mesma busca do e-mail, do SMS, do chat e das ligações — e no mesmo registro de contato.
uma caixa de entrada · um histórico por clientePerguntas
O que as pessoas perguntam de verdade.
- O que é a janela de 24 horas?
- O WhatsApp só deixa uma empresa mandar uma mensagem em texto livre dentro das 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois disso, você só pode enviar um modelo que a Meta tenha aprovado. É a regra que a maioria das integrações de WhatsApp erra, porque o envio simplesmente falha e ninguém percebe até um cliente dizer que nunca recebeu retorno.
- Então o que acontece quando a janela fecha?
- Um modelo aprovado é enviado no lugar da mensagem em texto livre. O agente descobre qual formato é permitido na hora do envio, em vez de supor, então uma resposta fora da janela vira um modelo em vez de virar erro.
- Como os modelos são aprovados?
- Você cria o modelo aqui, ele vai para revisão da Meta, e o status volta — pendente, aprovado, recusado ou pausado — e continua sincronizado. Você não fica mantendo uma segunda cópia da lista no console da Meta.
- Dá para personalizar um modelo?
- Dá, pelas variáveis que o modelo define, preenchidas por contato. Você pode ver o que um destinatário específico vai receber de verdade antes de a campanha sair, que é a etapa em que se pega uma coluna mapeada errado.
- Preciso de um desenvolvedor para conectar?
- Não. A conexão passa pelo cadastro incorporado da Meta, então você autoriza sua conta do WhatsApp Business dentro do próprio fluxo, em vez de copiar tokens de um painel para outro.
- Onde as conversas vão parar?
- Na mesma caixa de entrada compartilhada do seu e-mail, SMS, chat do site e ligações, no mesmo contato — então um cliente que mandou mensagem no WhatsApp e ligou semana passada é um histórico só, e não dois.
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Outras tarefas que você pode delegar.
Comece
Coloque no número para o qual seus clientes já mandam mensagem.
Você conecta a conta do WhatsApp Business que já tem. As mensagens usam os créditos incluídos no seu plano; a Meta cobra as tarifas de conversa dela à parte.