Ligações com IA
As ligações que ele atende e as que ele faz.
Os recursos de telefone cobrem os dois sentidos — as ligações que chegam até você e as que o agente faz — mais tudo o que faz uma ligação continuar útil depois: uma transcrição, um resultado classificado e os campos que você pediu para capturar.
Boa noite, Harbour Dental. Esta ligação é atendida por um assistente de IA e pode ser gravada — como posso ajudar?
Oi — eu lasquei um dente e está doendo muito. Alguém consegue me atender amanhã?
Depois da ligação
- Quem ligou
- Dana Whitfield
- Motivo
- Dente lascado, com dor
- Urgência
- Nesta mesma semana
A transcrição vai se formando enquanto a ligação acontece. Os campos de baixo são os que você escolheu — eles são exportados como colunas.
Ou é só pedir
Você não precisa ficar acompanhando a ligação.
Comece, oriente e leia o resultado — de onde você já estiver.
InboxFalei com uma pessoa na Blue Cross — 6m12s
Liga para o atendimento a prestadores da Blue Cross e chega até uma pessoa. Pergunta sobre o sinistro 8841-C.
Cheguei a um atendente depois de quatro níveis de menu e uma espera. O sinistro 8841-C foi reprocessado em 3 ago. Resultado: atendida por uma pessoa. A transcrição completa e a gravação estão no contato.
@Octo liga para o fornecedor e descobre quando o pedido é despachado
Já estou nisso 🔧(executandostart_voice_call…)
Conectado. A transcrição está sendo montada na caixa de entrada — publico o resultado aqui. (edited)
👀 22 respostas · última há 4 min
boa. me põe na ligação, quero ouvir o final
E-mail octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- Atendimento de entrada 24/7
- Uma ligação recebida resolve o número discado até o seu espaço de trabalho, até o canal de voz, até o agente vinculado a ele, antes de a primeira palavra ser dita. Vários números podem rodar vários agentes sem se cruzarem.
- Ligações de saída com IA
- O agente faz ligações além de recebê-las, a partir dos seus próprios números, com a mesma qualidade de conversa nos dois sentidos.
- Detecção de secretária eletrônica
- As saudações de máquina são reconhecidas por regras fixas sobre a transcrição, e não pelo julgamento de um modelo, então a mesma saudação sempre produz a mesma decisão.
- Recado na caixa postal com a sua própria voz
- Quando uma ligação cai numa máquina, uma gravação que você fez toca exatamente como foi gravada. Não existe nenhuma etapa de texto para voz entre a sua voz e quem está ouvindo.
- Transcrições ao vivo
- A transcrição se forma linha a linha na caixa de entrada compartilhada enquanto a ligação acontece, então você pode dar uma olhada numa ligação em andamento em vez de ler sobre ela depois.
- Gravações das ligações
- Toda ligação guarda a sua gravação junto ao contato, ao lado da transcrição e dos campos capturados.
- Resumos de ligação com IA
- Um resultado de uma linha por ligação, para que uma lista de quarenta ligações possa ser lida sem abrir nenhuma delas.
- Treze resultados de ligação
- Atendida por uma pessoa, caixa postal, não atendeu, ocupado, desligado, inacessível, pessoa errada, desligou cedo, caiu numa URA e mais. As políticas de nova tentativa dizem quais desses valem outra tentativa, então ninguém recebe uma segunda ligação por ter recusado.
- Extração tipada de dados
- Até vinte campos por campanha, cada um com um tipo, e um campo pode ser um conjunto fixo de valores permitidos. Os campos viram as colunas da exportação em CSV.
- Perguntar a uma pessoa em plena ligação
- O agente pode parar e colocar uma pergunta no seu painel enquanto quem ligou ainda está na linha. A sua resposta entra direto na conversa em andamento.
- Direcionamento ao vivo e injeção de instruções
- Mande uma instrução para o agente no meio da ligação sem desligar e começar de novo. A instrução cai no contexto em andamento.
- Entrar e escutar
- Entre numa ligação em andamento para ouvir o que está acontecendo, ou assuma quando uma pessoa finalmente atender.
- Controles de DTMF, mudo e desligar
- Controle direto da ligação em andamento pelo painel — mande tons, tire o som ou encerre.
- Sessões de comparação entre várias ligações
- Várias ligações rodam como uma sessão só, com as respostas comparadas lado a lado e ordenadas — orçamentos, preços, disponibilidade — em vez de ligações soltas que você concilia na mão.
- Simulador de ligação com árvores de URA reais
- Árvores de menu de profundidades diferentes pedindo identificadores diferentes, para que a navegação seja exercitada contra centrais que discordam entre si, e não contra um único caminho feliz.
- Vozes fala-a-fala em tempo real
- Modelos de fala para fala, para uma conversa que não tem a pausa de ida e volta do transcrever-e-depois-falar.
- Vozes e transcrição intercambiáveis
- Os provedores de voz e de transcrição são trocáveis em vez de fixos, então uma voz que combina com o seu mercado é uma configuração.
- Voz, idioma e sensibilidade a interrupção por agente
- Cada agente carrega a própria voz, o próprio comportamento de idioma e a própria sensibilidade a interrupções, então uma ligação calma de acompanhamento e uma ligação rápida de agendamento não são o mesmo agente com outro roteiro.
- Números de telefone em 39 países
- Dá para comprar números dentro do espaço de trabalho num catálogo de 39 países, com os pacotes regulatórios que esses países exigem.
- Traga o seu Twilio e troncos SIP/PABX
- Traga a sua própria conta Twilio ou conecte um tronco SIP do PABX que você já usa, em vez de migrar a sua telefonia para poder usar um agente.
- Sonda de saúde do SIP
- A saúde do tronco é testada em vez de presumida, então uma rota quebrada fica visível antes de um cliente encontrá-la.
O que isso sustenta