Responda seus clientes por SMS. Ou deixe que respondam por você.
Uma caixa de entrada de SMS nos dois sentidos permite que sua equipe envie e receba mensagens de texto a partir de um número comercial em um único lugar compartilhado, com uma IA respondendo as mensagens rotineiras quando você quiser. As respostas entram na mesma conversa que o e-mail, o WhatsApp e as ligações daquele cliente, e os descadastros são aplicados com trilha de auditoria.
Enviar SMS exige um cartão cadastrado, e um número comercial precisa estar registrado com as operadoras antes de poder enviar. Num número da Omni Octo, um SMS custa 2 créditos por segmento nos EUA e no Canadá (4 com imagem); no seu próprio número da Twilio, 0,1 crédito, e a Twilio cobra as tarifas dela.
Ou é só pedir
Mandar SMS, sem morar na tela de SMS.
Envie, confira e pare — do e-mail, do WhatsApp ou do Slack.
InboxConfirme: mandar SMS para 214 contatos — YES 9127
Manda SMS para a lista de inativos de março sobre a promoção de outono.
214 na lista, 31 excluídos por não contatar via SMS — aplicado na hora do envio, não só anotado no cadastro. Responda YES 9127 para enviar para os 183 restantes.
@Octo manda um SMS pro Tom Okafor avisando que a gente vai atrasar 20 minutos
Já estou nisso 🔧(executandosend_message_to_contact…)
Enviado pelo número da empresa. A resposta dele vai cair na mesma conversa da ligação de terça. (edited)
✅ 21 resposta · última há 3 min
quem pediu baixa este mês?
E-mail octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
O que você recebe
Um número comercial que se comporta como uma conversa.
Quase todo SMS comercial vai num sentido só — um aviso que ninguém pode responder. Isto aqui é a outra coisa: uma caixa de entrada de verdade.
Nos dois sentidos, com imagens
Envie e receba SMS e MMS do seu número comercial. A resposta do cliente entra na mesma conversa em vez de chegar solta.
Três operadoras
Twilio, Telnyx ou Vonage. Os webhooks recebidos têm a assinatura verificada, então uma requisição forjada não consegue inventar uma mensagem.
E campanhas quando você precisar
Campanhas de SMS são um tipo de campanha próprio: montagem de listas, horário de envio, personalização por contato e rastreamento de cliques nos links. Hoje elas saem de números da Twilio, um nosso ou o seu.
Descadastro que vale
Quem pede para sair fica registrado como fora, por canal, com o histórico que prova quando foi e que nada foi enviado depois.
A IA pode responder, deixar um rascunho para aprovação ou ficar de fora — os mesmos três modos do e-mail, definidos por canal e por conversa.
Como você entregaria isso
Um número, um modo, uma mensagem.
Consiga um número que envie SMS
E passe pela verificação.
Peça um dos nossos e a nossa equipe registra o número com as operadoras, ou traga o seu próprio número da Twilio. Um número não envia enquanto não estiver registrado: mensagens comerciais nos EUA exigem a verificação 10DLC ou de número gratuito, e essa exigência é aplicada, não só avisada.
Decida o quanto ela responde
Enviar, rascunhar ou ficar de fora.
Defina o padrão do canal e mude conversa a conversa. Um cliente de sempre pode ser atendido sozinho enquanto uma reclamação espera por uma pessoa.
Mande para uma pessoa, ou para uma lista
A mesma caixa de entrada nos dois casos.
Responda uma conversa na mão, deixe o agente responder, ou dispare uma campanha para uma lista. As respostas de uma campanha voltam para a mesma caixa de entrada, como conversas.
O que está acontecendo de verdade
As peças que mantêm o SMS em ordem.
As respostas caem na conversa
Um SMS recebido é associado ao contato e entra na conversa que já existia, então quem responde vê a mensagem de campanha que provocou aquilo, e não um pedaço solto sem contexto.
recebidos ligados ao contato · histórico completoTrês operadoras, com assinatura verificada
Twilio, Telnyx e Vonage são todas suportadas, e os webhooks recebidos são conferidos contra a assinatura da operadora antes de qualquer coisa ser criada — um POST forjado não consegue fabricar uma mensagem de cliente.
Twilio · Telnyx · Vonage · webhooks verificadosCampanhas de SMS, ditas sem rodeios
Um tipo de campanha de SMS independente, com montagem de listas, horário de envio, personalização por contato, rastreamento de cliques nos links e resultados de entrega por pessoa. Hoje as campanhas saem de números da Twilio, um nosso ou o seu.
tipo de campanha · agendamento · personalização por contatoO descadastro é aplicado, não só anotado
O "não contatar" vale por canal com histórico completo de auditoria, e o descadastro com um clique é suportado onde o padrão se aplica. O registro existe para você poder mostrar o que aconteceu, não só afirmar.
não contatar por canal · histórico de auditoria · descadastro com um cliqueOs SMS ficam junto com todo o resto
A mesma caixa de entrada compartilhada do e-mail, do WhatsApp, do chat do site e das ligações, com um único modelo de atribuição, um único conjunto de etiquetas e uma única busca para tudo.
uma caixa de entrada · um histórico por clientePerguntas
O que as pessoas perguntam de verdade.
- Os clientes podem responder um SMS que a gente enviar?
- Sim, é justamente por isso que a via é dupla. A resposta cai na mesma conversa em vez de sumir num remetente que não aceita resposta, e quem pegar o caso vê a troca inteira.
- Quais operadoras a gente pode usar?
- Três — Twilio, Telnyx e Vonage. As mensagens recebidas têm a assinatura verificada, então não dá para forjar um webhook e criar uma conversa que nunca existiu.
- Dá para enviar para uma lista inteira?
- Sim. Campanhas de SMS são um tipo de campanha próprio, com montagem de listas, horário de envio, personalização por contato, rastreamento de cliques nos links e resultados por pessoa. Hoje as campanhas saem de números da Twilio: um nosso ou o seu.
- O que acontece quando alguém responde STOP?
- A pessoa para de receber mensagens suas naquele canal, e isso fica registrado. O "não contatar" é aplicado por canal com histórico completo de auditoria, então você consegue mostrar quando alguém pediu para sair e que nada foi enviado depois.
- Precisamos verificar o número antes?
- Para mensagens comerciais nos EUA, sim — a verificação 10DLC e a de números gratuitos são exigências antes do envio em volume, e a plataforma trata isso como exigência, não como sugestão. É isso que faz as mensagens realmente serem entregues.
- A IA precisa responder tudo?
- Não. Valem os mesmos três modos do e-mail: ela pode responder sozinha, deixar um rascunho para você aprovar, ou ficar de fora completamente enquanto a conversa mesmo assim cai na caixa de entrada compartilhada para uma pessoa.
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Outras tarefas que você pode delegar.
Comece
Dê aos seus clientes um número para o qual eles possam realmente mandar mensagem.
Enviar SMS exige um cartão cadastrado, e um número comercial precisa estar registrado com as operadoras antes de poder enviar. Num número da Omni Octo, um SMS custa 2 créditos por segmento nos EUA e no Canadá (4 com imagem); no seu próprio número da Twilio, 0,1 crédito, e a Twilio cobra as tarifas dela.