Automação de e-mail
Seis formatos de caixa, três modos de resposta, uma caixa de entrada.
Os recursos de e-mail conectam a caixa que você já tem — Google ou Microsoft, pessoal ou compartilhada — e trabalham o e-mail dos clientes por dentro dela, a uma distância que você define por caixa e por conversa. Nada é migrado e nenhuma regra de encaminhamento é criada.
Oi, Dana,
Sinto muito pelo dente — a gente guarda horários na mesma semana justamente para isso, e sinalizei sua mensagem para a recepção te ligar de volta hoje de manhã.
Harbour Dental
O rascunho é um rascunho de verdade do Gmail, na pasta de Rascunhos que você já confere no celular. Aprovar atualiza esse mesmo rascunho e o envia.
Ou é só pedir
Mude o comportamento da sua caixa de e-mail, por e-mail.
Modos, rascunhos e o estado de cada conversa — pedidos no aplicativo em que você já estava.
Inboxsupport@ passou para rascunho com aprovação
Deixa o support@ em rascunho pelo resto da semana. Quero ler tudo antes de sair.
Feito. As respostas agora são escritas e ficam na sua pasta Rascunhos de verdade, então estão no seu celular também. 6 esperando. Conversas individuais ainda podem sobrescrever isso nos dois sentidos.
@Octo escreve um rascunho de resposta para a dúvida de fatura da Kepler Ltd
Já estou nisso 🔧(executandodraft_email_reply…)
Rascunho pronto com a assinatura do bookings@. Está em Rascunhos — aprove lá ou aqui. (edited)
👍 23 respostas · última há 8 min
aprovado. e devolve o bookings@ para autônomo
E-mail octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- Gmail pessoal
- Uma única conta @gmail.com, conectada fazendo login — a conta em que muito negócio pequeno realmente funciona, tratada como caso de primeira classe.
- Google Workspace
- O seu próprio domínio no Workspace, conectado por quem é dono da caixa.
- Aliases de envio
- Uma conversa que chegou em support@ é respondida a partir de support@, mesmo quando a conexão por baixo é a conta de uma pessoa.
- Google Groups
- O e-mail de grupo é identificado pelo cabeçalho List-Id que o Google carimba na entrega, então o e-mail do grupo é trabalhado e o e-mail pessoal de quem observa fica em paz.
- Microsoft 365
- As caixas de usuário do seu domínio, conectadas por quem é dono de cada uma.
- Outlook.com
- Os endereços do Outlook e do Hotmail de pessoa física conectam do mesmo jeito que os corporativos.
- Modo autônomo
- A resposta sai na hora, para o e-mail que você preferia nunca ver. A troca inteira continua na sua caixa de entrada para ser lida.
- Modo rascunho para aprovação
- A resposta é escrita e deixada para uma pessoa. Nada chega a um cliente sem alguém apertar enviar.
- Modo só pessoas
- Nenhuma IA roda naquela conversa. Ela mesmo assim cai na caixa de entrada compartilhada e recebe responsável e etiquetas como todo o resto.
- Modo sobreposto por conversa
- O modo é um padrão da caixa, e qualquer conversa isolada pode sobrepor esse padrão nas duas direções. A escolha da própria conversa sempre vence.
- Rascunhos na sua pasta de Rascunhos de verdade
- Um rascunho é criado pela própria API de rascunhos do Gmail ou do Outlook, então ele está lá no aplicativo de e-mail do seu celular. Aprovar atualiza esse mesmo rascunho e o envia, sem deixar órfãos.
- Aprovar, editar ou descartar — à prova de envio duplo
- A aprovação só é aceita enquanto a mensagem ainda é um rascunho, então um segundo clique, uma aba velha ou uma requisição repetida não conseguem enviar a mesma resposta duas vezes.
- Sincronização das respostas da equipe
- A pasta de enviados é observada além da caixa de entrada, então uma resposta digitada direto no Gmail ou no Outlook aparece na conversa aqui e o agente para de trabalhar nela.
- Encadeamento seguro para responder a todos
- O encadeamento segue os padrões de e-mail em vez de adivinhar, então uma resposta vai para quem deve ir e mantém a conversa inteira.
- Remoção de texto citado em cinco idiomas
- O histórico citado é removido antes de o agente ler a mensagem, incluindo os cabeçalhos de resposta que o Gmail e o Outlook escrevem em inglês, francês, alemão, espanhol e chinês. Uma conversa de doze mensagens não é respondida a partir do topo.
- Anexos nos dois sentidos
- Os anexos são recebidos e enviados, até 25 MB, em vez de sumirem em silêncio.
- Respostas prontas com variáveis
- Respostas salvas com as variáveis do contato preenchidas, para aquelas respostas que você manda toda semana.
- Assinaturas por canal
- Cada caixa conectada carrega a própria assinatura, então support@ e bookings@ não assinam igual.
- Resumos contínuos da conversa
- Passando de mais ou menos oito mensagens, um resumo é mantido na conversa, então quem abrir depois já começa de onde as coisas estão.
- Escrever com autocompletar de contatos
- Comece uma conversa nova a partir da caixa de entrada compartilhada, com os seus contatos autocompletando no campo de destinatário.
- Filtragem de respostas automáticas e de loops
- Avisos de ausência, notificações de devolução e endereços de robô são reconhecidos e descartados em vez de respondidos, atrás de quatro camadas independentes de prevenção de loop.
- Vigia da saúde da conexão
- O monitoramento das caixas no provedor expira num prazo, então ele é renovado com antecedência em vez de ficar para vencer. Uma autorização revogada levanta um aviso em vez de silêncio.
O que isso sustenta