Este guia passa pela conexão do Instagram e pela montagem da sua primeira automação. Leva uns cinco minutos, e a maior parte disso é a tela de autorização do Instagram, não algo do nosso lado.
Antes de começar, confira as duas coisas que o Instagram exige — uma conta Profissional e um botão de acesso às mensagens. As duas estão em o que o Instagram exige, e pular isso é o motivo de a maioria das primeiras tentativas não fazer nada, em silêncio.
Conectando sua conta
Vá em Canais → Novo → Instagram e escolha Continuar com o Instagram.
Abre uma janela no site do próprio Instagram pedindo que você autorize o acesso. É a tela do Instagram, não a nossa — você está entrando direto no Instagram, e sua senha nunca passa pela gente. Aprove, e a janela fecha sozinha.
Você vai ver o nome da conta confirmado como Instagram — @seuperfil. Pronto,
conexão feita.
Duas coisas que vale saber neste ponto:
Nenhuma Página do Facebook está envolvida. Se você já montou automação de Instagram antes e lembra de criar uma Página, vinculá-la ao Gerenciador de Negócios e atribuir papéis — nada disso se aplica aqui. A gente conecta direto ao Instagram.
O acesso aos comentários já fica configurado. Receber avisos de comentário exige uma assinatura do lado do Instagram, que registramos durante a conexão. Não há nada para você configurar.
Montando a automação
Aqui o caminho se afasta do que você talvez espere. Não existe um quadro de blocos para ligar entre si. Você descreve o que quer em português mesmo, e o Octo monta.
Vá em Automações → Instagram. Você vai ver alguns exemplos — mandar um guia quando alguém comenta, coletar contato, liberar um link mediante seguir o perfil. Cada um é uma frase que dá para copiar e mudar.
Uma primeira automação costuma ficar mais ou menos assim:
Quando alguém comentar PEPTIDE em qualquer publicação minha, responda publicamente dizendo que mandei um direct, e depois mande um DM com um botão. Quando a pessoa tocar nele, mande meu link de agendamento.
Envie isso para o Octo. Ele vai perguntar o que for realmente ambíguo — quais publicações, o que a resposta pública deve dizer — e então montar a automação, que você revisa antes de entrar no ar.
Você está descrevendo um resultado, não montando uma máquina. Se o resultado não ficou bem assim, diga o que quer mudar na mesma conversa.
O que colocar nessa primeira frase
Quatro coisas determinam o comportamento, e vale ser deliberado em cada uma:
A palavra-chave. Uma palavra, marcante, fácil de digitar no celular. Evite
palavras que aparecem numa conversa normal sobre a sua publicação — se você vende
café, «CAFÉ» vai disparar com gente só comentando sobre café. Palavras inventadas
ou em forma de instrução funcionam melhor: GUIA, PEPTIDE, ME MANDA.
Quais publicações. Uma publicação específica, todas, ou a próxima que você publicar. «Próxima publicação» é útil quando você está prestes a publicar algo e quer a automação já esperando.
A resposta pública. O que todo mundo que lê os comentários vê. Deixe curta e dê algumas variações — respostas idênticas embaixo de cada comentário parecem automáticas tanto para quem lê quanto para os sistemas antispam do Instagram.
O DM, e o que ele pede. É a parte que merece mais reflexão, porque o Instagram te dá exatamente um, e o botão dele decide se a conversa pode continuar.
O único erro que vale evitar
Se a única chamada para ação do seu DM for um botão de link, tocar nele não libera você para mandar outra mensagem. O link abre, e a conversa acaba ali.
Faça o botão do DM ser de resposta — «Me manda o guia», «Responda CONSULTA» — e mande o link depois que a pessoa tocar. As mesmas duas mensagens, e a diferença é se você consegue dar continuidade ou não.
É uma regra da plataforma, não uma limitação do produto, e pega quase todo mundo uma vez. Está explicada direito em as regras que realmente valem.
Testando
Comente a sua palavra-chave na publicação você mesmo, de outra conta.
Use uma conta diferente e, se for testar duas vezes, use uma publicação diferente. A maioria das ferramentas — a nossa inclusive — não manda dois DMs para a mesma pessoa a partir da mesma publicação, o que é o comportamento certo e parece exatamente um bug quando quem está testando é você.
Dê um minuto ou dois. Existe um pequeno atraso aleatório proposital antes da resposta pública, porque uma conta que responde todo comentário em menos de um segundo parece automatizada para a detecção de spam do Instagram.
Se não chegar nada, percorra por que sua automação parou de funcionar — começando pelo botão de acesso às mensagens, que é a causa mais vezes do que todas as outras somadas.
Depois que funcionar
Duas coisas valem a pena assim que o fluxo básico estiver rodando.
Olhe os resultados, não os envios. Comentários que deram match, DMs entregues, quantas pessoas tocaram, no que clicaram. Muitos matches com poucos toques costuma significar que o DM está pedindo a coisa errada.
Decida o que acontece quando alguém responde com uma pergunta. Sua sequência automatizada termina depois de algumas mensagens, mas a conversa muitas vezes não. É ali que está o lead de verdade, e falamos disso em o que acontece depois do DM.