Guias
Como funciona de verdade, por escrito.
São guias de operação: o que um canal realmente impõe, por que uma automação parou de disparar e o que fazer a respeito. Quando o que medimos difere do que a plataforma documenta, mostramos os dois e dizemos qual é qual.
Comece por onde está o seu problema.
Automação de comentários, o orçamento de um único DM e as regras que realmente valem.
O que o Instagram exige antes de você automatizar comentários Tipo de conta, a configuração que quase todo mundo esquece e o que não é necessário — em termos claros, antes de contratar qualquer coisa. Monte sua primeira automação de comentários no Instagram Conecte a conta e descreva em uma frase o que você quer. Sem editor de fluxo, sem arrastar blocos. Opções do gatilho de comentário: palavras-chave, correspondência e quais publicações Todas as opções de um gatilho de comentário do Instagram, o que cada uma faz e qual você quer — com exemplos do que dá match. As regras de comentário para DM no Instagram que realmente valem O que a automação de comentários da Meta permite de verdade, medido contra uma conta comercial em funcionamento — incluindo um comportamento documentado que não se confirmou. Por que sua automação de comentários do Instagram parou de funcionar As causas, ordenadas por quantas vezes acontecem de verdade — começando pela configuração de conta que nenhuma ferramenta pode consertar por você. O que acontece depois do DM A automação de comentários entrega uma mensagem. O lead está na conversa que vem depois — e a maioria das ferramentas não tem com o que segurá-la.
Modelos, a janela de atendimento e como continuar usando o app WhatsApp Business no mesmo número.
Modelos
Quando uma mensagem do WhatsApp precisa ser um modelo A janela de 24 horas decide se você pode digitar uma resposta ou precisa enviar um modelo aprovado. O que a caixa de entrada mostra quando ela fecha, as três categorias de modelo e por que um modelo de marketing pode não chegar. Traga seus modelos do WhatsApp para o Omni Octo Crie modelos no WhatsApp Manager da Meta ou pedindo ao Octo, traga-os com Sincronizar da Meta e leia o status de cada um — inclusive o que fazer quando um modelo aprovado não aparece. Enviar um modelo a partir de uma conversa Escolha um modelo aprovado dentro de uma conversa do WhatsApp na caixa de entrada, preencha as variáveis, confira a pré-visualização e envie. Onde fica o seletor, o que ele pede e o que cada recusa significa. Enviar um modelo do seu próprio sistema Uma chamada de API envia um modelo aprovado do WhatsApp para um número — a partir de um webhook, de um cron ou de um script. A chave, o id do modelo, a requisição, cada recusa e as duas coisas para levar em conta no desenho. Pedir ao Octo para enviar um modelo Diga ao Octo no chat para quem escrever e o que dizer, e ele encontra o modelo aprovado, preenche as variáveis e prepara o envio para um número de WhatsApp. Nada sai até você confirmar. O que ele verifica e o que ele recusa. Enviar um modelo para uma lista Uma campanha do WhatsApp envia um modelo aprovado para todas as pessoas de uma lista, a partir de um número. As sete seções do editor, o que a linha de cada pessoa acaba mostrando e em que ritmo o envio acontece. Com que rapidez um número de WhatsApp pode enviar Todo número de WhatsApp tem limites por segundo e por minuto (e, quando uma regra define, por hora), além de um limite diário de modelos. Os valores padrão, como o limite diário corresponde aos níveis de mensagens da Meta, onde alterá-lo e o que cada forma de envio faz quando o limite é atingido.Coexistência do WhatsApp
Continue usando o app WhatsApp Business no mesmo número Conecte o número que você já usa no app WhatsApp Business, continue respondendo pelo celular e deixe seu agente de IA responder nesse mesmo número. A página de conexão passo a passo e o que muda no app do seu celular. Traga suas conversas e contatos do app WhatsApp Business A importação única que vem depois da conexão do app WhatsApp Business: o que é trazido, como ler o status na página do canal, o aviso quando termina e onde ficam as conversas e os contatos importados. Quando você responde pelo celular, a IA dá um passo atrás Em um número do app WhatsApp Business, uma resposta que você envia pelo app pausa a IA naquela conversa. O que conta como resposta, como a caixa de entrada mostra isso e como a conversa volta para a IA após 15 minutos sem atividade. Quando o WhatsApp desconecta seu número do app WhatsApp Business Por que a Meta desconecta do Omni Octo um número do app WhatsApp Business, como você fica sabendo, o que para enquanto ele está desconectado e como reconectar — incluindo o que a reconexão faz com a importação única.Os tipos de caixa, a autenticação que controla cada uma e por que a resposta nunca chegou.
Conectar uma caixa
O que você precisa antes de uma IA poder responder seu e-mail Uma caixa de e-mail, um agente para respondê-la e saber qual dos sete formatos é o seu. O terceiro decide se você precisa de um administrador. Conecte o Gmail a uma IA que lê e responde seu e-mail Quatro telas e uma caixa de seleção que quebra tudo se você deixar passar. Funciona com um @gmail.com pessoal e com um endereço do Google Workspace. Conecte uma caixa de entrada compartilhada do Google Workspace (e o que seu administrador precisa aprovar) Uma caixa de e-mail real de usuário do Workspace que sua equipe compartilha, autorizada uma vez por um superadministrador via delegação em todo o domínio. Não é um Grupo do Google — esse é outro tipo de configuração. Coloque uma IA num Grupo do Google support@ ou sales@ — sem precisar de administrador Um endereço de grupo é respondido observando a caixa de e-mail de um membro e filtrando pelo cabeçalho List-Id. O membro já precisa estar no grupo; nada mais precisa de aprovação. Envie e-mail como um alias: conecte um endereço "Send mail as" do Gmail A caixa de e-mail com a qual você faz login continua recebendo os e-mails; as respostas saem como o alias. O alias precisa estar verificado no Gmail antes de você começar. Conecte o Outlook ou o Microsoft 365 a um assistente de e-mail com IA Uma tela de consentimento, sete permissões e nenhum administrador. Cobre uma caixa pessoal do Outlook.com e um endereço corporativo do Microsoft 365 de usuário único. Conecte uma caixa de e-mail compartilhada do Microsoft 365: Full Access e Send As explicados Uma caixa compartilhada não tem senha para fazer login. Você conecta como você mesmo, um administrador concede duas permissões, e o assistente se recusa a concluir sem as duas. Conecte um Grupo do Microsoft 365 para uma IA responder à caixa de entrada compartilhada dele Um Grupo do M365 com e-mail habilitado, conectado por meio de um membro. Duas concessões únicas no centro de administração do Exchange, e rascunhos que ficam no painel em vez do Outlook. Por que sua conexão do Gmail ou do Outlook não está funcionando Falhas por etapa — login, consentimento, nomear a caixa de e-mail, verificação, e as que aparecem semanas depois. Cada uma tem a própria mensagem, e a mensagem é o diagnóstico.Responder os e-mails
A IA pode responder meus e-mails? Rascunho, autônomo e somente humano, explicados Sim, de uma de três maneiras, definidas por caixa de e-mail e substituíveis por conversa. As mesmas três configurações recebem nomes diferentes na configuração e na caixa de entrada, o que vale saber antes de sair procurando. Deixe a IA rascunhar suas respostas de e-mail e aprove-as antes do envio O modo rascunho escreve a resposta e para. Onde o rascunho espera, o que ele diz sobre as próprias fontes, e por que ele também está na sua pasta de Rascunhos. Faça a IA responder e-mail a partir do seu site e dos seus documentos Embasamento é o que transforma uma resposta plausível numa correta. Adicione um site, envie arquivos ou cole texto na base de conhecimento do agente, e cada rascunho diz em que se baseou. Resuma uma conversa de e-mail longa Pergunte ao Octo no chat — não há um botão de resumo na caixa de entrada. O resumo é escrito em segundo plano conforme a conversa cresce, então a resposta vem sem esperar um modelo. O que um assistente de e-mail com IA não consegue fazer com a sua caixa de entrada Os limites estruturais, não as falhas — o que isto nunca vai fazer, para você planejar em volta em vez de descobrir na terceira semana. Por que a IA não respondeu a um e-mail Oito razões, na ordem em que vale conferir. A maioria é uma regra fazendo o trabalho dela e dizendo isso na mensagem — não uma falha de entrega.Números, menus de telefone, caixa postal e para onde vão os minutos.
Atender ligações
O que você precisa antes de a Octo poder atender ligações Um número, um agente e um vínculo entre os dois. Onde cada peça vive, e por que um número que atende não é prova de que algo esteja configurado. Configurar um recepcionista telefônico com IA Descreva o trabalho em uma frase, faça a ligação de teste e ajuste o que ouviu. Onde cada peça fica no painel, e a pergunta que a Octo não vai adivinhar. Os limites que realmente valem para ligações que você recebe Quase nenhum, e isso corta dos dois lados. Onde ficam os tetos, o que eles não cobrem, e a única lacuna que ainda não fechamos. Por que seu agente de voz não funciona Em ordem de quantas vezes cada um é a resposta. O primeiro é o que parece sucesso, e responde pela maioria dos relatos. O que acontece depois da ligação Onde a ligação aterrissa, o que é extraído dela, e por que um insight de conversa vinculado ao agente vale mais que um vinculado à campanha.Fazer ligações
O que você precisa antes de a Octo poder ligar para alguém Uma lista com o campo de telefone certo, uma assinatura e um fuso horário. A distinção entre campos de contato que remove gente da sua audiência em silêncio. Executar a sua primeira campanha de ligações As nove seções do compositor, na ordem em que você as encontra, com o campo que decide se os resultados servem e as duas configurações que silenciosamente não fazem nada. Tipos de campanha, e para que serve cada um Quatro cartões na tela de Nova campanha, e só um deles sustenta uma conversa. Qual escolher, e as duas funções que dividem as palavras envio de recado de voz. Os limites que realmente valem numa campanha Três tetos de concorrência, uma janela de agendamento, ritmo por número e uma política de novas tentativas. Onde cada um vive, e as quatro regras que surpreendem. Por que a sua campanha não está discando Ela diz Em andamento e nada acontece. Oito causas em ordem de frequência, começando pelas duas que não são falhas, e onde cada uma se entrega. O que acontece depois da campanha Um resumo de resultados que agrega o que cada ligação descobriu, uma exportação, e os dois grupos de desfecho que dizem coisas diferentes sobre a sua lista.A voz do seu agente
Pipelines de voz: o que escolher e quanto custa Três opções em um menu suspenso, a família de modelos que cada uma carrega, e a escada para subir quando o agente se perde num menu de telefone. Modelos de voz da ElevenLabs: Turbo v4, Conversational v3, Flash v2.5 e Multilingual v2 A mesma voz pode soar de quatro jeitos diferentes. Como cada modelo da ElevenLabs soa numa ligação de telefone, quão rápido ele começa a falar, quais idiomas ele não fala e quanto custa. Use sua própria voz da ElevenLabs no seu agente de telefone Salve sua chave da ElevenLabs em Integrações, importe suas vozes clonadas ou criadas e seu agente atende as ligações com essa voz. A ElevenLabs cobra a fala de você; nós não cobramos créditos por ela.Registro nas operadoras, descadastro e a distância entre enviado e entregue.
Como enviar uma mensagem em massa (SMS em massa) para seus clientes Uma mensagem de texto para uma lista inteira de clientes, pelo chat do Octo ou pelo editor de campanhas: a mensagem e sua contagem de segmentos, quem recebe, quanto custa antes de sair e o que a página da campanha conta depois. Como conseguir um número de telefone para mensagens de negócio: registro 10DLC ou seu próprio número Twilio Por que as operadoras dos EUA fazem um negócio se registrar antes de enviar textos, as duas maneiras de conseguir um número liberado para enviar no Omni Octo (pedir um dos nossos ou trazer seu próprio número Twilio), o que cada estado de envio em /phone-numbers significa e o que você pode deixar pronto enquanto espera. Como melhorar a taxa de cliques em SMS: links curtos rastreados, mensagens de follow-up e respostas com fotos Mensagens de texto não têm taxa de abertura, então cliques e respostas são o que você pode medir. Ligue os links curtos rastreados, veja quem clicou, mande uma segunda oferta para quem não clicou e deixe seu agente de IA responder as respostas, fotos incluídas.
Conectar um bot, colocar um agente de IA nele, e as fotos, mensagens de voz e arquivos que os clientes enviam a ele.
O que o Telegram exige antes de seu agente de IA poder responder No Telegram seu negócio responde por meio de um bot. O que você precisa para criar um, o que é o token dele, como os clientes o encontram e o que o Telegram não deixa um bot fazer: escrever primeiro para alguém, ou enviar uma campanha. Conecte seu bot do Telegram Cole o token do seu bot em Canais → Adicionar canal → Telegram. O Omni Octo o verifica, diz ao Telegram para enviar as mensagens do bot para cá com um segredo que só o Telegram conhece, e mostra o bot na página do canal. O que cada mensagem significa e como trocar o token depois. Coloque um agente de IA no seu bot do Telegram Escolha qual agente responde ao seu bot do Telegram na aba Canais do agente, ou deixe o bot com sua equipe. O que acontece com mensagens sem agente e o que pausa o agente em uma conversa. Fotos, mensagens de voz e arquivos no Telegram O que seu agente de IA faz com cada coisa que um cliente pode enviar ao seu bot do Telegram: uma resposta a um álbum e à pergunta dele, mensagens de voz e de vídeo que ele escuta, GIFs e stickers, documentos que ele não consegue abrir e onde todo arquivo acaba na caixa de entrada. Responda aos clientes do Telegram pela caixa de entrada Assuma uma conversa do Telegram em /conversations, responda com texto, uma foto ou um arquivo, e devolva-a à IA. O que o cliente recebe, o que pausa a IA e o que você não pode fazer no Telegram. Seu bot do Telegram não está respondendo As mensagens não chegam à caixa de entrada, ou chegam e ninguém responde. Onde olhar primeiro, como cada causa aparece na página do canal e na conversa, e como corrigir.
Criar um com o Octo, as instruções que ele recebe, o que ele sabe e como testá-lo antes dos seus clientes.
Crie seu primeiro agente em uma única conversa Diga à Octo para que serve o agente, responda duas ou três perguntas, leia as instruções dele e diga sim. Por onde começar, a única pergunta que a Octo não vai adivinhar, o que você recebe e onde cada parte fica na página do agente. Ensine o que dizer e como se comportar As instruções que um agente segue em toda resposta, a saudação com que ele abre e o caso de uso que pode transformá-lo num questionário. Onde cada um fica na página do agente, como escrevê-los para que o agente os siga e como mudá-los pedindo à Octo. Dê a ele o conhecimento do seu negócio Rastreie seu site, envie os documentos que você já tem e cole o que só existe na sua cabeça. Onde fica a base de conhecimento do agente, como escrevê-la para que o trecho certo seja encontrado e como mantê-la correta. Teste antes dos seus clientes O chat de teste, o teste de microfone, uma ligação para o seu próprio telefone, uma ligação para o número do agente e uma ligação simulada que você conduz pela Octo. O que cada um prova, do que precisa e o ciclo para corrigir o que você encontrar. Coloque para trabalhar Coloque o agente no seu site, número de telefone, WhatsApp ou e-mail pela aba Canais dele, ou pedindo à Octo. Quem atende um canal e quem pode enviar por ele, o aviso que quem liga ouve, o interruptor de ligar/desligar e o que verificar quando ele não responde.
Sistemas externos que iniciam o trabalho: o que enviam e o que chega ao seu cliente.
Recuperação de carrinho abandonado do Shopify por ligação Alguém chega ao checkout e vai embora sem pagar. Mais tarde, seu agente de IA liga para essa pessoa pelo nome — a menos que já tenha comprado nesse meio-tempo. Configuração completa: o aplicativo do Shopify, as permissões e todos os pontos em que isso fica em silêncio. Verificação por ligação: mande um texto e ligue para um investidor sobre um pagamento em espera, e receba uma resposta assinada O seu sistema de pagamentos segura um pagamento suspeito. O Omni Octo manda um texto para o investidor, liga para ele, pergunta se ele fez o pedido e devolve ao seu sistema um resultado em formato fixo e assinado. Uma pessoa continua decidindo o que acontece com tudo que não for um sim claro. Criado a partir de uma única mensagem ao Octo.
O que todo canal entrega numa única caixa de entrada: alertas enquanto o cliente ainda está aí, solicitações em aberto, campos extraídos e como devolver à IA uma conversa pausada.