O seu endereço support@, com uma IA lendo.
Conectar uma caixa de entrada compartilhada do Gmail à IA significa autorizar a Omni Octo a ler e responder numa caixa de e-mail do Google que você já tem — uma conta pessoal, uma conta do Workspace, uma caixa compartilhada, um Grupo do Google ou um apelido de envio. Nada é migrado e nenhuma regra de encaminhamento é criada: sua equipe continua usando o Gmail, e a IA trabalha nas mesmas conversas.
Você continua com a conta do Google que já paga. As respostas e os rascunhos usam os créditos incluídos no seu plano.
Ou é só pedir
Conecte a caixa de e-mail pedindo isso.
support@, um Grupo, um alias — diga qual e ele te leva pelo caminho.
Inboxsupport@ conectado
Conecta o support@ — é uma caixa compartilhada, ninguém faz login nela.
Conectada pelo admin do seu Workspace, só naquele endereço. Nada foi migrado e nenhuma regra de encaminhamento foi criada — sua equipe continua usando o Gmail e eu trabalho nas mesmas conversas. As respostas saem como support@, não como você.
@Octo em quais caixas a gente está conectado?
Já estou nisso 🔧(executandolist_email_channels…)
Três: support@ (compartilhada), bookings@ (Grupo) e a conta Workspace da Dana. Todas saudáveis. (edited)
✅ 21 resposta · última há 22 min
adiciona o accounts@ também
E-mail octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
Ache o seu
Cinco formatos de Gmail. Escolha o que você tem de verdade.
A maioria dos guias supõe uma conta comum com senha. As caixas de atendimento de verdade costumam ser um dos outros quatro casos, que é onde todo fluxo de “conecte seu e-mail” desmorona.
Gmail pessoal
Uma conta @gmail.com, conectada fazendo login. É o ponto de partida de muitos negócios pequenos, e não é tratada como um caso menor.
harbourdental@gmail.comConta do Google Workspace
Seu próprio domínio, conectado pela pessoa dona da caixa de e-mail. Mesmo fluxo da conta pessoal, domínio diferente.
dana@harbourdental.comCaixa compartilhada (delegação em todo o domínio)
Aquele support@ em que ninguém faz login. Um administrador do Workspace concede acesso àquela caixa específica pelo console de administração — e há um passo a passo voltado ao cliente para o administrador que precisa clicar por ele.
support@harbourdental.comGrupo do Google
O endereço que se abre para três pessoas. O e-mail do Grupo é reconhecido pelo cabeçalho List-Id que o Google carimba na entrega, então a IA trabalha no e-mail do Grupo e deixa em paz o e-mail pessoal de quem monitora.
frontdesk@harbourdental.comApelido de envio
O e-mail chega em um endereço e precisa ser respondido a partir de outro. O apelido é respeitado na saída, então o cliente vê o endereço para o qual escreveu.
responder de: bookings@harbourdental.comComo você passaria isso adiante
Conecte, escolha a distância, leia o que ela escreve.
Conecte
Faça login, ou peça a um administrador que autorize a caixa.
Uma conta pessoal ou do Workspace se conecta com um login. Uma caixa compartilhada é um administrador autorizando aquele endereço. De um jeito ou de outro, a caixa de e-mail continua exatamente onde está.
Escolha a distância
Enviar, deixar rascunho ou ficar de fora.
Defina o padrão da caixa como autônomo, rascunho para aprovação ou só pessoas. Qualquer conversa pode mudar isso depois, então esta é uma posição de partida, não um compromisso.
Trabalhe onde você já trabalha
Gmail, ou a caixa de entrada compartilhada. As duas estão ativas.
Os rascunhos aparecem na pasta Rascunhos do Gmail. As respostas que seus colegas enviam pelo Gmail sincronizam de volta. Ninguém precisa mudar o jeito de responder e-mail para isso começar a funcionar.
O que ela faz depois de conectada
Ela age como um colega com acesso, não como um robô com uma regra de encaminhamento.
A mesma caixa de e-mail, as mesmas conversas, o mesmo Gmail. Só que algumas já têm uma resposta esperando.
- Dana Whitfield Dente lascado — consigo ser atendida esta semana? estou com muita dor Rascunho pronto 20:42
- Marcus Reid Horário de funcionamento — vocês abrem sábado de manhã? Respondido 19:15
- billing@northvale Fatura de março — tem uma divergência na linha 4 que precisamos conversar Para você 16:02
- Priya Raman Re: Consulta remarcada — obrigada, assim fica perfeito Respondido 14:20
Nada foi movido, encaminhado ou copiado. As conversas respondidas saíram deste endereço; os rascunhos estão na pasta Rascunhos desta conta; a dúvida sobre a fatura foi deixada de propósito para uma pessoa.
As respostas da sua própria equipe voltam para cá
A pasta de enviados é monitorada além da caixa de entrada. Quando alguém responde a um cliente direto pelo Gmail, essa resposta aparece na conversa aqui e a IA para de trabalhar nela.
caixa de entrada + enviados monitoradosA conexão é mantida viva de propósito
O monitoramento de caixa de e-mail do Google expira num prazo fixo, então ele é renovado com antecedência em vez de vencer em silêncio. Uma autorização revogada gera um pedido de reconexão, e não uma caixa que simplesmente para de trazer e-mail.
renovação do monitoramento · pedidos de nova autorizaçãoAs conversas do Gmail ficam junto com todo o resto
A mesma caixa de entrada compartilhada guarda seu WhatsApp, seus SMS, o chat do site e as ligações, com um modelo único de atribuição, um conjunto único de etiquetas e uma busca só para tudo.
uma caixa de entrada · um histórico por clientePerguntas
O que as pessoas perguntam de verdade.
- Que tipo de Gmail eu tenho?
- Se o seu endereço termina em @gmail.com, é uma conta pessoal. Se termina no seu próprio domínio, é Google Workspace — e aí é uma caixa em que alguém faz login, uma caixa compartilhada em que ninguém faz login, ou um Grupo do Google que encaminha para várias pessoas. Todas as quatro se conectam, além dos apelidos de envio sobre qualquer uma delas.
- Ninguém consegue fazer login no support@ — ele não tem senha. Mesmo assim dá para conectar?
- Dá, é o caminho da delegação em todo o domínio. Um administrador do Workspace autoriza o acesso àquela caixa específica pelo console de administração, então ninguém precisa saber uma senha que não existe. Há um passo a passo escrito para o administrador que vai fazer isso.
- Usamos um Grupo do Google, não uma caixa de e-mail. Isso funciona?
- Funciona. O e-mail do Grupo é identificado pelo cabeçalho List-Id que o Google carimba na entrega, com os cabeçalhos de destinatário como alternativa para configurações de Grupo mais antigas — então o e-mail endereçado ao Grupo é recolhido e o e-mail pessoal de quem monitora fica de fora.
- As respostas vão sair do support@ ou do meu endereço pessoal?
- Do endereço para o qual o cliente escreveu. Os apelidos de envio são respeitados, então uma conversa que chegou no support@ é respondida a partir do support@, mesmo quando a conexão por trás é a conta de uma pessoa.
- O que acontece se a conexão quebrar em silêncio?
- O monitoramento do Gmail sobre uma caixa de e-mail expira num prazo definido, então ele é renovado automaticamente antes do vencimento, em vez de ser deixado vencer. Se o Google de fato revogar o acesso — uma troca de senha, uma mudança de política — você recebe um pedido de nova autorização em vez de silêncio.
- Preciso sair do Gmail?
- Não. Nada é migrado, nenhuma regra de encaminhamento é criada, e sua equipe continua usando o Gmail exatamente como usa hoje. As respostas que seus colegas escrevem no Gmail sincronizam de volta para cá, e os rascunhos escritos aqui aparecem na pasta Rascunhos do Gmail.
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Outras tarefas que você pode delegar.
Você continua com a conta do Google que já paga. As respostas e os rascunhos usam os créditos incluídos no seu plano.