Esta página trata do comportamento da plataforma, não de nenhuma função. Onde somos mais permissivos do que você esperaria, isso é dito sem rodeio, porque descobrir depois custa dinheiro.
A regra que explica as demais
Os limites se aplicam às ligações que a Octo faz. Não se aplicam às que ela recebe.
Os tetos de minutos de voz e de concorrência são calculados e aplicados quando uma campanha dispara para fora. Nada no caminho de entrada os consulta.
Isso é o certo para uma recepção, e vale deixar explícito nos dois sentidos.
A seu favor. Um recepcionista nunca para de atender porque um limite foi alcançado. Se você está comprando «nunca perder uma ligação», um teto que pudesse silenciar a sua linha principal numa semana cheia seria um defeito, não uma proteção.
Contra você. O volume de entrada não é limitado por esses tetos. Se o seu número tomar uma enxurrada — uma publicação viral, um número errado impresso em algum lugar, ou algo pior — as ligações são atendidas e os minutos são gastos. Uma lista de não perturbe também não impede alguém de ligar para você: essa lista governa para quem nós ligamos.
Onde ficam os tetos que você tem
Configurações → Voz guarda o Orçamento diário de minutos de voz. Duas coisas para ler lá em vez de presumir:
- Ele mostra Padrão: ilimitado a menos que alguém tenha definido uma substituição. Se você nunca o tocou, não há teto diário de voz neste espaço de trabalho.
- Quando há um, a página mostra Usado hoje, quanto falta e quando repõe. Atingi-lo produz “Orçamento diário esgotado — novas chamadas ficam pausadas até …”.
Configurações → LLM guarda o Orçamento mensal, com alertas conforme você se aproxima. Este governa o gasto de modelo de tudo, não as ligações em particular.
Os dois são a nível de espaço de trabalho, e nos dois vale configurar antes de uma campanha em vez de depois.
Não há teto de gasto de entrada
Se o gasto de entrada é uma preocupação, o controle está no número, não nas configurações: pare de rotear para ele, ou desvincule o agente para que ligações sem vínculo sejam recusadas.
Não há hoje um teto de entrada para subir ou abaixar. Isso é uma lacuna real, não uma posição de design, e está dito aqui em vez de ficar para ser descoberto.
Ligações de entrada não consomem vagas de campanha
As vagas de concorrência são tomadas por campanhas ativas. Uma ligação de entrada, uma ligação de teste avulsa e um retorno feito à mão estão todos fora dessa contabilidade.
Boas notícias em geral, com uma consequência que vale planejar: o seu teto de concorrência descreve a vazão das campanhas, não o uso total da linha. Um dia de entrada cheio e uma campanha grande não entram em fila um pelo outro — eles se somam. Dimensione pela soma.
Os tetos em si, e as regras para mudá-los, estão em os limites que valem numa campanha.
Limites por número valem para enviar, não para receber
Toda ligação e mensagem ativa é regulada por número emissor. Receber não é regulado assim — a mesma regra de todo o resto desta página, dita mais uma vez porque é a que as pessoas assumem que funciona nos dois sentidos.
O que não testamos
O comportamento quando uma transferência para uma pessoa falha porque ninguém está disponível não foi testado, e não vamos descrevê-lo aqui. Quando testarmos, esta seção dirá o que acontece.