As ligações de lembrete que ninguém tem tempo de fazer.
Nas ligações automáticas de lembrete de consulta, uma IA telefona para cada pessoa da lista de amanhã, lembra do horário marcado e registra se ela confirmou, quer remarcar ou vai cancelar. As ligações só saem dentro dos dias e horários que você permite, no fuso horário que você define, e as respostas voltam como campos que você pode exportar.
As ligações de lembrete exigem um cartão cadastrado. A voz nos EUA custa cerca de 2.6¢ por minuto falado, cobrado em minutos inteiros — uma lista de 200 confirmações curtas dá um valor pequeno, e o limite diário de voz é você quem define.
Ou é só pedir
A agenda de amanhã, lembrada — sem abrir nada.
Configure uma vez pedindo, depois leia quem confirmou.
InboxAmanhã: 34 lembrados
34 ligações entre 16h e 18h. 27 confirmaram, 4 querem mudar, 3 cancelaram. Os três cancelamentos liberam quinta às 10:30, 14:00 e 16:15 — quer que eu ofereça esses horários para a lista de espera?
Sim, oferece. E remarca os quatro que querem mudar para a semana que vem.
@Octo todo mundo de hoje recebeu lembrete?
Já estou nisso 🔧(executandoget_campaign_results…)
34 de 34. Duas caíram na caixa postal e ouviram a sua gravação, não uma voz de robô. (edited)
✅ 21 resposta · última há 25 min
adiciona “traga sua carta de encaminhamento” ao roteiro
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Uma ligação da lista
Ela faz a pergunta e anota a resposta.
O que importa não é que a ligação aconteceu. O que importa são os campos lá embaixo — a campanha existe para transformar uma lista de agendamentos em uma lista de respostas.
Olá, aqui é um assistente de IA ligando da Harbour Dental — esta ligação pode ser gravada. Estou ligando sobre a sua consulta amanhã, às 14h30, com a Dra. Ellis.
Ah — amanhã? Eu achei que era semana que vem.
É amanhã, quinta-feira, às 14h30. A senhora quer manter, ou eu anoto que prefere mudar de horário?
Dá para mudar? Semana que vem seria bem melhor.
Claro. Anotei que a senhora quer remarcar, e a clínica vai ligar para combinar um novo horário. Obrigado.
Depois da ligação
- Ação sobre a consulta
- Remarcar
- Horário preferido
- Semana que vem
- Falou com
- A paciente diretamente
- Resultado
- Atendida — pessoa
Você define os campos antes de a campanha rodar, e um campo de resposta pode ser uma lista fixa de opções — então “remarcar” volta como o valor que você nomeou, e não como uma frase que alguém precisa ler.
Como você delegaria isso
Uma lista, uma janela e uma coluna de respostas.
Entregue a lista de amanhã
Um CSV, uma lista salva, uma etiqueta ou uma frase.
Suba a exportação do sistema da sua clínica, escolha uma lista que você já mantém, selecione todo mundo com uma etiqueta, ou simplesmente descreva quem você quer e deixe o Octo montar. As fontes se combinam, então uma lista mais um punhado de extras é uma campanha só.
Diga quando ela pode ligar
Dias úteis, horário comercial, no fuso deles.
Defina os dias, as janelas de horário dentro desses dias e o fuso horário em que elas são lidas. Nada é discado fora disso — uma campanha lançada à meia-noite espera a janela abrir, em vez de ligar à meia-noite.
Leia as respostas como colunas
Confirmou, remarcou, cancelou — pessoa por pessoa.
Cada ligação fica registrada no contato dela, com os campos preenchidos e a transcrição anexada. Exporte tudo em planilha, ou resolva as exceções pela caixa de entrada.
O que está acontecendo de verdade
As partes que impedem que isso vire telemarketing robô.
Ela não consegue ligar fora dos horários que você permitiu
Uma campanha carrega os dias em que pode rodar, as janelas dentro desses dias e o fuso horário em que devem ser lidas. A conversão usa o calendário real em vez de um deslocamento guardado, então uma janela definida das 9h às 17h continua sendo das 9h às 17h na semana em que o horário muda.
dias permitidos · janelas de horário · fuso IANA · horário de verão corretoRespostas tipadas, não transcrições para ler
Até vinte campos por campanha, cada um com um tipo — e um campo pode ser um conjunto fixo de valores permitidos, então uma pergunta de confirmar ou mudar volta como uma das suas próprias palavras. Os campos viram as colunas da exportação.
até 20 campos tipados · respostas de opção fixa · colunas CSVNovas tentativas só nos resultados que valem a pena
Cada ligação é classificada em um de treze resultados. A política de novas tentativas diz quais deles merecem outra tentativa e quanto tempo esperar, então uma ligação não atendida pode ser refeita enquanto quem recusou fica em paz.
13 resultados · nova tentativa por resultado · intervalo mínimoAs pessoas são avisadas de que é uma IA
O aviso vem ligado por padrão e o texto é seu para mudar. Se você preferir que soe inconfundivelmente como uma pessoa, suba a gravação de uma voz real e ela toca na íntegra antes de a IA falar. O que foi dito a cada pessoa fica registrado ligação por ligação.
ligado por padrão · texto editável ou gravação na íntegra · auditoria por ligaçãoCada ligação fica arquivada no contato
Uma ligação de lembrete é uma conversa daquela pessoa, ao lado do e-mail e das mensagens dela, com a transcrição e os campos capturados. Quando alguém retorna a ligação na manhã seguinte, a ligação anterior já está ali.
um histórico por cliente · transcrição anexadaUma lista grande não pode virar uma conta grande
A simultaneidade tem limite, um teto diário de minutos de voz vale para cada espaço de trabalho, e os alertas disparam em 50%, 80% e 100% do orçamento. Bater em um limite interrompe o trabalho, em vez de avisar depois.
limite de simultaneidade · limite diário de minutos de voz · alertas 50/80/100%Perguntas
O que as pessoas perguntam de verdade.
- Ela liga em horário razoável?
- Ela liga só dentro das janelas que você define. Uma campanha carrega os dias da semana em que pode rodar, as janelas de horário dentro desses dias e o fuso horário em que essas janelas são lidas. As conversões usam o calendário real em vez de um deslocamento fixo, então a janela não anda uma hora quando o horário muda.
- O que acontece quando a pessoa não atende?
- Depende da política de novas tentativas que você escolher. As tentativas podem ser desligadas, deixadas para você disparar, ou agendadas — e quando são agendadas, você escolhe quais resultados valem uma nova tentativa, com um intervalo mínimo entre elas. A maioria das pessoas repete “não atendeu” e “ocupado”, e deixa o resto quieto.
- Como eu descubro quem confirmou?
- Você decide as perguntas antes de a campanha rodar, como um pequeno conjunto de campos tipados — até vinte. Um campo de confirmar/remarcar/cancelar é uma lista de respostas permitidas, então o que volta é um dos seus três valores, e não um parágrafo para alguém ler. Cada campo vira uma coluna que você pode exportar.
- Ela pode mandar uma mensagem de texto em vez de ligar?
- Lembretes por texto são outra coisa, fora desta página. Aqui o assunto são ligações telefônicas: a IA disca, conduz a conversa e registra a resposta. O SMS é um tipo de campanha próprio, com a sua própria configuração.
- As pessoas sabem que quem está ligando é uma IA?
- Sabem. O aviso falado vem ligado por padrão, você pode reescrever o texto e pode subir uma gravação de uma voz real que toca na íntegra antes de a IA falar. Cada ligação guarda o registro do que foi dito à pessoa.
- Dá para parar no meio do caminho?
- Dá. Uma campanha em andamento pode ser pausada e retomada, ou cancelada de vez. Pausar impede que novas ligações sejam feitas, em vez de cortar uma que já está em curso.
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Outras tarefas que você pode delegar.
As ligações de lembrete exigem um cartão cadastrado. A voz nos EUA custa cerca de 2.6¢ por minuto falado, cobrado em minutos inteiros — uma lista de 200 confirmações curtas dá um valor pequeno, e o limite diário de voz é você quem define.