Sim — e a pergunta útil não é se, mas quanto. Há três configurações, e a diferença entre elas é simplesmente quem aperta enviar.
As três configurações
| O que faz | Chama-se isto durante a configuração | Chama-se isto na caixa de entrada |
|---|---|---|
| A IA escreve e envia, sem etapa humana | Autônomo — envia as respostas de IA imediatamente | Enviar as respostas da IA diretamente |
| A IA escreve, uma pessoa aprova | Rascunho — vou revisar as respostas de IA antes do envio | Salvar rascunhos para eu revisar |
| Nenhuma IA | Somente humano — sem respostas de IA | Eu mesmo cuido das respostas |
As mesmas três configurações, dois vocabulários. O assistente nomeia o modo; a caixa de entrada nomeia o comportamento. Vale saber antes de caçar na caixa de entrada um botão chamado “Autônomo”, porque não existe um.
A caixa de entrada também mostra o estado atual em forma abreviada — Rascunhos, Resposta automática ou Você · Sem IA.
Onde cada uma é definida
O padrão da caixa de e-mail é escolhido enquanto você conecta, em Modo de resposta padrão. Nos caminhos da Microsoft, esse campo fica na própria tela de configuração; no caminho pessoal do Gmail, ele fica em Conclua a configuração da sua caixa de e-mail. De qualquer forma, é a mesma configuração.
Uma única conversa pode ser diferente. Abra a conversa e o controle de modo de resposta oferece o ramo da IA — em “Quando o e-mail chegar” — ou o humano:
Eu mesmo cuido das respostas
Não há execuções de IA nesta thread.
Embaixo, ele diz do que está desviando: “Padrão do canal: Suporte · Rascunhos”.
Qual vence
Três níveis, e o mais específico vence:
- Uma configuração nesta thread
- O padrão do canal da caixa de e-mail
- Não havendo nenhum, autônomo
Esse último merece uma frase. Se o modo armazenado um dia faltar ou não for reconhecido, o fallback é autônomo — a IA envia. Então definir o padrão deliberadamente é melhor do que assumir que um campo vazio significa “não fazer nada”.
Mudar uma thread sem mudar o resto
O controle traz uma caixa de seleção:
Aplicar também às novas conversas deste canal
Desmarque para alterar apenas esta thread — novos e-mails de outros remetentes manterão o padrão atual do canal.
Deixe desmarcada para consertar uma thread problemática. Marque quando você decidiu que a caixa de e-mail como um todo deve se comportar de forma diferente.
Pausar não é um quarto modo
Controle separado, função diferente. Pausar a IA nesta thread — “Impedir que a IA responda automaticamente nesta thread” — congela a IA onde ela está sem mudar o que o modo diz:
A IA está pausada nesta thread. As respostas recebidas não vão acionar uma resposta automática da IA até que alguém devolva a thread para a IA.
O seletor então mostra “Pausada (retoma em Suporte · Rascunhos)”, então você vê para o que ela vai voltar. Use a pausa quando uma pessoa assumiu uma conversa ao vivo; use Somente humano quando a IA nunca deveria ter estado nela.
O que escolher um modo não muda
A permissão de enviar já existe. Os dois provedores a concedem na hora da conexão. O modo é o que decide se essa permissão é usada algum dia — não uma concessão mais estreita.
Uma instrução não impede um rascunho de ser escrito. Dizer ao agente “não responda e-mails de marketing” muda como uma resposta é redigida, não se ela existe. Os filtros que realmente impedem uma resposta estão no código e rodam antes do modelo: veja o que é e o que não é respondido.
Se Rascunho é o que você quer, esse fluxo tem uma página própria.