Caixa de entrada e monitoramento
Todos os canais, uma caixa de entrada, tudo classificado.
Tudo o que um cliente faz chega num lugar só, já classificado antes de você olhar. E-mail, WhatsApp, SMS, chat e ligações ao vivo são todos conversas na mesma lista, com um único modelo de atribuição e uma única busca.
- Dana Whitfield Re: Dente lascado — dá para me atender esta semana? Rascunho pronto 20:42
- +1 206 ··· ···· Recado anotado — pediu para ligarem de manhã Respondido 20:41
- Marcus Reid vocês fazem coroa no mesmo dia? Respondido 19:15
E-mail, ligações, WhatsApp e chat do site em uma lista só, avaliados a cada meia hora para que os que precisam de uma pessoa já estejam no topo.
Ou é só pedir
A caixa de entrada vem até você.
Já classificada, e você pode responder ao resumo com uma instrução.
InboxHoje de manhã: 3 precisam de você
Precisa de você: a Kepler quer uma decisão sobre o reembolso · alguém ligou pedindo o dono pelo nome · uma contestação de fatura. O que aconteceu: 41 conversas, 38 resolvidas. Oportunidade: quatro pessoas perguntaram sobre sábado esta semana.
Dá o reembolso para a Kepler. Responde a de quem pediu o dono dizendo que eu ligo às 11.
@Octo o que está sem responsável e sinalizado?
Já estou nisso 🔧(executandotriage_conversations…)
Cinco sem responsável, duas sinalizadas como precisa de atenção. A varredura reclassifica a cada 30 minutos. (edited)
👀 13 respostas · última há 6 min
passa as duas sinalizadas para mim
E-mail octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- Caixa de entrada unificada em dezessete canais
- Uma lista de conversas, um conjunto de rótulos, uma busca em todo canal que um cliente possa usar.
- Ligações ao vivo dentro da caixa de entrada
- Uma ligação em andamento aparece com a transcrição se formando linha a linha, ao lado das conversas de e-mail.
- Atribuição e filas
- As conversas têm um dono em vez de ficarem na esperança de que alguém pegue, com filas para as que ainda não têm.
- Rótulos e status
- Rótulos consistentes aplicados automaticamente pela triagem, e status que sobrevivem entre canais.
- Busca em texto completo, nativa em CJK e pinyin
- A busca funciona em chinês, japonês e pinyin em vez de degradar para comparação de pedaços de texto, então achar uma conversa não depende de escrever em inglês.
- Triagem automática: prioridade e precisa de atenção
- Cada conversa recebe uma prioridade de 1 a 5 e uma marcação separada para se uma pessoa precisa especificamente agir. São perguntas diferentes: uma coisa urgente pode já estar sendo cuidada, e uma quieta pode não estar.
- Varredura de triagem sempre ligada
- A varredura reclassifica a cada trinta minutos, sem nada para configurar, então uma conversa que azedou na hora do almoço é sinalizada antes de você voltar.
- Um resumo que você pode responder
- Precisa de você, o que aconteceu, e uma oportunidade — como um e-mail de verdade, então responder com uma instrução é como você age sobre ele. Os fatos são consultados direto, e não resumidos a partir de transcrições.
- Alertas de quebra e de orçamento
- Alguma coisa quebrada, ou o gasto passando de 50%, 80% e 100% do orçamento, contado para você quando acontece, e não no fim do mês.
- Horário de silêncio, soneca e descadastro em um clique
- As notificações respeitam os horários que você definir, então ser acordado às 3 da manhã por um limite é uma escolha, e não o padrão.
- Reações a mensagens
- Reaja a uma mensagem onde o canal permitir, para que confirmar que você viu não precise de uma resposta inteira.
O que isso sustenta