Onde exatamente o rascunho aparece?

Na pasta de Rascunhos da própria caixa de entrada — um rascunho de verdade do Gmail ou um rascunho de verdade do Outlook. Abra o aplicativo do Gmail no seu celular e ele está lá, como qualquer rascunho que você mesmo tivesse começado. Você também pode trabalhar pela caixa de entrada compartilhada aqui; os dois estão olhando para o mesmo rascunho.

Dá para editar antes de sair?

Dá, e é a edição que é enviada. Mude o texto, acrescente uma cópia, arraste um anexo para dentro — aprovar entrega a versão final em um passo só, em vez de salvar e depois enviar, então não existe uma janela em que uma versão antiga possa escapar.

E se eu clicar em aprovar duas vezes?

O segundo clique não faz nada. A aprovação só é aceita enquanto a mensagem ainda é um rascunho; depois de enviada ela não está mais nesse estado, então um segundo clique sem querer, uma aba duplicada ou uma conexão instável não conseguem enviar a mesma resposta duas vezes.

E se eu apagar o rascunho no Gmail?

Apagar é descartar: nada é enviado. Aprovar é um ato separado — se você apagar o rascunho no Gmail e mesmo assim aprovar aqui, a resposta sai assim mesmo, com o conteúdo que estava guardado. Nenhuma das duas ações falha em silêncio com você.

Um colega respondeu pelo Gmail antes de mim. O que acontece?

A resposta dele sincroniza de volta para a conversa aqui, porque a pasta de enviados é acompanhada junto com a caixa de entrada. A conversa mostra a resposta que realmente foi para o cliente, e o agente não fica escrevendo um rascunho para uma pergunta que já foi resolvida.

Algumas conversas podem enviar sozinhas enquanto outras esperam por mim?

Podem. O modo rascunho é um padrão que você define na caixa de entrada, e qualquer conversa individual pode sobrescrever esse padrão nas duas direções. A maioria das pessoas deixa a caixa em modo rascunho e libera um punhado de conversas rotineiras para rodar sozinhas — ou o contrário, com um cliente difícil preso em só humano.

Ela escreve a resposta. Você aperta enviar.

No modo rascunho, a IA redige a resposta ao e-mail de um cliente e salva como rascunho na sua própria pasta de Rascunhos do Gmail ou do Outlook, onde você edita, aprova ou descarta. Nada chega a um cliente até que uma pessoa aprove, e aprovar o mesmo rascunho duas vezes não consegue enviá-lo duas vezes.

Conectar uma caixa de entrada Quanto custa

Escrever rascunhos consome os créditos já incluídos no seu plano. Os rascunhos descartados são o custo de descobrir se você confia nela — que é justamente o propósito do modo.

Ou é só pedir

Peça o rascunho. Aprove de qualquer lugar.

É um rascunho de verdade, então o aplicativo de e-mail do seu celular já tem ele.

Gmailin:drafts from:octo

Octo7 rascunhos esperando — O mais antigo é de ontem, 16:129:05

OctoEnviado: resposta sobre a fatura da Kepler — Você aprovou às 9:319:31

OctoAprovação ignorada — já tinha sido enviado — O segundo clique não conseguiu enviar duas vezester

Inbox7 rascunhos esperando

Deu9:02

Escreve um rascunho de resposta para a Kepler sobre a fatura. Firme, mas sem grosseria.

OOcto9:05

Está na sua pasta Rascunhos — escrito pela própria API de rascunhos do Gmail, então está no seu celular também. Aprovar atualiza esse mesmo rascunho e o envia, então não sobra nenhuma cópia órfã.

Octoonline

me lê o rascunho da kepler9:20 ✓✓

“Obrigada por sinalizar isso. A fatura 4471 cobre março e abril; anexei as duas folhas de horas…” — quer o resto?9:20

troca “obrigada por sinalizar isso” por “entendido”9:22 ✓✓

Editado no lugar. Mesmo rascunho, ainda em Rascunhos.9:22

envia9:23 ✓✓

Enviado. Se você tocar em aprovar de novo no celular, ele não vai duas vezes — a aprovação só vale enquanto ainda é rascunho.9:23

Mensagem➤

#omniocto4 membros

MRMarcus14:10

@Octo escreve rascunhos de resposta para tudo que está na fila, eu passo por eles hoje à noite

OOctoAPP14:10

Já estou nisso 🔧(executandodraft_email_reply…)

Nove rascunhos, cada um com a assinatura da caixa certa. Nada enviado. (edited)

🙏 2✅ 1

2 respostas · última há 11 min

DWDana14:40

descarta o do recrutador, aquilo é spam

Mensagem #omniocto

E-mail octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto

Onde o rascunho fica

Na sua pasta de Rascunhos. Não na fila de revisão de outra ferramenta.

É nisso que está toda a diferença. Uma resposta esperando no painel de um fornecedor é mais uma coisa para conferir. Uma resposta esperando no Gmail está onde você já olha, no celular que você já carrega, com o botão de enviar em que você já confia.

support@harbourdental.com Rascunhos

Rascunho Salvo em Rascunhos

Paradana.whitfield@example.com

AssuntoRe: Dente lascado — dá para me atender esta semana?

Olá, Dana,

Que pena saber do dente — deve estar bem incômodo. Guardamos horários na própria semana justamente para isso, e já sinalizei a sua mensagem para a recepção te ligar de volta hoje de manhã, no número que você deixou com a gente.

Se a dor piorar durante a noite, por favor ligue direto para nós em vez de esperar o retorno.

Harbour Dental

Esta é a caixa de entrada que você já tem aberta. Edite, envie ou apague — aprovar envia a versão que está na sua tela, com destinatários e anexos incluídos, em um passo só.

Demonstração gravada

Espaço de evidência — ainda não gravado Uma gravação de tela mostrando um rascunho aparecendo numa pasta de Rascunhos real do Gmail e sendo aprovado é o que cabe aqui. Ela não foi gravada, então nada ocupa esse lugar. Esta página não é publicada enquanto o espaço estiver vazio.

Como você delegaria isso

Três passos, e o botão de enviar continua com você.

Conecte a caixa de entrada em modo rascunho

Nada pode ser enviado no primeiro dia.

Conecte o Gmail ou o Outlook e defina o padrão do canal como rascunho. A partir desse momento a IA está escrevendo, e nada do que ela escreve pode sair sem você.

“Conecta o support@harbourdental.com e deixa em modo rascunho — quero ler tudo antes de sair.”

Leia uma semana de rascunhos

Edite os que precisam. Repare nos que não precisam.

Este é o teste de verdade. Você não está avaliando uma demonstração, está lendo as respostas que teriam ido para os seus clientes de verdade, e corrigi-las custa uma frase.

Solte conversa por conversa

Deixe o e-mail chato se responder sozinho.

Quando uma categoria de e-mail parar de precisar de edição, deixe essas conversas rodarem sozinhas e mantenha o resto em rascunho. A configuração é por conversa, então é um ajuste gradual, não um salto.

✓ Perguntas de horário de funcionamento autônomas · todo o resto continua em rascunho

Por que isso se sustenta

A aprovação é a segurança, então a aprovação foi construída com cuidado.

Um rascunho de verdade do provedor, consumido no envio

O rascunho é criado pelas próprias APIs de rascunho do Gmail e do Outlook, e aprovar atualiza esse mesmo rascunho e o envia — então a pasta de Rascunhos fica limpa, em vez de acumular um órfão a cada aprovação.

rascunhos nativos · atualizado e então enviado · sem órfãos

À prova de envio duplo

A aprovação só funciona enquanto a mensagem ainda é um rascunho. Depois que ela sai, essa porta se fecha — um segundo clique, uma aba desatualizada ou uma requisição repetida não conseguem produzir um segundo e-mail para o seu cliente.

aprovação aceita uma vez só · as edições vão na mesma chamada

Um colega respondendo pelo Gmail não fica invisível

A pasta de enviados é acompanhada junto com a caixa de entrada, então uma resposta digitada direto no Gmail também aparece na conversa aqui. A caixa compartilhada mostra o que o cliente de fato recebeu, e a IA não fica respondendo uma questão já encerrada.

sincronia da pasta de enviados · estado da conversa nos dois sentidos

Por conversa, não só por caixa de entrada

Rascunho é um padrão, não uma jaula. Uma conversa isolada pode ser empurrada para autônoma ou puxada de volta para só humano sem mexer na configuração da caixa, e a escolha da própria conversa sempre vence.

exceção da conversa > padrão do canal

Ou aprove pela caixa de entrada compartilhada

Se você preferir trabalhar em um lugar só, o mesmo rascunho está na caixa compartilhada, ao lado das suas conversas de WhatsApp, SMS, chat e ligação, com Editar, Aprovar e enviar e Descartar nele.

o mesmo rascunho · em qualquer uma das telas

Perguntas

O que as pessoas perguntam de verdade.

Onde exatamente o rascunho aparece?: Na pasta de Rascunhos da própria caixa de entrada — um rascunho de verdade do Gmail ou um rascunho de verdade do Outlook. Abra o aplicativo do Gmail no seu celular e ele está lá, como qualquer rascunho que você mesmo tivesse começado. Você também pode trabalhar pela caixa de entrada compartilhada aqui; os dois estão olhando para o mesmo rascunho.
Dá para editar antes de sair?: Dá, e é a edição que é enviada. Mude o texto, acrescente uma cópia, arraste um anexo para dentro — aprovar entrega a versão final em um passo só, em vez de salvar e depois enviar, então não existe uma janela em que uma versão antiga possa escapar.
E se eu clicar em aprovar duas vezes?: O segundo clique não faz nada. A aprovação só é aceita enquanto a mensagem ainda é um rascunho; depois de enviada ela não está mais nesse estado, então um segundo clique sem querer, uma aba duplicada ou uma conexão instável não conseguem enviar a mesma resposta duas vezes.
E se eu apagar o rascunho no Gmail?: Apagar é descartar: nada é enviado. Aprovar é um ato separado — se você apagar o rascunho no Gmail e mesmo assim aprovar aqui, a resposta sai assim mesmo, com o conteúdo que estava guardado. Nenhuma das duas ações falha em silêncio com você.
Um colega respondeu pelo Gmail antes de mim. O que acontece?: A resposta dele sincroniza de volta para a conversa aqui, porque a pasta de enviados é acompanhada junto com a caixa de entrada. A conversa mostra a resposta que realmente foi para o cliente, e o agente não fica escrevendo um rascunho para uma pergunta que já foi resolvida.
Algumas conversas podem enviar sozinhas enquanto outras esperam por mim?: Podem. O modo rascunho é um padrão que você define na caixa de entrada, e qualquer conversa individual pode sobrescrever esse padrão nas duas direções. A maioria das pessoas deixa a caixa em modo rascunho e libera um punhado de conversas rotineiras para rodar sozinhas — ou o contrário, com um cliente difícil preso em só humano.

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Outras tarefas que você pode delegar.

Comece

Comece no modo rascunho. Solte depois.

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Escrever rascunhos consome os créditos já incluídos no seu plano. Os rascunhos descartados são o custo de descobrir se você confia nela — que é justamente o propósito do modo.