Para criar um agente, você não preenche formulário. Você diz à Octo para que ele serve, do jeito que explicaria o trabalho a alguém novo na equipe, e ela constrói o agente com você: as instruções que ele segue, a saudação, o modelo, tudo pronto para testar. A mesma conversa serve se o agente vai atender o telefone, o WhatsApp ou um balão de chat no seu site.
O exemplo é o Reforço Escolar Maple Street, um centro de aulas de reforço no contraturno: os pais perguntam sobre turmas e mensalidades no site e no WhatsApp, ligam para lá e recebem ligações de lembrete antes das aulas.
Dois jeitos de começar
| Onde | Onde você clica | O que acontece |
|---|---|---|
| /agents | Criar novo agente | ”Quero criar um novo agente de IA.” aparece na caixa de mensagem da Octo. Nada é enviado até você clicar em enviar |
| /onboarding | um ponto de partida e depois Configure seu agente | Um assistente curto com os campos já preenchidos. Sem conversa |
Uma página /agents vazia mostra o mesmo botão abaixo de Nenhum agente ainda: “Converse com o meta-agente para criar seu primeiro agente de IA.” Não há nenhum formulário em branco por trás dele.
/onboarding pergunta Bem-vindo — o que você está criando? e oferece quatro pontos de partida: Campanha de voz de saída, IVR / recepcionista de entrada, Suporte conversacional e Agente multicanal. Depois passa por um número de telefone ou WhatsApp antes de Configure seu agente, onde Nome do agente, A primeira coisa que seu agente diz e Prompt de sistema — como ele deve se comportar já vêm escritos com o nome da sua empresa. Em um minuto você tem um agente funcionando. As instruções dele são um parágrafo inicial curto, então depois conte à Octo sobre o seu negócio, onde você fica e qual é o seu site, e ela completa o resto. O restante desta página segue a conversa.
Diga para que ele serve
Uma ou duas frases bastam. A do Reforço Escolar Maple Street:
Responda às perguntas dos pais sobre nossas turmas, horários e mensalidades, e anote o nome e o telefone de quem quiser que a gente ligue para falar da matrícula. Nosso site é maplestreettutoring.example.
A Octo avança por captação, design, configuração, geração e criação, avisando em que parte está. Ela faz duas ou três perguntas e decide o resto (uma saudação, um modelo, padrões sensatos), contando o que escolheu em vez de perguntar cada coisa.
O que ela pergunta, se você ainda não disse:
- Seu negócio e para que serve o agente: atendimento, lembretes, qualificar contatos, ligar para uma lista ou outra coisa.
- O idioma em que ele deve falar. Num agente de telefone, o idioma que quem liga fala: isso define quanto a pessoa precisa dizer antes de conseguir interromper o agente enquanto ele fala.
- Seu site, se você quiser que o agente responda com base nele.
- Seu número de celular, num agente de telefone, para ele poder te ligar num teste.
- Onde você fica.
A única coisa que ela não vai adivinhar
Onde você fica. A Octo pede uma cidade ou região em todo agente, e não
preenche com um valor padrão. Responda com um lugar: São Paulo, não
America/Sao_Paulo. Se o seu país tem vários fusos horários, ela vai perguntar
qual cidade.
Ela só pula a pergunta quando você já deixou a resposta óbvia (um endereço na primeira mensagem, por exemplo), e aí informa qual fuso usou.
Numa ligação, é assim que o agente entende o que “amanhã” e “quarta que vem” significam para a pessoa do outro lado da linha.
Leia as instruções antes que qualquer coisa seja criada
A Octo não cria o agente antes de você ver as instruções. Primeiro ela escreve um rascunho completo no chat, junto com a saudação que tem em mente, e pergunta se você quer mudar alguma coisa. Diga com palavras simples o que está errado e ela reescreve.
Quando você estiver satisfeito, ela mostra o projeto inteiro num cartão, Blueprint do agente (YAML), com um botão Copiar, e pergunta se pode criar. O cartão é somente leitura. Para mudar algo, fale com a Octo; para seguir, diga sim.
Leia com atenção o bloco longo abaixo de system_prompt. Esse texto é o
Prompt do sistema; na página do agente ele é descrito como “Isso orienta
cada resposta.” A maioria das surpresas do primeiro teste vem de uma frase que
está ali, ou de uma que falta.
Tudo o que o agente deve dizer ou fazer vai nessas instruções: que o Reforço Escolar Maple Street fecha às 19h, como responder a uma pergunta sobre mensalidade, sobre o que nunca falar. Se não estiver escrito ali, ou no conhecimento do agente, o agente não sabe.
O que você recebe
Diga sim e a Octo cria o agente. No chat aparece um cartão Agente criado com sucesso com o nome, o id e um botão Abrir chat de teste, e a Octo te dá um link de teste para a mesma página de chat. Se o painel estiver aberto ao lado do chat, ele vai para a página do novo agente em /agents.
Dependendo do que você disse, a Octo continua:
- Você informou um site: ela começa a ler o site para a base de conhecimento do agente. Isso roda em segundo plano; a aba Conhecimento da página do agente vai se preenchendo conforme termina.
- O agente é para o seu site: ela pergunta em qual plataforma seu site foi feito, monta um widget de chat com as cores do site e te dá um link de pré-visualização e o código para colar.
- O agente é para o telefone: ela pode ligar para o celular que você informou, para você ouvir o agente numa ligação de verdade em vez de ler sobre ele.
Um agente novo começa Ativado; é o interruptor no topo da página dele. Ele ainda não está em nenhum canal, então nenhum cliente consegue falar com ele: colocá-lo no telefone, no WhatsApp ou no seu site é um passo à parte.
Onde tudo ficou
Abra o agente em /agents. A página dele tem seis abas:
| Aba | O que tem ali |
|---|---|
| Visão geral | O interruptor de ligar/desligar, Testar agente, Excluir, Caso de uso, o cartão Prompt do sistema com Editar e Gerar insight de conversa, e Satisfação |
| Configurar | Nome do agente, Saudação, Tom, LLM de chat de texto, Configurações de chat de voz e Depois que a conversa termina para o Dialog Insight. Salvar alterações salva o formulário |
| Conhecimento | As páginas e os arquivos que ele usa para responder: o seu site rastreado, se você informou um |
| Canais | Onde ele está implantado: widgets de chat do site, números de telefone, outros canais |
| Conversas | ”As conversas dos usuários finais com este agente aparecerão aqui.” |
| Testar voz | Iniciar teste de microfone no navegador, Ligar para meu telefone, Discar este número |
Quase tudo também pode ser mudado pedindo à Octo: “deixa a saudação mais curta”, “menciona a aula experimental grátis”. Depois que a Octo edita as instruções, Atualizar no cartão Prompt do sistema mostra a nova versão.
Próximos passos
O resto desta série parte da página do agente:
- Ensine o que dizer e como se comportar: como escrever as instruções e a saudação, e mudá-las ao longo do caminho.
- Dê a ele o conhecimento do seu negócio: horários, mensalidades, políticas e o site a partir do qual ele foi criado.
- Teste antes dos seus clientes: o chat de teste, o teste de microfone e uma ligação de verdade.
- Coloque para trabalhar: no telefone, no WhatsApp ou no seu site.
Para um agente de telefone do começo ao fim, configurar um recepcionista telefônico com IA segue a mesma conversa com os passos específicos do telefone.