Antes de o dinheiro sair, alguém liga.
A verificação por retorno de ligação faz um agente de IA mandar um texto e ligar para o titular da conta, no número cadastrado, quando um pagamento fica em espera, perguntar se ele fez o pedido e devolver a resposta ao seu sistema como campos em formato fixo e assinados. Tudo que não for um sim claro continua em espera para uma pessoa.
As ligações são cobradas por minuto de conversa e os textos por mensagem. Conectar o seu próprio sistema de pagamentos fica por sua conta: ele envia um pedido assinado e confere uma assinatura.
Veja um caso
Um resgate de $20,000, um texto, uma ligação e uma resposta assinada.
Criado em uma única conversa
Normalmente dias. Cerca de dez minutos com o Octo.
Você descreve o trabalho em uma única mensagem. O Octo cria as quatro peças e pergunta antes de fazer qualquer coisa importante. Não há arrastar e soltar, e nenhum conhecimento técnico é necessário para essa parte.
Um agente de IA
Ele confirma com quem está falando, lê o pedido e faz uma única pergunta. As instruções dele dizem para nunca pedir senha e não dar consultoria financeira.
Um Insight de conversa
Cinco campos em formato fixo no lugar de uma transcrição: o caso, o resultado, se o pedido foi reconhecido, por que está em espera e um resumo.
Um fluxo de trabalho
Um caso chega, o texto sai e a ligação espera o resultado. Sem consultas repetidas e sem um segundo fluxo de trabalho.
Um resultado assinado
Uma mensagem assinada de volta ao seu sistema, para que ele possa conferir de onde veio a resposta antes de agir.
O que acontece em um caso
Um pagamento em espera, um telefone que toca, uma resposta que o seu sistema consegue ler.
O caso chega
De um botão, ou sozinho.
Um operador aperta um botão, ou o seu sistema de pagamentos envia o caso no momento em que marca um pagamento.
O texto, depois a ligação
De um único número gratuito.
O aviso diz quem está ligando e por quê, e que nunca pediremos a sua senha. Depois o mesmo número toca.
A resposta volta
Em formato fixo e assinada, alguns segundos depois de desligar.
O fluxo de trabalho espera a ligação terminar e a análise ficar pronta, e depois envia os campos ao seu sistema.
O que a sua equipe vê
Três resultados, em uma tela só sua.
Este console é um substituto que montamos para mostrar a ideia, para uma empresa fictícia. A Omni Octo envia o resultado; o seu próprio sistema pode mostrá-lo como preferir.
O que realmente acontece
As partes que deixam a sua equipe no comando.
Ele nunca toca no dinheiro
A Omni Octo não tem nenhuma conexão com os seus meios de pagamento. Trate como em espera tudo que não for outcome released, inclusive um campo ausente ou um resultado que nunca chega.
o seu sistema decide · na dúvida, para do seu ladoA resposta são campos, não uma gravação
Cada campo pode ser um conjunto fixo de valores permitidos, então o seu sistema lê held ou released em vez de uma frase que alguém precisa interpretar.
campos em formato fixo · resultado assinadoUma pessoa decide o que acontece depois
Os casos em espera vão para a sua equipe, com toda a conversa e os mesmos campos em Conversas. Você também pode acrescentar uma etapa em que uma pessoa designada aprova antes de uma liberação.
transcrição completa · etapa de aprovação opcionalEle respeita o horário das ligações
As ligações e os textos respeitam por padrão o horário de silêncio. Fora dele a etapa é pulada, não adiada, então um caso tardio volta sem resposta em vez de tocar à meia-noite.
horário de silêncio ativado por padrãoO que ele não faz
Ele não prova quem atendeu. O roteiro é uma instrução para o agente, não um bloqueio técnico, então teste no seu próprio telefone. As respostas ao texto vão para o agente que atende aquele número, então direcione-as antes de entrar no ar.
um retorno de ligação, não uma verificação de identidadePerguntas
O que as pessoas perguntam de verdade.
- A Omni Octo movimenta ou segura o dinheiro?
- Não. Ela não tem nenhuma conexão com os seus meios de pagamento. O seu sistema segura o pagamento e decide o que fazer com a resposta. Tudo que a Omni Octo devolve é a resposta, assinada para que o seu sistema possa conferir de onde ela veio.
- Quanto tempo leva para montar?
- Algo assim costuma levar dias. O Octo cria o agente, o Insight de conversa e o fluxo de trabalho em cerca de dez minutos, em uma única conversa, sem arrastar e soltar e sem conhecimento técnico para essa parte. Apontar o seu próprio sistema para ele e fazer as ligações de teste leva o resto de uma hora, e exige alguém que possa mexer no seu sistema.
- Isso é verificação de identidade?
- Não. O agente pergunta se está falando com a pessoa citada no caso e acredita na palavra dela. O que faz disso um retorno de ligação é que você liga para o número cadastrado, então não ligue para um número que chegou junto com o pedido.
- O que acontece se ninguém atender?
- O caso volta em espera, com o motivo no_answer. Caixa postal conta como sem resposta, e o agente não deve deixar dados do caso em uma mensagem.
- Ele funciona sozinho, ou alguém precisa apertar um botão?
- Das duas formas. Um operador pode apertar um botão na sua tela, ou o seu sistema pode enviar o caso sozinho no momento em que marca um pagamento. Os dois chegam ao mesmo fluxo de trabalho.
- Ele pode ligar a qualquer hora?
- Não. Por padrão, as ligações e os textos saem entre 9h e 20h em todos os fusos horários do país da pessoa, o que, para os EUA e o Canadá, dá 9h às 16h no horário do Pacífico, no inverno. Fora desse horário a etapa é pulada em vez de adiada, e o caso volta como no_answer.
- Os campos são precisos?
- São a leitura que uma IA faz de uma conversa. Em geral estão certos, e podem estar errados. Por isso tudo que não for um sim claro fica em espera, e por isso você pode acrescentar uma etapa em que uma pessoa designada aprova antes de uma liberação.
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Outras tarefas que você pode delegar.
Comece
Comece com uma regra e o seu próprio telefone.
As ligações são cobradas por minuto de conversa e os textos por mensagem. Conectar o seu próprio sistema de pagamentos fica por sua conta: ele envia um pedido assinado e confere uma assinatura.