Se support@ é um Grupo do Google — um endereço que encaminha para várias
pessoas em vez de uma caixa de e-mail com que alguém faz login — este é o
caminho, e é a única opção do Gmail que não pede nada ao seu administrador do
Workspace.
Como funciona, porque o formato explica a configuração
Não há uma caixa de e-mail para autorizar. Um grupo é uma lista de distribuição, então a conexão observa a caixa de entrada de um membro e a filtra:
Para um endereço de Grupo do Google como
support@company.com. Um membro do grupo conecta a caixa de e-mail pessoal dele — filtramos a caixa de entrada dele pelas mensagens endereçadas ao grupo, usando o cabeçalhoList-Id.
A própria etapa resume em uma linha: “Monitore um Grupo do Google pela caixa de e-mail de um membro. A entrada é filtrada pelo cabeçalho List-Id.”
Cada mensagem que o Google entrega ao grupo carrega um List-Id nomeando o
grupo. Esse cabeçalho é o que separa o e-mail do grupo do e-mail do próprio
membro, então a correspondência pessoal dele não é puxada para o painel.
O único requisito
O assistente não pode arrumar isso para você, e diz isso:
Requisito: a caixa de e-mail de membro que você conectar JÁ precisa ser membro do Grupo do Google. Se não for, adicione-a no Google Admin (ou peça ao administrador do Workspace) antes de continuar — o assistente não pode adicioná-la por você.
Adicionar um membro a um grupo é uma ação comum do Google Groups, não uma concessão de delegação em todo o domínio. Se você mesmo administra o grupo, não precisa de ninguém.
Qual caixa de e-mail conectar
Você pode usar a caixa de qualquer membro, mas há uma resposta melhor:
Melhor quando você quer que esta caixa de e-mail cuide apenas do e-mail do grupo. Faremos o OAuth, marcaremos como observadora e ocultaremos o e-mail pessoal dela do painel. Funciona com Gmail pessoal (@gmail.com) e endereços do Google Workspace.
Uma caixa de e-mail dedicada, criada só para observar o grupo, é a versão limpa: nenhum e-mail pessoal para ocultar, e a caixa de entrada de ninguém se embaralha num fluxo de trabalho compartilhado. Se você usar a caixa de uma pessoa real, o e-mail pessoal dela é ocultado do painel em vez de mostrado — mas essa caixa ainda é a conexão, então ela sair da empresa leva a conexão junto.
O que você digita
Dois endereços, e confundi-los é o erro comum. O campo se chama Endereço do Grupo do Google (para onde as pessoas escrevem), e a dica é explícita:
O endereço do grupo do Google (não o endereço pessoal do membro). Você pode colar “Nome
<addr@host>” — vamos extrair o endereço.
O endereço do membro é aquele com que você fez login. O endereço do grupo é aquele para o qual os clientes escrevem.
As respostas precisam sair como o grupo
Uma resposta que sai como o endereço pessoal do membro derrota o objetivo, então a caixa do membro precisa ter o endereço do grupo configurado como um alias “Send mail as” verificado no Gmail. Quando não tem, o diagnóstico é exato:
A caixa de e-mail do membro não tem o endereço do grupo configurado como alias de “Send mail as”.
Adicione em Configurações do Gmail → Contas na caixa do membro, verifique do jeito que o Gmail pede, e volte.
O que isso não faz
Isso não importa os seus e-mails existentes. A observação começa na conexão.
Só vê o que o Google entrega àquele membro. Se o grupo estiver configurado para um membro não receber cópias, não há nada na caixa de entrada dele para observar e nada vai chegar.
E-mail que pula a caixa de entrada não é visto. A observação é armada na
INBOX, então um filtro que arquiva o e-mail do grupo assim que ele chega o
esconde da IA tão eficazmente quanto apagá-lo.