Quais destas realmente precisam de você?
A triagem com IA classifica cada conversa de cliente: uma prioridade de 1 a 5, se precisa de atenção humana, um conjunto de etiquetas e um resumo de uma linha do que aconteceu. A varredura roda sozinha a cada meia hora e não há nada para configurar, então a caixa de entrada já está organizada quando você abre.
A triagem roda sobre as conversas que você já tem, usando os créditos incluídos no seu plano. Não há nada para configurar nem taxa por conversa.
- billing@northvale.co Terceira vez perguntando sobre o extrato de março Para você 9:04
- +1 206 ··· ···· Quem ligou está chateado com um horário perdido Para você 8:51
- Marcus Reid vocês fazem coroa no mesmo dia? Respondido 8:32
- Visitante do site que horas vocês fecham no sábado? Respondido 8:20
- Priya Raman Obrigada, assim fica perfeito Respondido 7:58
Sessenta e uma conversas durante a noite; estas são as duas que precisam de uma pessoa. Prioridade e «precisa de uma pessoa» são julgamentos separados, porque uma coisa urgente pode já estar resolvida.
Ou é só pedir
Pergunte o que precisa de você. Receba uma resposta curta.
A classificação já aconteceu — você só está lendo.
Inbox3 precisam de você, 38 resolvidas
41 em aberto. Três sinalizadas como precisa de atenção: o reembolso da Kepler, uma contestação de fatura, e alguém que ligou pedindo por você pelo nome. As outras 38 estão classificadas, mas resolvidas — prioridade e precisa-de-você são perguntas separadas, então uma coisa urgente que já está sob controle não fica gritando com você.
Passa a da fatura para o Marcus e coloca a etiqueta “reembolso” na conversa da Kepler.
@Octo o que é prioridade 1 agora?
Já estou nisso 🔧(executandotriage_conversations…)
Duas. As duas sem responsável. Outras cinco são prioridade 2 e já estão respondidas. (edited)
✅ 22 respostas · última há 16 min
me passa as duas
E-mail octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
O que ele descobre
Quatro coisas sobre cada conversa.
Não é uma pontuação de sentimento. São quatro fatos específicos e úteis separadamente, para que a caixa de entrada possa ser ordenada por aquele que importa para você esta manhã.
Uma prioridade, de 1 a 5
O quanto esta importa diante de tudo o mais que está esperando, para que a lista tenha um topo em vez de só uma ordem por data.
Se precisa de uma pessoa
Uma marcação separada da prioridade, porque são perguntas diferentes. Muita coisa urgente já está resolvida, e algumas coisas silenciosas não estão.
Etiquetas
Sobre o que é, aplicado sempre com o mesmo critério, para que você possa filtrar por cobrança ou reclamações sem ter etiquetado nada à mão.
Uma linha sobre o que aconteceu
O suficiente para decidir se vale abrir, que é a decisão que você toma de verdade quarenta vezes por manhã.
A varredura roda sozinha a cada trinta minutos. Não há nada para configurar nem regras para manter.
Como isso se encaixa na sua manhã
Já rodou antes de você olhar.
Não faça nada
Essa é, de verdade, a etapa de configuração.
Sem regras, sem listas de palavras-chave, sem treinamento. A varredura classifica o que está na caixa de entrada, incluindo os canais que você conectou hoje.
Filtre o que precisa de você
Uma lista curta em vez de uma longa.
Ordene por prioridade, ou filtre as que foram marcadas como precisando de uma pessoa. As demais continuam ali quando você quiser.
Cuide dessas, ignore o resto
E deixe que as outras continuem sendo respondidas.
As conversas que não precisavam de você continuam sendo atendidas no modo que você definiu. A triagem decide o que mostrar para você, não o que responder.
O que está acontecendo de verdade
Por que isso é útil em vez de ser mais um painel.
A cada trinta minutos, sozinha
Uma varredura sempre ativa reclassifica as conversas em vez de esperar você abrir alguma coisa. Uma conversa que azedou na hora do almoço é sinalizada antes de você voltar para a mesa.
sempre ativa · varredura a cada 30 minZero configuração, de propósito
Nenhuma regra para escrever e nenhuma lista de palavras-chave para manter em dia. A forma mais comum de um sistema de triagem parar de funcionar é ninguém cuidar das regras — então aqui não existe nenhuma.
sem regras · sem treinamentoUma escala só para todos os canais
E-mail, WhatsApp, SMS, chat do site e ligações telefônicas são todas conversas na mesma caixa de entrada, classificadas do mesmo jeito — então uma ligação ruim e um e-mail irritado se ordenam entre si.
uma caixa de entrada · 17 canais · uma escala de prioridadeUma busca que dá conta dos idiomas dos seus clientes
A busca em texto completo funciona de forma nativa em chinês, japonês e pinyin, em vez de cair para correspondência de trechos de texto, então encontrar uma conversa não depende de escrever em inglês.
busca nativa em CJK + pinyinOu faça com que venha até você
Os alertas de falha e de orçamento, e um resumo ao qual você pode responder, respeitam os horários de silêncio que você definiu — então ser avisado de algo às 3 da manhã é uma escolha, não o padrão.
alertas · resumo · horários de silêncioPerguntas
O que as pessoas perguntam de verdade.
- O que eu preciso configurar?
- Nada. Não há regras para escrever, nem listas de palavras-chave para manter, nem etapa de treinamento. A varredura classifica o que estiver na caixa de entrada, incluindo os canais que você conectou hoje de manhã.
- O que a prioridade quer dizer na prática?
- Um número de 1 a 5 para o quanto esta conversa importa em relação às outras, junto com uma marcação separada para se uma pessoa precisa especificamente fazer alguma coisa. São perguntas diferentes: uma atualização de pedido rotineira pode ser urgente, e uma reclamação longa e confusa pode ser de prioridade baixa e mesmo assim precisar de uma pessoa.
- O quanto isso está atualizado?
- A varredura roda a cada trinta minutos, então uma conversa que azedou na hora do almoço é sinalizada antes de você voltar, e não no fim do dia.
- Funciona em todos os canais?
- Sim. E-mail, WhatsApp, SMS, chat do site e ligações telefônicas são todas conversas na mesma caixa de entrada, então uma ligação que saiu mal é classificada na mesma escala que um e-mail irritado.
- Ainda consigo procurar por conta própria?
- Sim, e a busca lida com chinês, japonês e pinyin de forma nativa, em vez de recorrer a correspondência de trechos de texto — o que faz diferença se seus clientes não escrevem em inglês.
- Ele me avisa ou eu preciso ir olhar?
- As duas coisas estão disponíveis. A classificação está ali quando você abre a caixa de entrada e, separadamente, você pode receber um resumo e alertas que chegam até você — e ambos respeitam os horários de silêncio, para que um limite atingido às 3 da manhã não te acorde.
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Outras tarefas que você pode delegar.
A triagem roda sobre as conversas que você já tem, usando os créditos incluídos no seu plano. Não há nada para configurar nem taxa por conversa.