A automação de comentários do Instagram falha em silêncio. Raramente há um erro para ler: alguém comenta, e nada acontece.
Esta é a lista que a gente percorre, ordenada por quantas vezes cada causa é de fato a certa. Comece de cima mesmo que um item mais abaixo pareça mais provável — os dois primeiros respondem pela maioria dos casos e levam um minuto para checar.
1. O acesso às mensagens está desligado
Quem é dono da conta precisa ligar, e nenhuma ferramenta pode fazer isso no lugar da pessoa:
Configurações e atividade → Mensagens e respostas aos stories → Controles de mensagem → Ferramentas conectadas → Permitir acesso às mensagens
Se a sua automação nunca disparou nem uma vez, cheque isso antes de tudo. É de longe a causa mais comum, não gera erro em lugar nenhum, e pode ser desligada depois por qualquer pessoa com acesso à conta — inclusive por uma atualização do app que reinicie as preferências.
2. A conta não é Profissional
A automação de comentários exige uma conta Profissional. Criador serve até 500.000 seguidores; acima disso, Comercial.
Uma conta convertida para Profissional há pouco tempo pode ainda precisar que a conexão seja reautorizada, porque as permissões concedidas antes da conversão não cobrem o que a automação precisa.
3. A mesma pessoa já disparou naquela publicação
A maioria das ferramentas faz deduplicação por pessoa e por publicação — de propósito, para que alguém que escreve sua palavra-chave cinco vezes sob uma publicação não receba cinco DMs.
Esta é a causa que mais parece um bug durante os testes, porque a forma natural de testar é tentar de novo. Se você está testando com a sua própria conta e a primeira tentativa funcionou, a segunda normalmente não vai fazer nada. Teste em outra publicação, ou com outra conta.
Vale notar que o comportamento do próprio Instagram aqui é inconsistente — nós medimos um caso em que um comentário repetido disparou, mesmo com a documentação dizendo que não. Então um repetido que funciona também não é prova de que a sua deduplicação está quebrada.
4. O comentário é uma resposta, não um comentário de primeiro nível
Respostas a respostas normalmente não disparam, e muitas vezes não deveriam: a sua própria resposta pública a um comentário é um comentário, então disparar em respostas pode colocar uma automação em laço com ela mesma.
Se você precisa que respostas contem, isso costuma ser uma configuração, não um defeito.
5. A sua própria resposta disparou a sua própria automação
Relacionado, e vale dizer à parte porque o sintoma é outro: se a automação dispara com comentários da própria conta conectada, ela responde à sua própria resposta pública, o que publica outra resposta, que a dispara de novo.
O sintoma não é silêncio — é uma rajada de atividade que parece a automação funcionando muito bem por uns trinta segundos.
6. A palavra-chave não deu match como você esperava
Duas coisas para checar:
O modo de correspondência. Correspondência por palavra inteira não vai disparar em «PEPTIDES» se a sua palavra-chave é «PEPTIDE», nem numa palavra-chave embutida numa hashtag. Correspondência por substring dispara nas duas, e também em palavras que apenas contêm a sua chave.
Uma automação concorrente ganhou. Se duas das suas automações ativas reivindicam a mesma palavra-chave, só uma responde. Como a vencedora é escolhida varia por ferramenta — algumas preferem o alvo mais específico, outras a automação mais antiga — então o útil é o sintoma, não a regra: olhe o que foi realmente enviado. Se a resposta é um texto que você não escreveu para esta automação, foi uma mais antiga que respondeu, e a nova está funcionando exatamente como foi construída. Uma automação esquecida numa única publicação é a suspeita de sempre.
7. A janela de sete dias fechou
A resposta privada precisa sair dentro de sete dias após o comentário. Comentários encontrados depois — por um reprocessamento, ou após uma queda de conexão — estão fora da janela e não podem ser respondidos em privado.
8. O link saiu mas nada veio depois
Este não é uma falha de disparo; é um problema de projeto que parece um.
Se o seu primeiro DM contém só um botão de link, o destinatário tocar nele não abre a janela de mensagens, então nada do que você agendou depois consegue sair. A automação rodou, sim. Ela simplesmente não tinha para onde ir.
O conserto é fazer a chamada para ação da primeira mensagem ser um botão de resposta ou de resposta rápida, e entregar o link depois do toque.
Continua sem nada?
Se os itens 1 e 2 estão confirmados e um comentário novo, de uma conta diferente, numa publicação diferente, continua não produzindo nada, o problema está mais provavelmente na conexão do que na automação. Reautorize a conta e veja se a conexão informa a permissão específica de que o gatilho de comentário precisa, em vez de apenas dizer «conectado».