Esta página trata do comportamento da plataforma, não de nenhuma função, e é a que se lê antes de a lista crescer. Onde somos mais permissivos do que você esperaria, isso é dito sem rodeio.
A página companheira das ligações que você recebe é os limites das ligações recebidas, e a versão curta é que quase nada disto vale lá.
Ligações concorrentes
Três tetos valem ao mesmo tempo, e o mais baixo ganha.
| Escopo | Padrão |
|---|---|
| Um espaço de trabalho | 10 ligações concorrentes |
| Uma campanha | 5 |
| A plataforma inteira | 20 |
Três regras importam mais que os números.
Um teto acima do teto da plataforma não tem efeito. Se a plataforma permite 20 e você define um teto de espaço de trabalho de 50, você definiu 20. Aumentar um número que já está acima do teto não muda nada, o que é uma forma frustrante de passar uma tarde.
Zero significa ilimitado, não nada. Um teto de 0 desliga a aplicação para
aquele escopo. Um valor vazio significa «use o padrão». Eles diferem, e o que
parece «desligado» é o que remove o limite.
Os tetos são resolvidos uma vez, ao iniciar. Mudar um teto não chega a uma campanha rodando. Pause a campanha e inicie-a de novo se precisa que o número novo valha.
A janela de agendamento
Definida na seção Agendamento do compositor. A linha de resumo devolve o recado: Começa em …, Dias: …, Janelas: …, Fuso horário: … — ou Enviar imediatamente quando nada está definido.
Dois comportamentos a esperar:
Uma campanha fora da sua janela está Em andamento, não pausada. Ela começou, está esperando, e reconfere cerca de uma vez por minuto. Uma campanha mostrando Em andamento sem fazer ligações costuma ser isto, e é o relato de «nada está acontecendo» mais comum de todos.
Um horário de início futuro é um sono, não um atraso para começar. Agendar para a próxima terça inicia a campanha agora; ela dorme até terça. Então ela existe, retém os tetos que resolveu e aparece na sua lista desde o momento em que você inicia.
Configurações avançadas
Três controles aqui decidem mais do que a posição sugere.
Política de novas tentativas — Nenhum, Manual ou Agendado, com até N tentativa(s), a cada N min, e uma lista de desfechos que ela pode tentar de novo em:.
Restringir por desfecho é o que separa uma segunda tentativa educada de um assédio. Uma falta de resposta merece uma nova ligação. Alguém que desligou na sua cara não, e um número desconectado também não. Uma política sem lista de desfechos pede à plataforma para tentar três vezes com todo mundo, inclusive quem já disse não desligando.
Respeitar o fuso horário do destinatário (20h – 8h) — suprime ligações durante a noite do destinatário em vez da sua. Se você liga entre fusos, é o controle que você quer, e é fácil perder aqui embaixo.
Discar tudo automaticamente ao iniciar — desligado significa que a campanha é criada e espera.
Limites de envio por número
Toda ligação e mensagem ativa é regulada por número emissor, resolvido do mais específico para o mais geral: uma substituição no número exato, depois padrões que correspondem a um país ou código de área, depois um padrão. O compositor mostra o ritmo resolvido para o remetente que você escolheu.
Duas notas honestas. Eles são administrados, não autônomos — não é uma configuração do seu espaço de trabalho. E os padrões replicam o que a plataforma fazia antes de os limites por número existirem, então nada mudou para ninguém quando chegaram.
Este é o limite que protege a sua reputação de envio, e é por isso que ele não é seu para aumentar numa sexta-feira à tarde.
Minutos de voz e orçamento
Configurações → Voz guarda o Orçamento diário de minutos de voz, mostrando Usado hoje, quanto falta e quando repõe. Ele diz Padrão: ilimitado a menos que alguém tenha definido uma substituição — então se você nunca o tocou, não há teto diário.
Quando há um e ele é alcançado: “Orçamento diário esgotado — novas chamadas ficam pausadas até …”, e as ligações são puladas em vez de postas em fila. Ele repõe às 00:00 UTC, não à sua meia-noite — nas Américas o seu orçamento se refaz no meio da tarde, o que se lê como uma falha que se conserta sozinha.
Configurações → LLM guarda o Orçamento mensal com alertas conforme você se aproxima.
O que não testamos
O comportamento quando uma transferência para uma pessoa falha porque ninguém está disponível não foi testado, e não vamos descrevê-lo aqui. Quando testarmos, esta seção dirá o que acontece.