E-mail de cliente, respondido do jeito que você responderia.
O atendimento ao cliente por e-mail com IA conecta a caixa de entrada de suporte que você já tem — Gmail ou Outlook — e responde aos clientes a partir dela, na distância que você definir. Você escolhe, por caixa de entrada e por conversa, se a IA envia sozinha, deixa um rascunho na sua pasta de Rascunhos para você aprovar, ou fica totalmente fora.
O trabalho de e-mail consome os créditos já incluídos no seu plano. Conectar uma caixa de entrada usa a caixa que você já paga — sem endereço novo, sem regras de encaminhamento.
Ou é só pedir
A caixa de e-mail é o produto. Isto é o controle.
Mude o comportamento dela sem sair da conversa em que você está.
Inbox38 e-mails de clientes resolvidos
31 respondidos, 7 em rascunho para você, e um escalado — a Kepler pediu reembolso, e essa decisão é sua. Onze respostas automáticas foram descartadas em vez de respondidas, então nada entrou em loop.
Nunca responde nada que fale em reembolso. Deixa essas em rascunho.
@Octo o que está esperando uma pessoa no support@?
Já estou nisso 🔧(executandoget_conversations…)
Sete rascunhos e um escalado. Dois dos rascunhos têm mais de um dia. (edited)
👀 23 respostas · última há 8 min
eu fiz três deles direto no Gmail agorinha
E-mail octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
Um botão de ajuste, não um interruptor
Três modos. Por caixa de entrada e por conversa.
A objeção a colocar IA no e-mail de clientes nunca é “será que ela escreve bem” — é “o que ela vai enviar”. Então a quantidade de autonomia é uma configuração, ela começa no extremo cauteloso, e qualquer conversa individual pode ser puxada para trás sem mexer nas outras.
Ela escreve, você envia.
A resposta é redigida e salva como rascunho na sua própria pasta de Rascunhos do Gmail ou do Outlook. Você edita, aprova ou joga fora. Nada chega ao cliente sem uma pessoa apertar enviar.
Ela escreve e envia.
Para o e-mail que você preferia nunca ver — status de pedido, horário de funcionamento, as mesmas cinco perguntas. A resposta sai na hora e a troca inteira continua na sua caixa de entrada para você ler.
Ela fica de fora.
Nenhuma IA roda naquela conversa. O e-mail continua chegando na caixa de entrada compartilhada, é atribuído e etiquetado como todo o resto, e uma pessoa escreve cada palavra da resposta.
A configuração da própria conversa vence o padrão da caixa de entrada. Um cliente delicado pode ser movido para só humano sem mudar mais nada.
Os dois provedores
Seis formatos de caixa, um só fluxo de conexão.
Caixa de suporte raramente é uma conta comum. É uma caixa compartilhada, ou um alias, ou um Group que três pessoas acompanham. Os seis formatos se conectam do mesmo jeito e se comportam igual depois.
Gmail pessoal
Uma única conta @gmail.com — a que muitos negócios pequenos de fato usam para tocar tudo.
Google Workspace
O seu próprio domínio no Workspace, conectado pela pessoa dona da conta.
you@yourcompany.comCaixa compartilhada do Workspace
Uma caixa em que ninguém faz login, conectada por delegação para todo o domínio por um administrador do Workspace. Existe um passo a passo escrito para isso.
support@yourcompany.comGoogle Group
O endereço em que a sua equipe inteira está inscrita, com o e-mail do próprio Group sendo tratado, e não a cópia de cada integrante.
Microsoft 365
Uma caixa de usuário ou uma caixa compartilhada no M365, inclusive as que ficam por trás de um Group.
Outlook.com
Endereços do Outlook e do Hotmail para consumidor, igual aos empresariais.
Aliases de “enviar como” são tratados, então a resposta sai do endereço para o qual o cliente escreveu.
Onde tudo chega
O e-mail deixa de ser um lugar separado.
Um cliente que mandou e-mail na segunda e ligou na quinta é uma história só, em uma lista só.
- Dana Whitfield Re: Dente lascado — dá para me atender esta semana? Rascunho pronto 20:42
- +1 206 ··· ···· Recado anotado — pediu retorno pela manhã Respondido 20:41
- Marcus Reid vocês fazem coroa no mesmo dia? Respondido 19:15
- billing@northvale.co Dúvida sobre fatura — divergência no extrato de março Para você 16:02
- Visitante do site que horas vocês fecham no sábado? Respondido 15:48
Uma lista de conversas, uma busca, um conjunto de etiquetas. As linhas de e-mail são as mesmas conversas que estão no Gmail — isto é uma segunda janela para elas, não uma cópia.
Uma caixa de entrada, dezessete canais
As conversas de e-mail ficam ao lado do WhatsApp, do SMS, do chat do site e das ligações ao vivo, com a mesma atribuição, as mesmas etiquetas, os mesmos status e a mesma busca em todos eles. Um cliente que mandou e-mail na segunda e ligou na quinta se lê como uma história só.
atribuição · etiquetas · status · busca em todo o textoEla lê a parte nova
O histórico citado é removido antes de o agente ver a mensagem, usando os formatos de cabeçalho de resposta que o Gmail e o Outlook escrevem em inglês, francês, alemão, espanhol e chinês. Uma conversa longa não é respondida de novo desde o começo.
remoção do histórico citado · 5 famílias de idiomasRespostas automáticas não põem fogo em nada
Avisos de ausência, notificações de devolução e endereços de robô são reconhecidos e descartados, em vez de respondidos. Há quatro camadas independentes por trás disso, porque a falha que isso evita é um loop de e-mail que ninguém está acordado para parar.
prevenção de loop em 4 camadas · detecção de resposta automáticaConversas longas carregam um resumo
Passando de mais ou menos oito mensagens, um resumo contínuo é mantido na conversa, para que quem abrir em seguida — agente ou pessoa — comece de onde as coisas estão.
resumos contínuos de conversaOs rascunhos ficam na sua pasta de Rascunhos de verdade
Não em uma fila de revisão em outra aba. O rascunho é um rascunho do Gmail ou do Outlook, então você pode aprovar pelo celular, no aplicativo de e-mail que você já usa.
rascunhos nativos do Gmail / OutlookPerguntas
O que as pessoas perguntam de verdade.
- Ela envia e-mail sem eu ver antes?
- Só se você mandar. Cada canal tem um modo padrão — autônomo, rascunho para aprovação ou só humano — e qualquer conversa isolada pode sobrescrever esse padrão. A maioria das pessoas começa toda caixa de entrada em modo rascunho, lê uma semana de rascunhos e depois solta as conversas que já não precisa editar.
- A quais caixas de entrada ela consegue se conectar?
- Seis formatos, nos dois provedores que as pessoas realmente usam: uma conta pessoal do Gmail, uma conta do Google Workspace, uma caixa compartilhada do Workspace via delegação para todo o domínio, um Google Group, o Microsoft 365 (caixa de usuário ou compartilhada) e o Outlook.com para consumidor. Aliases de “enviar como” funcionam, então as respostas saem de support@ e não de você.
- O que acontece quando um colega responde direto pelo Gmail?
- Isso sincroniza de volta. A plataforma acompanha a pasta de enviados além da caixa de entrada, então uma resposta que o seu colega digitou no Gmail aparece na conversa aqui, e o agente sabe que a pergunta já foi respondida em vez de respondê-la de novo.
- Ela vai entrar em loop com uma resposta automática de férias?
- Não. Respostas automáticas e avisos de ausência são detectados e descartados, em vez de tratados como um cliente perguntando algo, e há quatro camadas independentes de prevenção de loop por trás disso — a falha contra a qual isso protege é um loop de e-mail que roda a noite inteira.
- Ela lê a conversa citada inteira toda vez?
- Ela lê o que é novo. O histórico citado da resposta é removido do corpo da mensagem que chega, antes de o agente ver — incluindo os cabeçalhos de resposta que o Gmail e o Outlook escrevem em inglês, francês, alemão, espanhol e chinês — para que uma conversa de doze mensagens não seja respondida de novo desde o começo.
- O que acontece numa conversa bem longa?
- Depois de mais ou menos oito mensagens, um resumo contínuo passa a ser mantido junto da conversa, para que o agente e quem pegar a conversa em seguida comecem de onde as coisas realmente estão, e não da primeira mensagem.
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Outras tarefas que você pode delegar.
O trabalho de e-mail consome os créditos já incluídos no seu plano. Conectar uma caixa de entrada usa a caixa que você já paga — sem endereço novo, sem regras de encaminhamento.