Três coisas. A terceira não é uma configuração que você define — é um fato sobre a sua caixa de e-mail que você precisa saber antes de começar, porque decide se isso leva cinco minutos ou fica esperando outra pessoa.
Uma caixa de e-mail no Gmail ou no Outlook
Esses são os dois provedores. Canais → Adicionar canal → E-mail, em
/channels/email/new, abre com Conectar uma caixa de e-mail — “O Omni
Octo se conecta à sua caixa de e-mail do Gmail ou do Outlook para ler e
responder e-mails.”
Contas pessoais e de trabalho são aceitas nos dois lados. Um @gmail.com
pessoal e um endereço do Google Workspace seguem o mesmo caminho; um
@outlook.com e um endereço corporativo do Microsoft 365 seguem o mesmo
caminho entre si.
Um agente para respondê-la
A caixa de e-mail é o cano; o agente é quem escreve. Sem um, a tela de configuração diz isso claramente:
Ainda não há agentes neste espaço de trabalho — crie um primeiro ou defina o modo como “Somente humano”.
Essa válvula de escape é real. Somente humano conecta a caixa, mostra os e-mails e não roda nenhuma IA — uma forma legítima de começar se você quer a caixa de entrada no painel antes de decidir qualquer coisa sobre automação.
Saber qual dos sete formatos você tem
É este que pega a gente. O seletor diz em voz alta:
Sete formas de conectar uma caixa de entrada de e-mail. Escolha a opção que corresponde ao seu provedor e ao formato da caixa de e-mail — Gmail ou Outlook, pessoal ou compartilhada.
Quatro do lado do Gmail, três do lado da Microsoft. Não são intercambiáveis, e a diferença que mais importa é a última coluna.
| A caixa que você tem | Qual opção | Precisa de administrador? |
|---|---|---|
| Sua própria caixa de entrada, Gmail ou Workspace | Caixa de e-mail pessoal do Gmail | Não |
| Uma caixa de usuário real do Workspace compartilhada pelo seu time | Caixa de usuário compartilhada (Workspace) | Sim — um superadministrador, uma vez |
Um Grupo do Google como support@ | Caixa de e-mail roteada por grupo | Não |
| Enviar como um alias “Send mail as” verificado | Caixa de e-mail do Gmail baseada em alias | Não |
| Sua própria caixa de entrada do Outlook ou Microsoft 365 | Caixa de e-mail pessoal do Outlook | Não |
| Uma caixa compartilhada do Exchange | Caixa compartilhada do Microsoft 365 | Sim — Full Access + Send As |
| Um Grupo do Microsoft 365 habilitado para e-mail | Grupo do Microsoft 365 | Sim — duas concessões no Exchange |
Se você não tem certeza de qual tem, a pergunta útil não é técnica: esse endereço tem senha própria, com a qual alguém faz login? Uma caixa com login próprio é uma caixa de usuário, pessoal ou compartilhada. Um endereço que apenas encaminha para várias pessoas é um grupo.
O que conectar realmente concede
Os dois provedores concedem a permissão de envio na hora da conexão, não depois. Vale saber antes de ver a tela de consentimento, porque ela parece alarmante se você esperava somente leitura.
O que impede uma resposta de sair é o modo de resposta que você escolhe durante a configuração, não a ausência de permissão. O modo de rascunhos retém tudo aguardando aprovação.
O que ele não fará
Ele não importa seu e-mail existente. Conectar inicia o monitoramento de mensagens novas. Nada de antes da conexão aparece, e por mais que você espere isso não muda — o histórico fica na caixa onde já está.
Então conecte a caixa antes da semana que você quer que ela cubra, não depois.