Um agente pode ser testado assim que a Octo o cria: antes de ele estar no telefone, no WhatsApp ou no seu site, e antes de qualquer cliente conseguir falar com ele. Há cinco jeitos de testar. Cada um prova algo que os outros não provam, então os rápidos vêm primeiro e a ligação de verdade fica por último.
O exemplo continua sendo o Reforço Escolar Maple Street: os pais perguntam sobre turmas, horários e mensalidades no site e no WhatsApp, ligam para lá e recebem ligações de lembrete antes das aulas.
O chat de teste
Três jeitos de abrir, todos a mesma página:
- Testar agente na aba Visão geral do agente abre o chat numa nova aba do navegador.
- Abrir chat de teste no cartão Agente criado com sucesso do chat da Octo.
- O link de teste que a Octo te dá depois de criar o agente: uma página em
/test/.
O chat abre com a saudação do agente, exatamente como um cliente veria, e o cabeçalho mostra o nome do agente. Escreva como um pai escreveria:
Oi, vocês têm reforço de matemática para o 8º ano às quintas? Quanto custa?
Ele responde com o modelo definido na aba Configurar do agente, o mesmo que seus clientes vão ter, então o que você lê aqui é o que eles leriam.
Funciona antes de o agente estar em qualquer canal. Qualquer pessoa do seu espaço de trabalho pode abrir o link com a sessão iniciada, então um colega também pode testar.
A conversa fica guardada no seu navegador por um dia, então recarregar a página retoma de onde você parou. Para recomeçar da saudação (depois de mudá-la, por exemplo), abra o link de teste numa janela anônima.
O chat de teste é o ciclo mais rápido que existe: mude uma frase nas instruções, mande a próxima mensagem, leia a resposta.
Testar voz
Os testes de voz ficam na aba Testar voz do agente. Uma linha no topo mostra a configuração de telefone do agente: o número, com Entrada e Saída marcados quando cada um está pronto, e Gerenciar para abrir o número. Sem número ainda, ela mostra Nenhum canal de voz (“O WebRTC funciona para testes no navegador. As rotas de telefone precisam de um número.”) e Configurar leva você à aba Canais do agente.
Abaixo há três cartões.
No navegador
“Teste de microfone via WebRTC. Não é preciso telefone — fale com o agente direto desta página.” Clique em Iniciar teste de microfone, permita o microfone quando o navegador pedir e fale. O agente cumprimenta você e responde em voz alta. Parar teste de microfone desliga. Se o próprio agente encerrar a ligação, o cartão mostra “Esta chamada foi encerrada. Inicie um novo teste de microfone para continuar falando.”
Enquanto você fala, uma transcrição aparece abaixo dos cartões, marcada
Live, uma linha por turno: user: para você, assistant: para o agente.
Ela fica depois da ligação para você reler, e Ver conversa → abre a ligação
salva.
Este é o primeiro teste a fazer com qualquer agente de telefone. Só precisa de um microfone.
Ligar para meu telefone
O agente liga para o seu celular, e você o ouve numa linha telefônica de verdade.
- Ligar de: o número de onde o agente liga. Quando o agente pode usar o número de teste compartilhado, ele aparece marcado como número de teste compartilhado, e o cartão avisa que a pessoa que recebe a ligação vê o identificador da Omni Octo, não o seu.
- Ligar para: o seu próprio número. A primeira ligação salva o número na sua conta: “Salvo na sua conta. As chamadas gratuitas chegam a este número.” Alterar edita depois. Quando você liga do número de teste, uma linha embaixo conta as ligações gratuitas que você já usou.
- Pular menu de telefone: ligado por padrão. Deixe ligado quando a ligação for para um celular; desmarque só para apontar o agente para uma linha comercial com um menu de verdade.
- Deixar o agente me pedir respostas: desligado por padrão. Ligue só quando uma segunda pessoa estiver acompanhando o painel para responder às perguntas do agente durante a ligação.
Clique em Ligar para mim agora. A página vai para a ligação em /conversations, onde você acompanha enquanto fala.
Se o cartão mostrar precisa de configuração, o agente primeiro precisa de um número de onde ligar. Você tem duas opções:
- Abra a aba Canais do agente e, em Número de teste, escolha Usar para chamadas de saída. Um agente do espaço de trabalho usa esse número por vez.
- Ou coloque o agente no seu próprio número: o botão do cartão mostra Verificar este número → ou Implantar em um número →, conforme a etapa que falta. Configurar um recepcionista telefônico com IA mostra o passo a passo.
Discar este número
“Ligue de qualquer telefone para falar com este agente.” O cartão lista cada número que encaminha para este agente, cada um com um botão de copiar. Ligue para um deles de qualquer telefone: é exatamente o que um pai que liga para o Reforço Escolar Maple Street vai ouvir.
Precisa de um número configurado para atender com este agente. Configurar entrada → leva você à aba Canais. Se o número atende hoje com outro agente, o cartão mostra “As chamadas de entrada não estão sendo roteadas para este agente no momento.” e Rotear para este agente traz o número para cá.
Peça à Octo para testar
Você também pode pedir um teste na mesma conversa em que criou o agente.
- Uma ligação de verdade para o seu telefone. Num agente de telefone, a Octo pede o seu celular enquanto cria o agente e, depois de criá-lo, oferece ligar para você. Diga “me liga agora” a qualquer momento depois disso. A ligação é igual a Ligar para meu telefone e aparece em /conversations do mesmo jeito.
- Uma ligação simulada, em texto. Peça à Octo para “iniciar uma simulação” e ela te dá dois links. O End User Simulator é uma tela de telefone: escolha Atender imediatamente (ou Ir para a caixa postal, Atender com IVR…, Colocar em espera primeiro, Recusar a chamada) e digite o que a pessoa ao telefone diz. O Admin Panel (a página dele se chama Painel de administração) mostra a Missão, as Informações conhecidas e o Raciocínio do agente da ligação, e deixa você mandar uma instrução ao agente no meio da ligação: Imediato ou Quando for apropriado. Use para ensaiar as ligações difíceis: um pai que desliga, uma caixa postal, uma pergunta que as instruções não cobrem.
O que cada teste prova
| Teste | O que prova | Do que precisa |
|---|---|---|
| Chat de teste | Que as instruções, a saudação e o conhecimento dão as respostas certas por escrito | Nada: funciona assim que o agente existe |
| No navegador | Como o agente soa, como lida com interrupções, o idioma dele em voz ao vivo | Um microfone |
| Ligar para meu telefone | A ligação de saída completa numa linha telefônica de verdade, identificador incluído | O seu celular, e o agente no número de teste ou no próprio número verificado |
| Discar este número | O que alguém ouve quando liga para você | Um número que atenda com este agente |
| Ligação simulada pela Octo | Como o agente lida com caixa postal, espera, quedas e instruções no meio da ligação | Só o chat |
Onde as ligações de teste aparecem
Todo teste de voz (o teste de microfone, Ligar para meu telefone e Discar este número) é salvo como conversa. Você o encontra em /conversations e na aba Conversas do próprio agente, junto com as reais, com a transcrição. Um teste de microfone aparece como WebRTC voice test (em inglês no app).
Se você montar um fluxo de trabalho que avisa a equipe sobre ligações, peça à Octo para deixar de fora as conversas de teste, para que a sua própria ligação de teste não acione ninguém.
Quando ele erra
Leia a transcrição, ache a primeira resposta errada e decida qual destas três coisas causou o erro.
| O agente… | Mude | Onde |
|---|---|---|
| Diz algo que você não diria, pula uma pergunta ou sai do roteiro | As instruções | Ensine o que dizer e como se comportar |
| Erra um fato, ou diz que não sabe | O conhecimento | Dê a ele o conhecimento do seu negócio |
| Soa mal, entende mal quem liga ou responde no idioma errado | Um ajuste de voz ou de idioma | Pipelines de voz |
A correção mais rápida costuma ser contar à Octo o que aconteceu, com as mesmas palavras que você usaria com um colega: “Quando um pai perguntou sobre matemática às quintas, ele passou o valor do semestre passado. Agora é R$ 45 a hora.” A Octo pode reescrever as instruções ou acrescentar ao conhecimento por você.
Depois teste de novo: a mesma pergunta, do mesmo jeito. Uma mudança nas instruções vale para a próxima mensagem no chat de teste e para a próxima ligação em Testar voz. Quando a mesma pergunta recebe a resposta certa duas vezes seguidas, passe para a próxima.
Para um agente de telefone que não conecta de jeito nenhum, por que seu agente de voz não funciona passa pelas telas a verificar.
Próximos passos
Quando o agente responder do jeito que você quer, coloque para trabalhar: no telefone, no WhatsApp ou no seu site.