Supervisión humana
La IA hace el trabajo. Tú te quedas las decisiones.
Supervisión humana significa que una persona puede detener, dirigir o aprobar lo que la IA está haciendo, en el momento en que importa y no en un informe posterior. No es un solo ajuste — es un conjunto de controles a distintas distancias, desde leer cada borrador hasta que te pregunten una vez antes de mover dinero.
El agente te está preguntando
Me están pidiendo el número de grupo de la póliza del paciente. No lo tengo — ¿qué les doy?
Se envía directo a la conversación en curso
O simplemente pídelo
El mando está allá donde estés.
Sube o baja la autonomía, y contesta las preguntas por las que se detiene — en el hilo en el que ya estabas.
InboxConfirma: reembolso de $1,240 — YES 5583
Kepler ha pedido un reembolso de $1,240 y el hilo lo respalda. El dinero se detiene aquí por diseño — responde YES 5583. Un solo uso, caduca en 24 horas.
YES 5583. Y sigue parándote con cualquier cosa por encima de $500.
@Octo deja de enviar en support@, solo borradores hasta que yo diga
En ello 🔧(ejecutandoconfigure_email_channel…)
Borradores para aprobar. Cualquier hilo concreto puede seguir saltándoselo en los dos sentidos. (edited)
🔒 32 respuestas · última hace 9 min
y manda también los códigos YES a este canal
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
Por qué esto tiene página propia
La autonomía es un dial, y el dial es el producto.
La objeción a poner una IA delante de tus clientes nunca es «¿sabrá escribir?» — es «¿qué va a enviar?». Así que cada función de aquí abajo es un sitio donde una persona puede ponerse en medio, y la mayoría vienen de fábrica en el extremo prudente.
- Lo escribe él, tú pulsas enviar
- El modo borrador redacta la respuesta y la deja en tu propia carpeta de Borradores de Gmail o de Outlook. Nada llega a un cliente hasta que una persona lo aprueba, y aprobar dos veces el mismo borrador no puede enviarlo dos veces.
- Hilo por hilo, no solo buzón por buzón
- La autonomía es un valor por defecto que pones por canal y que puedes anular en cualquier hilo suelto. La mayoría deja el buzón en modo borrador y suelta un puñado de hilos rutinarios — o al revés, con un cliente difícil fijado en modo solo personas.
- Se detiene y te pregunta en plena llamada
- Cuando el agente se topa con algo que solo puede responder una persona, la pregunta aparece en tu panel mientras quien llama sigue en línea. Escribes la respuesta y entra en la conversación en curso, en lugar de que la llamada se pierda.
- Puedes dirigir una llamada sin volver a empezarla
- Manda una instrucción a una llamada en curso, escucha, silencia o tómala entera. Ver que va por mal camino no significa colgar y empezar de nuevo.
- Sabe cuándo dejar de intentarlo
- Las reglas de escalado deciden cuándo una conversación debe pasar a una persona — no conseguir ayudar una y otra vez, alguien que pide hablar con una persona, un asunto que tú marcaste. La entrega ocurre en la llamada, no en un correo una hora después.
- Un código antes de gastar nada
- El dinero, los mensajes masivos y las acciones destructivas se detienen con una descripción en lenguaje llano de lo que está a punto de pasar y un código corto con el que responder. Sirve para un solo uso, caduca al cabo de un día, y la lista de destinatarios queda congelada en el momento de hacer la pregunta — así que lo que aprobaste es lo que sale.
- Cada herramienta lleva su nivel de riesgo
- Las herramientas se clasifican como seguras, gastan dinero, mensaje masivo, destructivas o cambian algo que ya está en producción, y la clasificación se impone en la compilación, así que una herramienta nueva no puede llegar sin clasificar. Solo la clase inofensiva se ejecuta sin preguntar.
- Los flujos pueden esperar a una persona
- Un paso de aprobación humana pausa el flujo hasta que alguien decide. Eso es lo que hace seguro automatizar algo con consecuencias, y no solo las partes triviales.
- Mira antes qué haría
- Una simulación informa de qué haría el flujo y cuánto costaría antes de que haga nada, que es la diferencia entre confianza y esperanza en una automatización que escribe a clientes.
- Un techo que no se salta hablando
- Un presupuesto mensual de modelos y un tope diario de minutos de voz por espacio de trabajo, con avisos al 50%, 80% y 100%. Llegar a un tope detiene el trabajo, en lugar de informarte cuando el dinero ya se ha ido.
- A quien está al otro lado se le dice
- El aviso hablado de IA viene activado por defecto en cada llamada, con un texto que tú controlas o una grabación de una voz real que se reproduce tal cual. Cada llamada guarda una fila de auditoría con lo que se le dijo a la persona.
- Te dice cuáles te necesitan
- Cada conversación se evalúa según si hace falta que actúe una persona en concreto, aparte de lo urgente que sea. Supervisar solo sirve si sabes qué hay que supervisar.
Dónde lo ves