El correo de tus clientes, respondido como lo responderías tú.
La atención al cliente por correo con IA conecta el buzón de soporte que ya tienes —Gmail u Outlook— y responde a tus clientes desde ahí, a la distancia que tú fijes. Eliges, por buzón y por hilo, si la IA envía por su cuenta, deja un borrador en tu carpeta de Borradores para que lo apruebes, o no interviene en absoluto.
El trabajo de correo consume los créditos incluidos en tu plan. Conectar un buzón usa el buzón que ya pagas: ninguna dirección nueva, ninguna regla de reenvío.
O simplemente pídelo
El buzón es el producto. Esto es el mando.
Cambia cómo se comporta sin salir del hilo en el que estás.
Inbox38 correos de clientes resueltos
31 contestados, 7 en borrador para ti, y uno escalado — Kepler ha pedido un reembolso, y eso lo decides tú. Once autorrespuestas se descartaron en vez de contestarse, así que nada entró en bucle.
No contestes nunca nada que mencione un reembolso. Déjalos en borrador.
@Octo qué está esperando a una persona en support@?
En ello 🔧(ejecutandoget_conversations…)
Siete borradores y un escalado. Dos de los borradores tienen más de un día. (edited)
👀 23 respuestas · última hace 8 min
acabo de hacer tres directamente en Gmail
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
Un dial, no un interruptor
Tres modos. Por buzón y por hilo.
La objeción a poner IA en el correo de clientes nunca es «¿sabrá escribir?», sino «¿qué va a enviar?». Por eso la cantidad de autonomía es un ajuste, viene por defecto en el extremo prudente, y cualquier hilo se puede apartar del resto.
Escribe, y tú envías.
La respuesta se redacta y se guarda como borrador en tu propia carpeta de Borradores de Gmail o de Outlook. Tú la editas, la apruebas o la tiras. Nada llega al cliente sin que una persona pulse enviar.
Escribe y envía.
Para el correo que preferirías no ver nunca: el estado de un pedido, el horario de apertura, las mismas cinco preguntas. La respuesta sale al momento y todo el intercambio sigue en tu bandeja de entrada para leerlo.
No interviene.
Ninguna IA se ejecuta en ese hilo. El correo sigue llegando a la bandeja de entrada compartida, se asigna y se etiqueta como todo lo demás, y una persona escribe cada palabra de la respuesta.
El ajuste del propio hilo gana sobre el del buzón. Un cliente delicado se puede pasar a solo personas sin cambiar nada más.
Los dos proveedores
Seis formas de buzón, un solo flujo de conexión.
Las bandejas de soporte casi nunca son una cuenta normal. Son un buzón compartido, o un alias, o un grupo que vigilan tres personas. Las seis formas se conectan igual y se comportan igual después.
Gmail personal
Una sola cuenta @gmail.com: la que de verdad hace funcionar a muchos negocios pequeños.
Google Workspace
Tu propio dominio en Workspace, conectado por la persona dueña de la cuenta.
tu@tuempresa.comBuzón compartido de Workspace
Un buzón en el que no inicia sesión nadie, conectado mediante delegación en todo el dominio por un administrador de Workspace. Hay una guía escrita para hacerlo.
support@tuempresa.comGrupo de Google
La dirección a la que está suscrito todo tu equipo, procesando el correo del propio grupo y no la copia de cada miembro.
Microsoft 365
Un buzón de usuario o un buzón compartido en M365, incluidos los respaldados por un grupo.
Outlook.com
Direcciones de Outlook y Hotmail de consumo, igual que las de empresa.
Los alias de envío se respetan, así que la respuesta sale desde la dirección a la que escribió el cliente.
Dónde aterriza todo
El correo deja de ser un sitio aparte.
Un cliente que escribió el lunes y llamó el jueves es una sola historia, en una sola lista.
- Dana Whitfield Re: Diente astillado — ¿me pueden ver esta semana? Borrador listo 20:42
- +1 206 ··· ···· Recado tomado — pide que le devuelvan la llamada por la mañana Respondido 20:41
- Marcus Reid ¿hacen coronas en el día? Respondido 19:15
- billing@northvale.co Consulta de factura — discrepancia en el estado de marzo Para ti 16:02
- Visitante de la web ¿a qué hora cierran los sábados? Respondido 15:48
Una sola lista de hilos, una sola búsqueda, un solo juego de etiquetas. Las filas de correo son esos mismos hilos que están en Gmail: esto es una segunda ventana hacia ellos, no una copia.
Una bandeja de entrada, diecisiete canales
Los hilos de correo conviven con WhatsApp, SMS, chat web y llamadas en directo, con la misma asignación, las mismas etiquetas, los mismos estados y la misma búsqueda para todos ellos. Un cliente que escribió el lunes y llamó el jueves se lee como una sola historia.
asignación · etiquetas · estados · búsqueda de texto completoLee la parte nueva
El historial citado se elimina antes de que el agente vea el mensaje, usando las formas de cabecera de respuesta que Gmail y Outlook escriben en inglés, francés, alemán, español y chino. Un hilo largo no se vuelve a responder desde el principio.
eliminación del historial citado · 5 familias de idiomasLas respuestas automáticas no provocan incendios
Los avisos de fuera de la oficina, las notificaciones de rebote y las direcciones de robot se reconocen y se descartan en lugar de contestarse. Detrás hay cuatro capas independientes, porque el fallo que esto evita es un bucle de correo que nadie está despierto para parar.
prevención de bucles en 4 capas · detección de autorrespuestasLos hilos largos llevan un resumen
Pasados unos ocho mensajes se mantiene un resumen continuo en el hilo, para que quien lo abra después —agente o persona— empiece desde donde están las cosas.
resúmenes continuos de hiloLos borradores viven en tu carpeta de Borradores real
No en una cola de revisión en otra pestaña. El borrador es un borrador de Gmail o de Outlook, así que puedes aprobarlo desde el móvil, en la app de correo que ya usas.
borradores nativos de Gmail / OutlookPreguntas
Lo que la gente pregunta de verdad.
- ¿Envía correos sin que yo los vea antes?
- Solo si tú se lo dices. Cada canal tiene un modo por defecto —autónomo, borrador para aprobación o solo personas— y cualquier hilo concreto puede anularlo. La mayoría empieza con todos los buzones en modo borrador, lee una semana de borradores y después afloja los hilos que ha dejado de editar.
- ¿A qué buzones se puede conectar?
- Seis formas repartidas entre los dos proveedores que la gente usa de verdad: una cuenta personal de Gmail, una cuenta de Google Workspace, un buzón compartido de Workspace mediante delegación en todo el dominio, un grupo de Google, Microsoft 365 (buzón de usuario o compartido) y Outlook.com de consumo. Los alias de envío están soportados, así que las respuestas salen desde support@ y no desde ti.
- ¿Qué pasa cuando un compañero responde directamente desde Gmail?
- Se sincroniza de vuelta. La plataforma vigila la carpeta de Enviados además de la bandeja de entrada, así que la respuesta que escribió tu compañero en Gmail aparece en el hilo aquí, y el agente sabe que la pregunta ya está contestada en lugar de contestarla otra vez.
- ¿Se puede meter en un bucle con una respuesta de fuera de la oficina?
- No. Las respuestas automáticas y los avisos de vacaciones se detectan y se descartan en lugar de tratarse como un cliente que pregunta algo, y detrás de eso hay cuatro capas independientes de prevención de bucles: el fallo del que esto protege es un bucle de correo que se pasa la noche entera girando.
- ¿Lee entero el hilo citado cada vez?
- Lee lo que es nuevo. El historial citado se elimina del cuerpo entrante antes de que el agente lo vea —incluidas las cabeceras de respuesta que Gmail y Outlook escriben en inglés, francés, alemán, español y chino—, así que un hilo de doce mensajes no se vuelve a responder desde el principio.
- ¿Qué pasa en un hilo muy largo?
- Cuando un hilo pasa de unos ocho mensajes, se mantiene un resumen continuo junto a él, para que tanto el agente como quien lo retome después empiecen desde donde están las cosas de verdad y no desde el primer mensaje.
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Otras tareas que puedes delegar.
El trabajo de correo consume los créditos incluidos en tu plan. Conectar un buzón usa el buzón que ya pagas: ninguna dirección nueva, ninguna regla de reenvío.