Tu WhatsApp, contestado.
Un agente de IA para WhatsApp Business responde a tus clientes en tu propio número de WhatsApp, a cualquier hora. WhatsApp solo permite respuestas de formato libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; fuera de esa ventana hay que usar una plantilla aprobada, y el agente elige la forma correcta automáticamente en lugar de fallar al enviar.
Conectas la cuenta de WhatsApp Business que ya tienes. Los mensajes usan los créditos incluidos en tu plan; Meta cobra aparte sus propios cargos por conversación.
O simplemente pídelo
La ventana decide. Tú solo pides.
Respuesta libre o plantilla — elige la que WhatsApp permite.
Inbox46 conversaciones de WhatsApp resueltas
46 clientes hoy en tu propio número. 41 estaban dentro de la ventana de 24 horas, así que les contesté con normalidad; los otros cinco necesitaban una plantilla aprobada y la tuvieron. No falló ningún envío en silencio.
¿Qué cinco? ¿Y tenemos plantilla para el horario de los sábados?
@Octo envía una plantilla para el nuevo horario de los sábados
En ello 🔧(ejecutandocreate_whatsapp_template…)
Enviada a Meta desde aquí — sin una segunda copia que mantener en su consola. El estado se sincroniza de vuelta. (edited)
🙏 23 respuestas · última hace 14 min
enséñame lo que va a ver Aisha antes de que salga
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
La regla que rompe las integraciones de WhatsApp
Veinticuatro horas, y luego todo cambia.
Esto no es un detalle. Es lo único que decide si un agente de WhatsApp funciona en la práctica, y es invisible hasta que un mensaje deja de llegar sin decir nada.
Dentro de la ventana
El cliente escribió en las últimas 24 horas, así que el agente responde con sus propias palabras, como en cualquier otro canal.
Fuera de la ventana
El formato libre no está permitido. Solo se puede enviar una plantilla que Meta ya haya aprobado, o el mensaje no sale.
La elección se hace por ti
Qué forma está permitida se calcula en el momento del envío. No estás vigilando marcas de tiempo para decidir qué tipo de mensaje escribir.
Equivocarse en esto no genera un error que el cliente vea. Simplemente significa que la respuesta nunca llega, y por eso merece este espacio en la página.
Cómo lo delegarías
Conecta, consigue plantillas aprobadas, déjalo responder.
Conecta la cuenta
Con el propio flujo de registro de Meta.
Autoriza tu cuenta de WhatsApp Business dentro del flujo en vez de mover tokens entre consolas. El número sigue siendo tuyo.
Crea las plantillas que vas a necesitar
Y deja que Meta las revise.
Escribe la plantilla aquí y mándala a aprobación. Su estado vuelve y se mantiene sincronizado, así que sabes qué puedes enviar de verdad antes de necesitarlo.
Déjalo trabajar
Formato libre o plantilla, lo que esté permitido.
Las respuestas salen dentro de la ventana, las plantillas fuera de ella, y las campañas salen como plantillas con variables por contacto. Cada conversación cae en la bandeja compartida.
Qué está pasando en realidad
Las piezas que hacen viable WhatsApp.
Registro integrado, no malabares con tokens
La conexión pasa por el registro integrado de Meta, así que autorizar la cuenta es parte del flujo y no un ticket de soporte con capturas de una consola de desarrollador.
registro integrado de MetaLas plantillas llevan su estado real
Creas una plantilla, la mandas a revisión, y su estado — pendiente, aprobada, rechazada, en pausa — se sincroniza de vuelta en vez de recordarse a mano. Siempre sabes qué tienes permitido enviar.
crear → revisar → estado sincronizadoLa regla de las 24 horas se resuelve, siempre
Si hace falta un mensaje de formato libre o una plantilla se decide en el momento del envío. El fallo que esto evita es silencioso: una respuesta que sin más nunca llega al cliente.
libre dentro · plantilla fuera · se decide al enviarPrevisualiza antes de lanzar una campaña
Las variables de la plantilla se rellenan por contacto, y puedes ver qué va a recibir un destinatario concreto antes de que salga nada — que es donde se caza una columna mal asignada.
variables por contacto · vista previa antes de lanzarLos hilos de WhatsApp conviven con todo lo demás
La misma bandeja compartida, la misma asignación, etiquetas y búsqueda que el correo, los SMS, el chat y las llamadas — y contra la misma ficha de contacto.
una bandeja · un historial por clientePreguntas
Lo que la gente pregunta de verdad.
- ¿Qué es la ventana de 24 horas?
- WhatsApp solo deja que un negocio envíe un mensaje de formato libre dentro de las 24 horas posteriores al último del cliente. Pasado ese plazo, solo puedes enviar una plantilla que Meta haya aprobado. Es la regla que casi todas las integraciones de WhatsApp hacen mal, porque el envío simplemente falla y nadie se entera hasta que un cliente dice que nunca recibió respuesta.
- ¿Y qué pasa cuando la ventana se ha cerrado?
- Se envía una plantilla aprobada en lugar de un mensaje de formato libre. El agente calcula qué forma está permitida en el momento del envío en vez de darlo por supuesto, así que una respuesta fuera de la ventana se convierte en una plantilla y no en un error.
- ¿Cómo se aprueban las plantillas?
- Creas la plantilla aquí, va a Meta para su revisión y su estado vuelve — pendiente, aprobada, rechazada o en pausa — y se mantiene sincronizado. No estás manteniendo una segunda copia de la lista en la consola de Meta.
- ¿Puedo personalizar una plantilla?
- Sí, mediante las variables que define la plantilla, rellenadas por contacto. Puedes previsualizar lo que va a recibir un destinatario concreto antes de lanzar una campaña, que es el paso donde se caza una columna mal asignada.
- ¿Hace falta un desarrollador para conectarlo?
- No. La conexión pasa por el registro integrado de Meta, así que autorizas tu cuenta de WhatsApp Business dentro del propio flujo, sin copiar tokens de un panel a otro.
- ¿Dónde acaban las conversaciones?
- En la misma bandeja de entrada compartida que tu correo, tus SMS, el chat web y las llamadas, asociadas al mismo contacto — así que un cliente que escribió por WhatsApp y llamó la semana pasada es un solo historial y no dos.
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Otras tareas que puedes delegar.
Conectas la cuenta de WhatsApp Business que ya tienes. Los mensajes usan los créditos incluidos en tu plan; Meta cobra aparte sus propios cargos por conversación.