Una IA dentro del buzón de Outlook que ya llevas.
Un asistente de correo con IA para Outlook conecta un buzón de usuario de Microsoft 365, un buzón compartido, un grupo o una dirección de consumo de Outlook.com, y trabaja el correo de tus clientes desde dentro. Tú decides si envía por su cuenta, si deja un borrador en la carpeta de Borradores real de Outlook para que lo apruebes, o si se queda del todo fuera del hilo.
Conservas el tenant de Microsoft 365 que ya pagas. Las respuestas y los borradores usan los créditos incluidos en tu plan.
O simplemente pídelo
Outlook sigue siendo Outlook.
Conéctalo, marca la distancia y cambia de idea con un mensaje.
InboxBuzón compartido de M365 conectado
Conecta enquiries@ — es un buzón compartido de nuestro tenant de 365.
Conectado. Los buzones compartidos y los de grupo son de primera clase aquí, no un caso raro a medio funcionar. Los borradores van a la carpeta de Borradores real de Outlook, así que aparecen en tu cliente de escritorio y en el móvil.
@Octo resúmeme el hilo de Halvorsen, son 14 mensajes
En ello 🔧(ejecutandosummarize_email_thread…)
Reembolso pedido el 2 ago, vale ofrecido, rechazado, escalado. El historial citado se elimina, así que esto es el intercambio real. (edited)
🙏 32 respuestas · última hace 6 min
gracias, eso me ha ahorrado diez minutos
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
Encuentra el tuyo
Los buzones de Microsoft donde de verdad está el correo de clientes.
El soporte casi nunca vive en un buzón de usuario normal. Vive en el buzón compartido que también mira administración, o en un grupo, o en la dirección de Outlook.com con la que arrancó el negocio y de la que nunca se movió.
Buzón de usuario de Microsoft 365
Una cuenta nominal normal de tu tenant, conectada por la persona a la que pertenece.
dana@harbourdental.comBuzón compartido de M365
La dirección sin dueño y sin contraseña que miran varias personas. Se conecta sin inventarle un inicio de sesión.
support@harbourdental.comGrupo de Microsoft 365
Los buzones respaldados por un grupo se tratan como ciudadanos de primera, no como un caso raro que funciona a medias.
frontdesk@harbourdental.comOutlook.com y Hotmail
Las direcciones de consumo de Microsoft se conectan igual que las de empresa, y después tienen los mismos modos.
harbourdental@outlook.comLos buzones de Microsoft y de Google están detrás de una misma abstracción: un espacio de trabajo puede llevar los dos, y una vez conectados se comportan igual.
Cómo lo delegarías
Conecta, elige la distancia, lee lo que escribe.
Conecta
Autoriza el buzón en tu tenant.
Un buzón de usuario se conecta iniciando sesión; un buzón compartido o un grupo se autoriza sin fingir que tiene contraseña. No se mueve nada y no se reenvía nada.
Elige la distancia
Enviar, dejar borrador o no intervenir.
Define el valor por defecto del buzón y luego anúlalo hilo a hilo, según vayas viendo cuáles quieres leer tú primero. Lo que diga el hilo siempre manda.
Aprueba desde Outlook o desde aquí
El borrador es un borrador real de Outlook.
Ábrelo en Outlook en el teléfono como cualquier otro borrador, o usa Editar, Aprobar y enviar y Descartar en la bandeja compartida. Aprobar actualiza el borrador del proveedor y lo envía, así que no se acumulan copias huérfanas.
Las piezas que siguen funcionando
Las integraciones de correo fallan en silencio. Esta está hecha para no hacerlo.
Antes de que nada de eso importe: el borrador cae en tu propia carpeta de Borradores de Outlook, y es un borrador real de Outlook.
Hola Marcus:
El jueves por la mañana sigue libre — te he apuntado provisionalmente en la franja de 9:00 a 12:00, y el conductor llamará unos veinte minutos antes de llegar.
Si te viene mejor por la tarde, responde y lo cambio.
Northvale
Abre Outlook en el teléfono y ahí está, en Borradores, exactamente donde estaría un borrador que hubieras empezado tú. Aprobarlo actualiza ese mismo borrador y lo envía, así que la carpeta no se queda llena de huérfanos.
Suscripciones renovadas mucho antes de caducar
Microsoft limita una suscripción de correo a unas setenta horas. La renovación se ejecuta cada doce horas, a propósito muy por debajo de ese techo, y cada notificación entrante se verifica contra el secreto fijado al crear la suscripción.
ciclo de renovación de 12 h · notificaciones verificadasBandeja de entrada y enviados, las dos vigiladas
Una respuesta que alguien escribe directamente en Outlook se sincroniza en el hilo aquí, así que la bandeja compartida muestra lo que el cliente recibió de verdad y la IA no responde a una pregunta ya resuelta.
suscripciones a INBOX + SENTLos hilos de Outlook, junto a todos los demás canales
La misma bandeja de entrada lleva WhatsApp, SMS, chat web y llamadas en vivo, con asignación, etiquetas, estados y búsqueda compartidos — así un cliente es un historial y no cuatro.
una bandeja · un historial por clientePreguntas
Lo que la gente pregunta de verdad.
- ¿Funciona con un buzón compartido de Microsoft 365?
- Sí — los buzones compartidos en los que no inicia sesión nadie, incluidos los que están respaldados por un grupo, además de los buzones de usuario normales. Las direcciones de consumo de Outlook.com y Hotmail también se conectan.
- ¿Los borradores aparecen en el propio Outlook?
- Sí. La respuesta en borrador se crea como un borrador real en el buzón, así que está ahí en Outlook en la web, en el escritorio y en la aplicación del teléfono. Aprobarlo actualiza ese mismo borrador y lo envía, así que no te quedas con una carpeta llena de copias huérfanas.
- Alguien de mi equipo responde directamente desde Outlook. ¿Se entera?
- Sí. La conexión se suscribe a la carpeta de Enviados además de a la bandeja de entrada, así que una respuesta escrita en Outlook cae en el hilo aquí y la IA sabe que ese cliente ya tiene respuesta.
- Microsoft caduca las suscripciones de correo. ¿Un día dejará de funcionar sin más?
- Las suscripciones de correo de Graph tienen un techo duro de unas setenta horas. Se renuevan en un ciclo de doce horas — muy dentro de esa ventana — en lugar de dejar que se agoten, y cada notificación se comprueba contra un secreto establecido al crear la suscripción.
- ¿Puedo tener Outlook y Gmail a la vez?
- Sí. Los dos proveedores están detrás de una misma abstracción, así que un espacio de trabajo puede tener buzones de Microsoft y de Google conectados en paralelo, y después ambos se comportan igual: los mismos modos, los mismos borradores, la misma bandeja de entrada.
- ¿Tenemos que cambiar la forma de trabajar del equipo?
- No. Sin migración, sin regla de reenvío, sin una dirección nueva que tus clientes tengan que aprenderse. Outlook se queda donde está y la IA trabaja dentro de los hilos que ya existen.
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Otras tareas que puedes delegar.
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