Agentes
Agentes, antes del canal.
Todo canal entrega sus conversaciones a un agente. Estas guías cubren el agente por sí solo: cómo se crea, qué se le indica, qué sabe y cómo comprobarlo antes de ponerlo a trabajar.
Todo lo que hay en esta sección
Crea tu primer agente en una sola conversación Dile a Octo para qué es el agente, responde dos o tres preguntas, lee sus instrucciones y di que sí. Por dónde empezar, la única pregunta que Octo no va a adivinar, qué recibes y dónde queda cada pieza en la página del agente. Enséñale qué decir y cómo comportarse Las instrucciones que un agente sigue en cada respuesta, el saludo con el que abre y el caso de uso que puede convertirlo en un cuestionario. Dónde está cada uno en la página del agente, cómo escribirlos para que el agente los siga y cómo cambiarlos pidiéndoselo a Octo. Dale el conocimiento de tu negocio Rastrea tu sitio web, sube los documentos que ya tienes y pega lo que solo está en tu cabeza. Dónde está la base de conocimiento del agente, cómo escribirla para que se encuentre el fragmento correcto y cómo mantenerla al día. Pruébalo antes que tus clientes El chat de prueba, la prueba de micrófono, una llamada a tu propio teléfono, una llamada al número del agente y una llamada simulada que diriges desde Octo. Qué demuestra cada una, qué necesita y el ciclo para corregir lo que encuentres. Ponlo a trabajar Pon el agente en tu sitio web, tu número de teléfono, WhatsApp o el correo desde su pestaña Canales, o pidiéndoselo a Octo. Quién contesta un canal y quién puede enviar desde él, el aviso que escuchan quienes llaman, el interruptor de encendido y qué revisar cuando no contesta.