¿Cuáles de estas te necesitan de verdad?
El triaje con IA califica cada conversación de cliente: una prioridad del 1 al 5, si necesita atención humana, un conjunto de etiquetas y un resumen de una línea de lo que pasó. El barrido se ejecuta solo cada media hora y no hay nada que configurar, así que la bandeja de entrada ya está ordenada cuando la abres.
El triaje se ejecuta sobre conversaciones que ya tienes y consume los créditos incluidos en tu plan. No hay nada que configurar ni tarifa por conversación.
- billing@northvale.co Tercera vez que pregunta por el estado de cuenta de marzo Para ti 9:04
- +1 206 ··· ···· Quien llama, molesto por una cita perdida Para ti 8:51
- Marcus Reid ¿hacen coronas en el mismo día? Respondido 8:32
- Visitante de la web ¿a qué hora cierran los sábados? Respondido 8:20
- Priya Raman Gracias, así me viene perfecto Respondido 7:58
Sesenta y una conversaciones durante la noche; estas son las dos que necesitan a una persona. La prioridad y el «necesita a una persona» son juicios separados, porque algo urgente puede estar ya resuelto.
O simplemente pídelo
Pregunta qué te necesita. Recibe una respuesta corta.
La clasificación ya ha ocurrido — tú solo la lees.
Inbox3 te necesitan, 38 resueltas
41 abiertas. Tres señaladas como «requiere atención»: el reembolso de Kepler, una disputa de factura y alguien que preguntó por ti por tu nombre. Las otras 38 están clasificadas pero resueltas — la prioridad y el «te necesita» son preguntas distintas, así que algo urgente pero bajo control no te grita.
Asigna la de la factura a Marcus y etiqueta el hilo de Kepler como «reembolso».
@Octo qué hay ahora mismo en prioridad 1?
En ello 🔧(ejecutandotriage_conversations…)
Dos. Las dos sin asignar. Otras cinco son prioridad 2 y ya están contestadas. (edited)
✅ 22 respuestas · última hace 16 min
dame las dos
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
Lo que averigua
Cuatro cosas de cada conversación.
No es una puntuación de sentimiento. Son cuatro datos concretos y útiles por separado, para que la bandeja de entrada se pueda ordenar por el que te importa esta mañana.
Una prioridad, del 1 al 5
Cuánto importa esta frente a todo lo demás que espera, para que la lista tenga una cima y no solo un orden por fecha.
Si necesita a una persona
Una marca aparte de la prioridad, porque son preguntas distintas. Muchas cosas urgentes ya están resueltas, y algunas silenciosas no.
Etiquetas
De qué va, aplicado con el mismo criterio siempre, para que puedas filtrar por facturación o quejas sin haber etiquetado nada a mano.
Una línea sobre lo que pasó
Lo justo para decidir si la abres, que es la decisión que de verdad tomas cuarenta veces cada mañana.
El barrido se ejecuta solo cada treinta minutos. No hay nada que configurar ni reglas que mantener.
Cómo encaja en tu mañana
Ya se ha ejecutado antes de que mires.
No hagas nada
Ese es de verdad el paso de configuración.
Sin reglas, sin listas de palabras clave, sin entrenamiento. El barrido califica lo que hay en la bandeja de entrada, incluidos los canales que conectaste hoy.
Filtra lo que te necesita
Una lista corta en lugar de una larga.
Ordena por prioridad o filtra las marcadas como que necesitan a una persona. El resto sigue ahí cuando las quieras.
Atiende esas, ignora el resto
Y deja que a las demás se les siga respondiendo.
Las conversaciones que no te necesitaban se siguen atendiendo en el modo que hayas fijado. El triaje decide qué mostrarte, no qué responder.
Lo que pasa en realidad
Por qué es útil y no otro panel más.
Cada treinta minutos, por su cuenta
Un barrido siempre activo vuelve a calificar las conversaciones en lugar de esperar a que abras algo. Un hilo que se torció a la hora de comer queda marcado antes de que vuelvas a tu escritorio.
siempre activo · barrido cada 30 minCero configuración, a propósito
Ninguna regla que escribir ni lista de palabras clave que mantener al día. La forma más común en que un sistema de triaje deja de funcionar es que nadie mantuvo las reglas, así que aquí no hay ninguna.
sin reglas · sin entrenamientoUna sola vara para todos los canales
Correo, WhatsApp, SMS, chat web y llamadas telefónicas son conversaciones en la misma bandeja de entrada, calificadas igual, así que una mala llamada y un correo furioso se ordenan entre sí.
una bandeja · 17 canales · una escalaUna búsqueda que entiende los idiomas de tus clientes
La búsqueda de texto completo funciona de forma nativa en chino, japonés y pinyin en lugar de degradarse a coincidencia de subcadenas, así que encontrar una conversación no depende de escribir en inglés.
búsqueda nativa CJK + pinyinO haz que venga a ti
Las alertas de fallos y de presupuesto, y un resumen al que puedes responder, respetan las horas de silencio que tú fijas, así que que te avisen de algo a las 3 de la mañana es una elección y no lo predeterminado.
alertas · resumen · horas de silencioPreguntas
Lo que la gente pregunta de verdad.
- ¿Qué tengo que configurar?
- Nada. No hay reglas que escribir, ni listas de palabras clave que mantener, ni paso de entrenamiento. El barrido califica lo que haya en la bandeja de entrada, incluidos los canales que conectaste esta mañana.
- ¿Qué significa la prioridad en la práctica?
- Un número del 1 al 5 que dice cuánto importa esta conversación frente a las demás, junto con una marca aparte que dice si hace falta que una persona haga algo concreto. Son preguntas distintas: una actualización de pedido rutinaria puede ser urgente, y una queja larga y desordenada puede ser de prioridad baja y aun así necesitar a una persona.
- ¿Qué tan al día está?
- El barrido se ejecuta cada treinta minutos, así que una conversación que se torció a la hora de comer queda marcada antes de que vuelvas, y no al final del día.
- ¿Funciona en todos los canales?
- Sí. Correo, WhatsApp, SMS, chat web y llamadas telefónicas son conversaciones en la misma bandeja de entrada, así que una llamada que salió mal se califica con la misma vara que un correo furioso.
- ¿Puedo seguir buscando por mi cuenta?
- Sí, y la búsqueda maneja chino, japonés y pinyin de forma nativa en lugar de degradarse a coincidencia de subcadenas, algo que importa si tus clientes no escriben en inglés.
- ¿Me avisa o tengo que mirar yo?
- Las dos cosas están disponibles. La calificación está ahí cuando abres la bandeja de entrada y, por separado, puedes recibir un resumen y alertas que llegan hasta ti; ambos respetan las horas de silencio, así que un umbral a las 3 de la mañana no te despierta.
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Otras tareas que puedes delegar.
El triaje se ejecuta sobre conversaciones que ya tienes y consume los créditos incluidos en tu plan. No hay nada que configurar ni tarifa por conversación.