Bandeja y supervisión
Todos los canales, una bandeja, ya priorizada.
Todo lo que hace un cliente llega a un solo sitio, ya priorizado antes de que mires. Correo, WhatsApp, SMS, chat y llamadas en vivo son conversaciones en la misma lista, con un solo modelo de asignación y una sola búsqueda.
- Dana Whitfield Re: Diente astillado — ¿me pueden ver esta semana? Borrador listo 20:42
- +1 206 ··· ···· Recado tomado — pide que le llamen por la mañana Respondido 20:41
- Marcus Reid ¿hacen coronas el mismo día? Respondido 19:15
Correo, llamadas, WhatsApp y chat web en una sola lista, priorizados cada media hora para que los que necesitan a una persona ya estén arriba.
O simplemente pídelo
La bandeja viene a ti.
Ya clasificada, y puedes responder al resumen con una instrucción.
InboxEsta mañana: 3 te necesitan
Te necesitan: Kepler espera una decisión sobre el reembolso · alguien llamó preguntando por el dueño por su nombre · una disputa de factura. Pasó: 41 conversaciones, 38 resueltas. Oportunidad: cuatro personas han preguntado por los sábados esta semana.
Dale el reembolso a Kepler. Al que preguntó por mí, respóndele que le llamo a las 11.
@Octo qué hay sin asignar y señalado?
En ello 🔧(ejecutandotriage_conversations…)
Cinco sin asignar, dos señaladas como «requiere atención». El barrido reclasifica cada 30 minutos. (edited)
👀 13 respuestas · última hace 6 min
asígname las dos señaladas
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- Bandeja unificada con diecisiete canales
- Una lista de hilos, un juego de etiquetas y una búsqueda para todos los canales que un cliente pueda usar.
- Llamadas en vivo dentro de la bandeja
- Una llamada en curso aparece con su transcripción formándose línea a línea, al lado de los hilos de correo.
- Asignación y colas
- Las conversaciones tienen dueño en lugar de quedarse en el aire, con colas para las que todavía no lo tienen.
- Etiquetas y estados
- Etiquetas coherentes aplicadas automáticamente por el triaje, y estados que se mantienen de un canal a otro.
- Búsqueda de texto completo, nativa en CJK y pinyin
- La búsqueda funciona en chino, japonés y pinyin en lugar de degradarse a buscar trozos de texto, así que encontrar una conversación no depende de escribir en inglés.
- Triaje automático: prioridad y atención
- Cada conversación recibe una prioridad del 1 al 5 y, aparte, una marca de si hace falta que actúe una persona. Son preguntas distintas: algo urgente puede estar ya atendido, y algo tranquilo puede no estarlo.
- Barrido de triaje siempre activo
- El barrido vuelve a puntuar cada treinta minutos, sin nada que configurar, así que un hilo que se torció a mediodía queda marcado antes de que vuelvas.
- Un resumen al que puedes responder
- Lo que te necesita, lo que ha pasado y una oportunidad — como un correo de verdad, así que responder con una instrucción es la forma de actuar sobre él. Los datos se consultan directamente en lugar de resumirse de las transcripciones.
- Avisos de averías y de presupuesto
- Algo roto, o el gasto cruzando el 50%, el 80% y el 100% del presupuesto, contado cuando pasa y no a final de mes.
- Horas de silencio, posponer y baja en un clic
- Las notificaciones respetan las horas que fijes, así que que te despierte un umbral a las tres de la mañana es una elección y no lo que viene por defecto.
- Reacciones a los mensajes
- Reacciona a un mensaje donde el canal lo permita, para que acusar recibo no exija una respuesta entera.
Para qué sirve esto