Tu dirección support@, con una IA leyéndola.
Conectar una bandeja de entrada compartida de Gmail a la IA significa autorizar a Omni Octo a leer y responder en un buzón de Google que ya tienes: una cuenta personal, una cuenta de Workspace, un buzón compartido, un grupo de Google o un alias de envío. No se migra nada ni se añade ninguna regla de reenvío: tu equipo sigue usando Gmail y la IA trabaja en los mismos hilos.
Conservas la cuenta de Google que ya pagas. Las respuestas y los borradores usan los créditos incluidos en tu plan.
O simplemente pídelo
Conecta el buzón pidiéndolo.
support@, un grupo, un alias — di cuál y te lleva de la mano.
Inboxsupport@ conectado
Conecta support@ — es un buzón compartido, nadie inicia sesión en él.
Conectado por tu administrador de Workspace contra esa única dirección. No se migró nada ni se añadió ninguna regla de reenvío — tu equipo sigue usando Gmail y yo trabajo sobre los mismos hilos. Las respuestas salen como support@, no como tú.
@Octo a qué buzones estamos conectados?
En ello 🔧(ejecutandolist_email_channels…)
Tres: support@ (compartido), bookings@ (grupo) y la cuenta de Workspace de Dana. Todos bien. (edited)
✅ 21 respuesta · última hace 22 min
añade también accounts@
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
Encuentra la tuya
Cinco formas de Gmail. Elige la que de verdad tienes.
Casi todas las guías dan por hecho una cuenta normal con contraseña. Los buzones de soporte reales suelen ser una de las otras cuatro, que es justo donde se rompe cualquier flujo de «conecta tu correo».
Gmail personal
Una cuenta @gmail.com, conectada iniciando sesión. El punto de partida de muchos negocios pequeños, y aquí no se trata como un caso menor.
harbourdental@gmail.comCuenta de Google Workspace
Tu propio dominio, conectado por la persona dueña del buzón. El mismo flujo que la cuenta personal, con otro dominio.
dana@harbourdental.comBuzón compartido (delegación en todo el dominio)
El support@ en el que no inicia sesión nadie. Un administrador de Workspace concede acceso a ese buzón concreto desde la consola de administración — y hay una guía pensada para el administrador que tiene que ir haciendo clic.
support@harbourdental.comGrupo de Google
La dirección que se reparte entre tres personas. El correo del grupo se reconoce por la cabecera List-Id que Google añade al entregarlo, así que la IA trabaja el correo del grupo y deja en paz el correo personal de quien vigila el buzón.
frontdesk@harbourdental.comAlias de envío
El correo llega a una dirección y hay que responderlo desde otra. El alias se respeta a la salida, así que el cliente ve la dirección a la que escribió.
responder desde: bookings@harbourdental.comCómo lo delegarías
Conecta, elige la distancia, lee lo que escribe.
Conecta
Inicia sesión, o pide a un administrador que autorice el buzón.
Una cuenta personal o de Workspace se conecta iniciando sesión. Un buzón compartido lo autoriza un administrador para esa única dirección. En cualquiera de los dos casos, el buzón se queda exactamente donde está.
Elige la distancia
Enviar, dejar borrador o no intervenir.
Elige el modo por defecto del buzón: autónomo, borrador para aprobación o solo personas. Cualquier hilo puede anularlo después, así que esto es una posición de partida, no un compromiso.
Trabaja donde ya trabajas
Gmail, o la bandeja compartida. Las dos están vivas.
Los borradores aparecen en la carpeta de Borradores de Gmail. Las respuestas que tus compañeros envían desde Gmail se sincronizan de vuelta. Nadie tiene que cambiar su forma de responder el correo para que esto empiece a funcionar.
Qué hace una vez conectado
Se comporta como un compañero con acceso, no como un robot con una regla de reenvío.
El mismo buzón, los mismos hilos, el mismo Gmail. Solo que algunos ya tienen una respuesta esperando.
- Dana Whitfield Diente astillado — ¿me pueden ver esta semana? tengo mucho dolor Borrador listo 20:42
- Marcus Reid Horario de apertura — ¿abren los sábados por la mañana? Respondido 19:15
- billing@northvale Estado de cuenta de marzo — hay una discrepancia en la línea 4 que tenemos que hablar Para ti 16:02
- Priya Raman Re: Cita cambiada — gracias, así me viene perfecto Respondido 14:20
No se movió, reenvió ni copió nada. Los hilos respondidos se enviaron desde esta dirección; los borradores están en la carpeta de Borradores de esta cuenta; la consulta de facturación se dejó a propósito para una persona.
Las respuestas de tu propio equipo vuelven aquí
Se vigila la carpeta de Enviados además de la bandeja de entrada. Cuando alguien responde a un cliente directamente desde Gmail, esa respuesta aparece en el hilo aquí y la IA deja de trabajar en él.
bandeja de entrada + enviados vigiladosLa conexión se mantiene viva a propósito
La vigilancia del buzón de Google caduca según un calendario fijo, así que se renueva con antelación en lugar de dejar que venza en silencio. Una autorización revocada genera un aviso para reconectar, en vez de un buzón que sin más deja de traer correo.
renovación de la vigilancia · avisos para reautorizarLos hilos de Gmail conviven con todo lo demás
La misma bandeja de entrada compartida guarda tu WhatsApp, tus SMS, el chat web y las llamadas, con un solo modelo de asignación, un solo juego de etiquetas y una sola búsqueda para todo.
una bandeja · un historial por clientePreguntas
Lo que la gente pregunta de verdad.
- ¿Qué tipo de Gmail tengo?
- Si tu dirección termina en @gmail.com, es una cuenta personal. Si termina en tu propio dominio, es Google Workspace — y entonces será un buzón en el que alguien inicia sesión, un buzón compartido en el que no inicia sesión nadie, o un grupo de Google que reparte el correo entre varias personas. Los cuatro se pueden conectar, y además los alias de envío por encima de cualquiera de ellos.
- Nadie puede iniciar sesión en support@: no tiene contraseña. ¿Aun así se puede conectar?
- Sí, esa es la vía de la delegación en todo el dominio. Un administrador de Workspace autoriza el acceso a ese buzón concreto desde la consola de administración, así que nadie necesita saber una contraseña que no existe. Hay una guía paso a paso escrita para el administrador que tiene que hacerlo.
- Usamos un grupo de Google, no un buzón. ¿Eso funciona?
- Sí. El correo del grupo se identifica por la cabecera List-Id que Google añade al entregarlo, con las cabeceras de destinatario como respaldo para configuraciones de grupo más antiguas — así que el correo dirigido al grupo se procesa y el correo personal de quien vigila el buzón se deja en paz.
- ¿Las respuestas saldrán desde support@ o desde mi dirección personal?
- Desde la dirección a la que escribió el cliente. Los alias de envío se respetan, así que un hilo que llegó a support@ se responde desde support@ aunque por debajo la conexión sea la cuenta de una persona.
- ¿Y si la conexión se rompe sin avisar?
- La vigilancia que Gmail mantiene sobre un buzón caduca según un calendario, así que se renueva automáticamente antes de que expire en lugar de dejar que venza. Si Google revoca el acceso de verdad — un cambio de contraseña, un cambio de política — recibes un aviso para volver a autorizar, no silencio.
- ¿Tengo que dejar Gmail?
- No. No se migra nada, no se añade ninguna regla de reenvío y tu equipo sigue usando Gmail exactamente igual que ahora. Las respuestas que tus compañeros escriben en Gmail se sincronizan aquí, y los borradores escritos aquí aparecen en la carpeta de Borradores de Gmail.
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Otras tareas que puedes delegar.
Conservas la cuenta de Google que ya pagas. Las respuestas y los borradores usan los créditos incluidos en tu plan.