Contesta a tus clientes por SMS. O deja que lo haga la IA.
Una bandeja de SMS bidireccional permite a tu equipo enviar y recibir mensajes de texto desde un número de empresa en un único sitio compartido, con una IA respondiendo los mensajes rutinarios cuando tú quieras. Las respuestas se enlazan a la misma conversación que el correo, el WhatsApp y las llamadas de ese cliente, y las bajas se aplican con un registro de auditoría.
Los SMS requieren una tarjeta registrada. Un mensaje saliente en EE. UU. cuesta unos 1,32 créditos, que salen de tu saldo — y hace falta la verificación con el operador antes de que un número de empresa pueda enviar en volumen.
O simplemente pídelo
Mandar SMS sin vivir en la pantalla de los SMS.
Envía, consulta y para — desde el correo, WhatsApp o Slack.
InboxConfirma: SMS a 214 contactos — YES 9127
Manda un SMS a la lista de inactivos de marzo con la oferta de otoño.
214 en la lista, 31 excluidos por no contactar en SMS — se aplica en el momento del envío, no solo queda anotado en la ficha. Responde YES 9127 para enviarlo a los 183 restantes.
@Octo manda un SMS a Tom Okafor diciendo que llegamos 20 minutos tarde
En ello 🔧(ejecutandosend_message_to_contact…)
Enviado desde el número de la empresa. Su respuesta caerá en el mismo hilo que su llamada del martes. (edited)
✅ 21 respuesta · última hace 3 min
quién se ha dado de baja este mes?
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
Qué obtienes
Un número de empresa que se comporta como una conversación.
Casi toda la mensajería de empresa va en un solo sentido: una notificación que nadie puede contestar. Esto es lo otro: una bandeja de entrada de verdad.
Bidireccional, con imágenes
Envía y recibe SMS y MMS desde tu número de empresa. Su respuesta se enlaza a la misma conversación en lugar de llegar huérfana.
Tres operadores
Twilio, Telnyx o Vonage. Los webhooks entrantes se verifican por firma, así que una petición falsificada no puede inventarse un mensaje.
Y campañas cuando las necesites
Las campañas de SMS son un tipo de campaña de primera: la misma construcción de listas, las mismas franjas de envío, la misma personalización por contacto.
Bajas que se respetan
Quien se da de baja queda registrado como dado de baja, por canal, con el historial que demuestra cuándo fue y que no se le envió nada después.
La IA puede responder, dejar un borrador para que lo apruebes o quedarse fuera — los mismos tres modos que en el correo, configurables por canal y por conversación.
Cómo lo delegarías
Un número, un modo, un mensaje.
Consigue un número que pueda enviar SMS
Y pasa la verificación.
Compra un número o trae tu cuenta de operador. La mensajería de empresa en EE. UU. exige la verificación 10DLC o la de números gratuitos antes de enviar en volumen, y ese requisito se aplica, no solo se advierte.
Decide cuánto responde
Enviar, dejar borrador o quedarse fuera.
Fija el modo por defecto del canal y anúlalo conversación a conversación. Un cliente habitual puede llevarse de forma autónoma mientras una queja espera a una persona.
Escribe a una persona, o a una lista
La misma bandeja en ambos casos.
Responde una conversación a mano, deja que lo haga el agente, o lanza una campaña a una lista. Las respuestas a una campaña vuelven a la misma bandeja que las conversaciones.
Qué está pasando en realidad
Las piezas que mantienen los SMS en regla.
Las respuestas caen en la conversación
Un SMS entrante se asocia al contacto y se enlaza a su conversación existente, así que quien responde ve el mensaje de campaña que lo provocó y no un fragmento sin contexto.
entrantes enlazados al contacto · historial completoTres operadores, verificados por firma
Twilio, Telnyx y Vonage están soportados, y los webhooks entrantes se verifican contra la firma del operador antes de crear nada: un POST falsificado no puede fabricar un mensaje de cliente.
Twilio · Telnyx · Vonage · webhooks verificadosCampañas de SMS, dicho sin rodeos
Un tipo de campaña de SMS independiente, con construcción de listas, programación por horario comercial y zona horaria, personalización por contacto y resultados de entrega — el mismo motor que las campañas de voz, en otro canal.
tipo de campaña · programación · personalización por contactoLa baja se aplica, no solo se anota
La lista de no contactar se aplica por canal con un historial de auditoría completo, y la baja con un clic está soportada donde rige ese estándar. El registro existe para que puedas demostrar lo que pasó, no solo afirmarlo.
no contactar por canal · auditoría · baja con un clicLos SMS conviven con todo lo demás
La misma bandeja de entrada compartida que el correo, WhatsApp, el chat web y las llamadas, con un solo modelo de asignación, un solo juego de etiquetas y una sola búsqueda para todo.
una bandeja · un historial por clientePreguntas
Lo que la gente pregunta de verdad.
- ¿Los clientes pueden responder a un SMS que enviemos?
- Sí, para eso es bidireccional. Su respuesta cae en la misma conversación en lugar de desaparecer en un buzón sin respuesta, y quien la recoja ve todo el intercambio.
- ¿Qué operadores podemos usar?
- Tres: Twilio, Telnyx y Vonage. Los mensajes entrantes se verifican por firma, así que no se puede falsear un webhook para crear una conversación que nunca ocurrió.
- ¿Podemos enviar a una lista entera?
- Sí. Las campañas de SMS son un tipo de campaña propio, con la misma construcción de listas, las mismas franjas de envío y la misma personalización por contacto que las campañas de teléfono, y los mismos resultados después.
- ¿Qué pasa cuando alguien responde STOP?
- Deja de recibir mensajes tuyos en ese canal, y queda registrado. La lista de no contactar se aplica por canal con un historial de auditoría completo, así que puedes demostrar cuándo alguien se dio de baja y que después no se le envió nada.
- ¿Hay que verificar el número antes?
- Para la mensajería de empresa en EE. UU., sí: la verificación 10DLC y la de números gratuitos son requisitos previos al envío en volumen, y la plataforma los trata como requisitos, no como sugerencias. Eso es lo que hace que los mensajes se entreguen de verdad.
- ¿La IA tiene que responderlo todo?
- No. Se aplican los mismos tres modos que en el correo: puede responder por su cuenta, dejar un borrador para que lo apruebes, o quedarse fuera del todo mientras el hilo igualmente cae en la bandeja compartida para una persona.
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Otras tareas que puedes delegar.
Empezar
Dales a tus clientes un número al que puedan escribir de verdad.
Los SMS requieren una tarjeta registrada. Un mensaje saliente en EE. UU. cuesta unos 1,32 créditos, que salen de tu saldo — y hace falta la verificación con el operador antes de que un número de empresa pueda enviar en volumen.