Sí — y la pregunta útil no es si sino cuánto. Hay tres ajustes, y la diferencia entre ellos es simplemente quién pulsa enviar.
Los tres ajustes
| Qué hace | Así se llama durante la configuración | Así se llama en la bandeja |
|---|---|---|
| La IA escribe y envía, sin paso humano | Autónomo: envía las respuestas de IA de inmediato | Enviar las respuestas de la IA directamente |
| La IA escribe, un humano aprueba | Borrador: revisaré las respuestas de IA antes de que se envíen | Guardar borradores para que yo los revise |
| Nada de IA | Solo personas: sin respuestas de IA | Yo me encargo de las respuestas |
Los mismos tres ajustes, dos vocabularios. El asistente nombra el modo; la bandeja nombra el comportamiento. Vale saberlo antes de ir a cazar por la bandeja un botón etiquetado “Autónomo”, porque no existe.
La bandeja también muestra el estado actual en forma corta — Borradores, Respuesta automática, o Usted · Sin IA.
Dónde se fija cada uno
El predeterminado del buzón se elige mientras conectas, bajo Modo de respuesta predeterminado. En los caminos de Microsoft ese campo está en la propia pantalla de configuración; en el camino personal de Gmail está en Termine de configurar su buzón. En cualquier caso es el mismo ajuste.
Un solo hilo puede diferir. Abre la conversación y el control de modo de respuesta ofrece la rama de IA — bajo “Cuando llegue el correo” — o la humana:
Yo me encargo de las respuestas
No hay ejecuciones de IA en este hilo.
Debajo, te dice de qué se está desviando: “Predeterminado del canal: Support · Borradores”.
Cuál gana
Tres niveles, y gana el más específico:
- Un ajuste en este hilo
- El predeterminado del canal para el buzón
- Si no hay ninguno, autónomo
Ese último merece una frase. Si el modo guardado alguna vez falta o no se reconoce, el respaldo es autónomo — la IA envía. Así que fijar el predeterminado a propósito es mejor que asumir que un campo vacío significa “no hacer nada”.
Cambiar un hilo sin cambiar el resto
El control trae una casilla:
Aplicar también a las conversaciones nuevas de este canal
Desmarque para cambiar solo este hilo — los correos nuevos de otros remitentes conservarán el valor predeterminado del canal.
Déjala sin marcar para arreglar un hilo incómodo. Márcala cuando hayas decidido que el buzón entero debería comportarse distinto.
Pausar no es un cuarto modo
Control separado, trabajo distinto. Pausar la IA en este hilo — “Impedir que la IA responda automáticamente en este hilo” — congela la IA donde está sin cambiar lo que dice el modo:
La IA está en pausa en este hilo. Las respuestas entrantes no activarán una respuesta automática de la IA hasta que alguien devuelva el hilo a la IA.
El selector luego dice “En pausa (se reanuda a Support · Borradores)”, así que puedes ver a qué va a volver. Usa la pausa cuando un humano tomó una conversación en vivo; usa Solo personas cuando la IA nunca debió estar en ella.
Lo que elegir un modo no cambia
El permiso de enviar ya existe. Los dos proveedores lo conceden al conectar. El modo es lo que decide si ese permiso se usa alguna vez — no una concesión más estrecha.
Una instrucción no puede impedir que se escriba un borrador. Decirle al agente “no respondas correo de marketing” cambia cómo se redacta una respuesta, no si existe. Los filtros que de verdad detienen una respuesta están en el código y corren antes del modelo: mira qué se responde y qué no.
Si Borrador es el que quieres, ese flujo tiene su propia página.