Las llamadas de recordatorio que nadie tiene tiempo de hacer.
Las llamadas automáticas de recordatorio de cita hacen que una IA telefonee a cada persona de la lista de mañana, le recuerde la cita y registre si la ha confirmado, quiere reprogramarla o la cancela. Las llamadas solo salen dentro de los días y las horas que tú permites, en la zona horaria que tú fijas, y las respuestas vuelven como campos que puedes exportar.
Las llamadas de recordatorio necesitan una tarjeta registrada. La voz en EE. UU. cuesta unos 2.6¢ por minuto hablado, facturado en minutos completos: una lista de 200 confirmaciones cortas es una cifra pequeña, y el tope diario de voz lo pones tú.
O simplemente pídelo
La lista de mañana, recordada — sin abrir nada.
Se configura pidiéndolo una vez, y luego lees quién ha confirmado.
InboxMañana: 34 recordados
34 llamados entre las 16 y las 18. 27 confirman, 4 quieren cambiar, 3 cancelan. Las tres cancelaciones dejan libres el jueves a las 10:30, 14:00 y 16:15 — ¿se los ofrezco a la lista de espera?
Sí, ofréceselos. Y pasa a la semana que viene a los cuatro que quieren cambiar.
@Octo recibieron todos los de hoy su recordatorio?
En ello 🔧(ejecutandoget_campaign_results…)
34 de 34. Dos cayeron en el buzón de voz y oyeron tu grabación, no una voz robótica. (edited)
✅ 21 respuesta · última hace 25 min
añade al guion «trae el volante de derivación»
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
Una llamada de la lista
Hace la pregunta y anota la respuesta.
Lo importante no es que haya habido una llamada. Lo importante son los campos de abajo: la campaña existe para convertir una lista de citas en una lista de respuestas.
Hola, te llama un asistente de IA de Harbour Dental; esta llamada puede grabarse. Te llamo por tu cita de mañana a las 14:30 con la Dra. Ellis.
Ah, ¿mañana? Pensaba que era la semana que viene.
Es mañana, jueves, a las 14:30. ¿Quieres mantenerla, o anoto que prefieres cambiarla?
¿Podemos cambiarla? La semana que viene me vendría mucho mejor.
Por supuesto. He anotado que quieres reprogramarla, y la clínica te llamará para buscar una hora nueva. Gracias.
Tras la llamada
- Acción sobre la cita
- Reprogramar
- Momento preferido
- La semana que viene
- Contactado
- El paciente directamente
- Resultado
- Contestada — persona
Tú defines los campos antes de que la campaña se ejecute, y un campo de respuesta puede ser una lista fija de opciones, así que «reprogramar» vuelve como el valor que tú nombraste y no como una frase que alguien tenga que leer.
Cómo lo delegarías
Una lista, una franja y una columna de respuestas.
Dale la lista de mañana
Un CSV, una lista guardada, una etiqueta o una frase.
Sube la exportación de tu software de gestión, elige una lista que ya mantengas, escoge a todos los que llevan una etiqueta, o simplemente describe a quién te refieres y deja que Octo la arme. Las fuentes se combinan, así que una lista más un puñado de extras es una sola campaña.
Di cuándo puede llamar
Entre semana, en horario comercial, en su zona horaria.
Fija los días, las franjas horarias dentro de esos días y la zona horaria con la que se leen. Fuera de ahí no se marca nada: una campaña lanzada a medianoche espera a que se abra la franja en lugar de llamar a medianoche.
Lee las respuestas como columnas
Confirmada, cambiada, cancelada — por persona.
Cada llamada queda registrada en su contacto con los campos rellenados y la transcripción adjunta. Exporta todo como hoja de cálculo, o resuelve las excepciones desde la bandeja de entrada.
Lo que pasa en realidad
Las piezas que impiden que sea una llamada robot.
No puede llamar fuera de las horas que permitiste
Una campaña lleva los días en que puede ejecutarse, las franjas dentro de esos días y la zona horaria con la que leerlas. La conversión usa el calendario real y no un desfase guardado, así que una franja fijada de 9:00 a 17:00 sigue siendo de 9:00 a 17:00 la semana en que cambia la hora.
días permitidos · franjas horarias · zona IANA · cambio de hora correctoRespuestas tipadas, no transcripciones que leer
Hasta veinte campos por campaña, cada uno con un tipo; y un campo puede ser un conjunto fijo de valores permitidos, así que una pregunta de confirmar o cambiar vuelve como una de tus propias palabras. Los campos se convierten en las columnas de la exportación.
hasta 20 campos tipados · respuestas de opción fija · columnas CSVReintentos solo en los resultados que valen la pena
Cada llamada se clasifica en uno de trece resultados. La política de reintentos nombra cuáles merecen otro intento y cuánto hay que esperar, así que una llamada sin respuesta se puede volver a intentar mientras que a quien dijo que no se le deja en paz.
13 resultados · reintento por resultado · intervalo mínimoA la gente se le dice que es una IA
El aviso está activado por defecto y el texto lo cambias tú. Si prefieres que sea inconfundiblemente una persona, sube una grabación de una voz real y se reproduce literalmente antes de que hable la IA. Lo que se le dijo a cada persona queda registrado llamada por llamada.
activado por defecto · texto editable o grabación literal · auditoría por llamadaCada llamada queda archivada en el contacto
Una llamada de recordatorio es una conversación de esa persona, junto a su correo y sus mensajes, con la transcripción y los campos capturados. Cuando alguien devuelve la llamada a la mañana siguiente, la llamada anterior ya está ahí.
un historial por cliente · transcripción adjuntaUna lista grande no puede convertirse en una factura grande
La concurrencia tiene tope, se aplica un techo diario de minutos de voz por espacio de trabajo y saltan alertas al 50%, 80% y 100% del presupuesto. Alcanzar un tope detiene el trabajo en lugar de contártelo después.
tope de concurrencia · tope diario de minutos · alertas 50/80/100%Preguntas
Lo que la gente pregunta de verdad.
- ¿Llama a una hora razonable?
- Solo llama dentro de las franjas que tú fijas. Una campaña lleva los días de la semana en que puede ejecutarse, las franjas horarias dentro de esos días y la zona horaria con la que se leen esas franjas. Las conversiones se hacen con el calendario real y no con un desfase fijo, así que la franja no se corre una hora cuando cambia la hora.
- ¿Qué pasa cuando alguien no contesta?
- Depende de la política de reintentos que elijas. Los reintentos se pueden desactivar, dejar para que los lances tú, o programar; y cuando están programados, tú eliges qué resultados vale la pena reintentar, con un intervalo mínimo entre intentos. La mayoría reintenta «sin respuesta» y «ocupado», y deja el resto en paz.
- ¿Cómo me entero de quién confirmó?
- Tú decides las preguntas antes de que la campaña se ejecute, como un conjunto pequeño de campos tipados: hasta veinte. Un campo de confirmar/reprogramar/cancelar es una lista de respuestas permitidas, así que lo que vuelve es uno de tus tres valores y no un párrafo que haya que leer. Cada campo se convierte en una columna que puedes exportar.
- ¿Puede mandar un mensaje de texto en lugar de llamar?
- Los recordatorios por texto son otra cosa distinta de esta página. Esta va de llamadas telefónicas: la IA marca, mantiene la conversación y registra la respuesta. El SMS es su propio tipo de campaña, con su propia configuración.
- ¿La gente sabe que quien llama es una IA?
- Sí. El aviso hablado está activado por defecto, puedes reescribir el texto y puedes subir una grabación de una voz real que se reproduce literalmente antes de que hable la IA. Cada llamada guarda constancia de lo que se le dijo a la persona.
- ¿Puedo pararla a mitad de camino?
- Sí. Una campaña en marcha se puede pausar y reanudar, o cancelar del todo. Pausar impide que se hagan nuevas llamadas, no corta una que ya está en curso.
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Otras tareas que puedes delegar.
Las llamadas de recordatorio necesitan una tarjeta registrada. La voz en EE. UU. cuesta unos 2.6¢ por minuto hablado, facturado en minutos completos: una lista de 200 confirmaciones cortas es una cifra pequeña, y el tope diario de voz lo pones tú.