Esto recorre la conexión de Instagram y el montaje de tu primera automatización. Lleva unos cinco minutos, y la mayor parte de ese tiempo es la pantalla de autorización de Instagram, no nada de nuestro lado.
Antes de empezar, comprueba las dos cosas que exige Instagram — una cuenta Profesional y un interruptor de acceso a los mensajes. Las dos están en qué exige Instagram, y saltárselas es la razón por la que la mayoría de primeros intentos no hacen nada en silencio.
Conectar tu cuenta
Ve a Canales → Nuevo → Instagram y elige Continuar con Instagram.
Se abre una ventana en el sitio de Instagram pidiéndote que autorices el acceso. Es la pantalla de Instagram, no la nuestra — estás iniciando sesión directamente en Instagram y tu contraseña nunca pasa por nosotros. Apruébalo y la ventana se cierra sola.
Verás el nombre de la cuenta confirmado como Instagram — @tuusuario. Con eso la
conexión está hecha.
Dos cosas que conviene saber en este punto:
No hay ninguna página de Facebook de por medio. Si ya has montado automatizaciones de Instagram antes y recuerdas crear una página, vincularla a Business Manager y asignar roles — nada de eso aplica aquí. Nos conectamos a Instagram directamente.
El acceso a los comentarios queda configurado por ti. Recibir avisos de comentarios requiere una suscripción del lado de Instagram, que registramos durante la conexión. No hay nada que tengas que configurar.
Montar la automatización
Aquí el proceso se separa de lo que quizá esperes. No hay un lienzo de nodos que cablear. Describes lo que quieres en lenguaje llano y Octo lo construye.
Ve a Automatizaciones → Instagram. Verás un conjunto de ejemplos — enviar una guía cuando alguien comenta, recoger datos de contacto, dar un enlace a cambio de un seguimiento. Cada uno es una frase que puedes copiar y cambiar.
Una primera automatización suele leerse más o menos así:
Cuando alguien comente PEPTIDE en cualquiera de mis publicaciones, responde públicamente diciendo que le he enviado un mensaje directo, y luego envíale un DM con un botón. Cuando lo pulse, mándale mi enlace de reservas.
Envíale eso a Octo. Preguntará por lo que sea genuinamente ambiguo — qué publicaciones, qué debe decir la respuesta pública — y después construirá la automatización, que podrás revisar antes de que se active.
Estás describiendo un resultado, no ensamblando una máquina. Si lo que sale no es del todo lo que querías, di qué cambiar en esa misma conversación.
Qué poner en esa primera frase
Cuatro cosas determinan el comportamiento, y vale la pena ser deliberado con cada una:
La palabra clave. Una sola palabra, distintiva, fácil de escribir en el
móvil. Evita palabras que aparezcan en una conversación normal sobre tu
publicación — si vendes café, «CAFÉ» se disparará con gente que simplemente esté
hablando de café. Funcionan mejor las palabras inventadas o con forma de
instrucción: GUIA, PEPTIDE, ENVIAMELO.
Qué publicaciones. Una publicación concreta, todas, o la próxima que publiques. «La próxima» sirve cuando estás a punto de publicar algo y quieres la automatización esperándolo.
La respuesta pública. Lo que ve todo el mundo que lee los comentarios. Que sea corta y da varias variantes — respuestas idénticas bajo cada comentario parecen automáticas tanto a los lectores como a los sistemas antispam de Instagram.
El DM y lo que pide. Esta es la parte a la que más conviene darle vueltas, porque Instagram te da exactamente uno, y el botón que lleve decide si la conversación puede continuar siquiera.
El único error que conviene evitar
Si la única llamada a la acción de tu DM es un botón de enlace, pulsarlo no te permite volver a escribir a esa persona. El enlace se abre y la conversación termina ahí.
Haz que el botón del DM sea de tipo respuesta — «Mándame la guía», «Responde CONSULTA» — y envía el enlace después de que lo pulsen. Los mismos dos mensajes, y la diferencia es si puedes hacer seguimiento o no.
Es una regla de la plataforma, no una limitación del producto, y pilla a casi todo el mundo una vez. Está explicado como corresponde en las reglas que de verdad atan.
Probarlo
Comenta tú mismo la palabra clave en la publicación, desde otra cuenta.
Usa una cuenta distinta, y si pruebas dos veces, usa una publicación distinta. La mayoría de herramientas — la nuestra incluida — no enviará dos DM a la misma persona desde la misma publicación, que es el comportamiento correcto y que parece exactamente un fallo cuando el que prueba eres tú.
Dale hasta un minuto o dos. Hay un pequeño retraso aleatorio deliberado antes de la respuesta pública, porque una cuenta que contesta cada comentario en menos de un segundo le parece automatizada a la detección de spam de Instagram.
Si no llega nada, repasa por qué tu automatización dejó de funcionar — empezando por el interruptor de acceso a los mensajes, que es la causa más a menudo que todas las demás juntas.
Cuando ya funciona
Hay dos cosas que vale la pena hacer una vez que el flujo básico está en marcha.
Mira los resultados, no los envíos. Comentarios que coinciden, DM entregados, cuánta gente pulsa, en qué hacen clic. Muchas coincidencias con pocas pulsaciones suele significar que el DM está pidiendo lo que no toca.
Decide qué pasa cuando alguien responde con una pregunta. Tu secuencia automatizada termina después de unos mensajes, pero la conversación a menudo no. Ahí es donde está el cliente potencial de verdad, y lo tratamos en qué pasa después del DM.